Ser du gjennom kundens øyne

Det &';? Sa stort sjokk å innse at ingen egentlig bryr seg om din bedrift, i hvert fall i begynnelsen av prosessen. Hva folk bryr seg om, og ønsker å vite, er hva bedriften kan gjøre for dem

Du kan forestille deg at informasjon om hvor lenge du har vært i bransjen, eller hvorfor du startet et selskap isn &';. T mest spennende introduksjon. Så hvorfor så mange bedriftseiere gjøre det?

Jeg vet at du elsker det du gjør, og du &'; re gal om din bedrift, meg også! Det &'; s bare at de fleste andre mennesker, inkludert potensielle kunder, aren &'; t tenker om virksomheten din. De er opptatt med sitt eget liv og hva som er viktig for dem.

Tenk på hva du foretrekker når du er i posisjon for en å være en klient. Vil du heller lære om bakgrunnen for virksomheten eller ønsker du å høre om hvordan bedriften kan tjene deg? Det vi alle egentlig vil vite er, " hva &'; s på det for ' meg &; (noen ganger referert til som innstiller til radiostasjonen WIFM)

Dette sitatet av John C. Maxwell oppsummerer det hele: “ Folk don &'; t bryr seg hvor mye du vet - før de vet hvor mye du bryr deg. . &";

Så hvordan kan du vite hva kundene dine bryr seg om? Bare sette deg selv i din klient &'; s sko og forestille seg hva det er de ønsker å vite. Tenk på hvilke saker de står overfor og hva de trenger.

Hvis du ikke &'; t vet hva kundene tenker, må du finne ut. Den beste måten å finne ut av er å lytte til hva kundene er allerede fortelle deg. Du kan også spørre dem direkte eller med en undersøkelse.

Når du kjenner situasjonen dine potensielle kunder er i, kan du ta det opp og fortelle hvordan din bedrift kan støtte dem. Snakke direkte til dem og la dem se at du forstår deres situasjon og hvordan din bedrift kan hjelpe

Her &'; s et eksempel for å vise forskjellen mellom perspektiver av bedriftseieren og klienten.

* Perspektiv av Business Eier – Vi er en talentfull gruppe av skatt konsulenter som har vært i bransjen i 12 år. Vårt firma er stolt av å levere fremragende tjenester til små bedrifter. Våre konsulenter er eksperter på å gi råd om de aktuelle skattetjenester, og vi bestreber oss på å levere verdi gjennom hele prosessen

* Perspektiv av Client – Er du eier en liten bedrift som ville elske å aldri trenger å sende inn en skatt rapport igjen? Hvis du ønsker å bruke mer tid på kjernevirksomheten og avslutte den frustrasjon som kommer med innlevering skatter vi vil gjerne snakke med deg. Våre kunder føler seg trygg og avslappet å vite at de skjønner &'; t trenger å bekymre deg for straffer, feil eller ubesvarte fradrag

Kan du føle forskjellen.? Hvilket selskap ville du leie for å gjøre de skatter for din bedrift?

Implementere perspektivet til dine kunder til all din kommunikasjon, skriftlig og muntlig. Tenker på å redusere ord som " oss &'; og " vi &'; og bruker ord som " du &'; og " din &'; mer ofte. Du kan også bruke spørsmål i din kopi for å hjelpe potensielle kunder identifiserer seg som den første setningen i perspektiv av Client eksempelet ovenfor.

Se nøye på all din kommunikasjon og se hvor du kan gjøre noen endringer. Tenke på områder som:

Skriftlig Words (kopiere)

- Nettstedet

- Letters

- E-post

- Brosjyrer

- Visittkort (alltid bruke baksiden)

Muntlig Words

- Nettverk

- Telefonsamtaler

- Snakker

- Videoer

Gjør skift, snu det rundt og tenke på virksomheten din fra din klient &'; s synspunkt. Deretter får inn i handlingen og endre ordene du skriver og ordene du snakker når du kommuniserer hva virksomheten tilbyr.

Ikke bare vil kundene finne dette mye mer attraktivt, det gjør gjøre forretninger mye enklere for deg

&kopi; Stephanie Ward, 2007
.