Den Misfornøyd Client

Customer Support er en stor del av det jeg gjør i dag, samt hva jeg har gjort i løpet av de siste 20 årene. Av alle ting vi må gjøre for å gjøre en bedrift løp, deltar til kunden er en av de viktigste. Uten kunden, ville det ikke være noen virksomhet

I løpet av årene for å håndtere kunder -. Og det å være en selv - Jeg har lært at kundetilfredshet virkelig er nøkkelen. Dette er det med enhver bedrift, men særlig i den elektroniske verden. Jeff Bezos, grunnlegger og president av Amazon.com, sa “ Hvis du gjør kundene misfornøyde i den fysiske verden, kan de hver si 6 venner. Hvis du gjøre kundene fornøyd på internett, kan de hver si 6000 venner &";.

The University of Michigan &'; s American Customer Satisfaction Index oppført Internet detaljhandel i 2007 som å ha en 83% rente av kundetilfredshet. Det betyr at 17% av våre kunder går bort ulykkelig! Ofte en utilfredsstillende på grunn av erfaring er enkel misforståelser. Slike situasjoner kan lett løses ved betryggende kunden at deres problem vil bli tatt vare på hensiktsmessig og også, vil ikke bli gjentatt. Kunder ønsker å bli behandlet på et personlig nivå. Ta på hver sak som om du &'; ve legger armen rundt denne personen og gjort deres problem problemet

Så hva nøkkelen strategier følger jeg

# 1 svare raskt.?. Ingenting brenner en kunde mer enn å måtte vente på et svar. Jo lenger de lapskaus, jo vanskeligere er det å spre sitt sinne. En rask svar benekter dem fordelen av å si de “ forsøkt å kontakte deg flere ganger uten svar &" ;. Dette begrunner bare deres holdning og setter dem enda sterkere på defensiven. Selv om du trenger å fortelle dem, “ Jeg har mottatt forespørselen din, og ser nærmere på problemet. Takk for din tålmodighet &" ;, du har gitt dem ditt respektfull oppmerksomhet. Nå ballen er i retten din.

# 2 Hør. Finn ut hva kunden egentlig spør etter. La dem lufte og deretter gjenta hva det er de ønsker. Det bør være ditt mål å behage. Du vil ikke bare være å sikre en kunde, men få troverdighet. JC Penney sa, “ En fornøyd kunde er din vandrende reklame &";.

# 3 innlevelse. Så langt som kunden er opptatt av, er du selskapet. Vær så ekte og omgjengelige som mulig.

# 4 Commit. Benjamin Franklin sa: “ Godt gjort er bedre enn godt sagt &"; Unngå å gi løfter du kan &'; t beholde. Fortelle kunden hva du har tenkt å gjøre, og så gjøre det. Hvis du ikke er &'; t sikker på noe, forsikrer dem om at du vil finne ut

# 5 Tilbud insentiver til å bo.. Går utover det kunden spør. Folk iboende føler at det bør være noen kompensasjon for sine ulemper. En unnskyldning doesn &'; t alltid tørke av skifer ren, så legg en fredsoffer

Her er 10 tips for å håndtere de misfornøyd. customers:

http://www.evancarmichael.com/Business-Coach/223/Tips-To-Deal-With-Unhap...

Finally, ser på den ulykkelige kunden som en guide til hvor du trenger å forbedre. Deres tilbakemelding er en uvurderlig ressurs. Deres problemet løst er ett skritt nærmere 100% kundetilfredshet.

Din mest misfornøyde kunder er din største kilde til læring. - Bill Gates
.