Hva er en god kunde fokusert Attitude i en kundeservice person?

Vi hører ofte at det er viktig for enhver Kundeservice person å ha den rette innstillingen. Det er viktig at kundeservice agenter ikke har en dårlig holdning til selskapet, Kunden eller, ja, til sin rolle. Identifisere en dårlig holdning i noen er enkelt; vi ser det hele tiden. Men hva er den ideelle fokus og holdning? Denne artikkelen vil bidra til å identifisere en positiv, selvsikker, med kundefokus holdning.

I Kundeservice, er utfallet for kunden og for selskapet i hendene på den profesjonelle kundeservice person. Hvor godt de utfører i hvert kontakt med sine kunder, avhenger av en rekke faktorer. Deres trening vil ha en innvirkning, så vil deres kunnskaper, ferdigheter og motivasjon. En av de sterkeste influencer på deres prestasjoner med Kunden vil være deres holdning.

Hvis du er en kundeservice person, eller bygger et team av kundeservice mennesker, er det viktig at du arbeider på å utvikle riktig holdning, verdier og overbevisninger. Vi erkjenner noen med en dårlig holdning, noen som mener Kundene er dum, eller irriterende, eller noen som hater jobben sin eller sine Company. Disse typer holdninger sikre at disse kundeservice folk er garantert å gi sine kunder en veldig dårlig opplevelse.

Identifisere IDEAL Kundeservice holdning er viktig, slik at vi kan bygge dette idealet holdning i oss selv og i våre klubber. Vi kaller denne holdningen en offensiv kunde fokusert Attitude.

En Påståelig kundeserviceteam
i kundeservice, er selvsikker sone preget av gjensidig respekt, å ha en positiv, respektfull holdning til . Kunden har selskapet og til seg selv
Dette sammenlignet med –
• En aggressiv holdning, prøver å sette den andre personen ned
• En underdanig holdning, føler svakere og dyttet rundt av andre mennesker
• En defensiv holdning, slapphet men surring ut for å beskytte denne svakheten
selvsikkerhet i en kundeserviceteam er at sonen av rolig tillit og nyttig kompetanse som kundene vil like og tillit.

Identifisere positiv kunde Fokus
Å identifisere riktig Kundefokus for oss selv eller våre Team, vi igjen se på stedet ønsker vi ikke å være. Vi vil sammenligne 3 typer holdninger typiske i kundeservice Lag og ndash;
1. Poor Customer Focus
to. Altfor imøtekommende Focus
tre. Positiv Customer Focus – den ideelle

1. Poor Customer Focus
Kjennetegn på noen med dårlig Kundefokus er –
• Tenker negativt om kundene
• Tenker på sine egne følelser og interesser før det i selskapet eller Kunden
• Tror han /hun vet bedre, og de allerede vet hva kunden trenger
• Er ubehagelig med nye folk kontakter eller forskjellige typer mennesker
• Er villige til å behandle klager eller spesielle ønsker
• Lytter ikke godt til kunder og gjør ingenting som svar
• Er defensive og klandrer kunden
• Er redd for vanskelige situasjoner eller mennesker, og kan reagere med aggresjon. De kan si, du kan &'; t håndtere folk sånn

2. altfor imøtekommende Focus
Kjennetegn på noen som er altfor imøtekommende til kunder er –.
&Bull; Altfor lydhør overfor kundenes krav
• Negativt om selskapet, dets organisasjon, dets produkter og tjenester
• Altfor villig til å endre etablerte prosesser og rutetider for å svare på urimelige kundeforespørsler
• Gjør altfor mange unntak og ikke danner konsekvent politikk, rutiner og prosesser for andre å lære og følge
• Ser ikke for andre gjennomførbar alternativer for å løse kundens problemer og kan ty til klandre spillet
• Har virkelig problemer med klagebehandling
• Har lange, ineffektive interaksjoner og har problemer med å styre tilbake på sporet
• Sider med kunden for mye

3. Positiv Customer Focus – den ideelle
Kjennetegn på noen som har rett kunde fokusert Attitude er –
• Ønsker å betjene kunder, til å jobbe med dem for å sikre at hver kunde har et godt resultat der det er mulig
• Tror på selskapet og våre produkter /tjenester. Vi har noe verdifullt å tilby
• Mener at hver enkelt kunde og hver situasjon er verdt innsatsen, og de ferdighetene
• Viser følsomhet og empati for kunder
• Jobber på å bygge kompetanse og kontinuerlig forbedring
• Reagerer på tilbakemeldinger fra kunder og stasjoner forbedringer
• Ser rasende kunder som en positiv utfordring å demonstrere den høye kvaliteten på sine ferdigheter
• Lærer av sine erfaringer, kontinuerlig søker å gjøre /være bedre
• Er interessert i jobben. De snakker om det, dele erfaringer med andre og lære av andre og' erfaringer
• Vil alltid søke å gå en ekstra mil, og til å ta risiko for kundene
• Vil fungere som et team for å kontinuerlig forbedre nivået på tjenesten de leverer
• Tar stor glede i suksess
.