Kundeservice - Implementering Kundeservice Excellence

Kundeservice Excellence er det som trengs for å bringe kunder tilbake til selskapet vårt, og det er utmerket kundeservice som vil gjøre dem ønsker å kjøpe flere av våre produkter eller tjenester. Implementering Service Excellence involverer hele organisasjonen, fra ledere til frontlinje Teams. Denne artikkelen teases ut noen av de viktigste fokusområder i gjennomføringen toppen av klassen kundeservice for våre kunder.
Customer Service Excellence handler ikke bare om våre kundeservice folk eller våre selgere, selv om disse frontlinjen ansatte er kritiske. Det innebærer å skape en kultur og en lederstruktur som vil styrke, pleie og motivere alle våre ansatte til å levere som " ønsker å bo &'; Customer Experience.
Kundene er dommerne i enhver organisasjon, og de stemme med pengene sine, eller føttene. De dømmer selskapet basert på deres samlede erfaringer med produktet, tjenesten og folket. For eksempel kan de vurdere kvaliteten på produktet, eller verdien for penger. Men de vil også legge merke til parkeringsplassen og enkel tilgang, eller renhold av skjermen området. De vil sikkert legge merke til respons fra de ansatte, deres høflighet og hjelpsomhet. De vil selv bedømme om selskapet på den måten de ansatte snakke med hverandre, og forholde seg til Manager. Alt teller!

Lederskap viser vei
Alle i en organisasjon tar ledelsen fra toppen. Leadership er forbilder; de modellere holdninger, verdier og atferd som deres ansatte vil adoptere. Hvis lederskap går de talk, ros og anerkjenner " gå den ekstra mile &'; for Kunden, vil kundeservice Lag føler mer positiv og trygg på å gjøre det samme. Hvis Ledelse demonstrere irritasjon eller irritasjon om kunder, eller enda verre, behandler dem som irrelevant for selskapet, vil dette bli reflektert i frontlinjen Teams.
Hva Ledelse tiltak er også viktig. Hva blir målt blir gjort også fortsatt står, og ledelse må måle de riktige tingene. Tenk på butikken betjening som gjør ikke øyekontakt, avslutter stabling hyller før servering, eller setter penger på kjøkkenbenken i stedet for i din hånd. Lederen for at butikken attendant er nesten helt sikkert måle effektivitet og kan si at han eller hun blir mer effektiv, håndtering flere kunder i en mye raskere måte.
Lederen bør anerkjenne at dette ledsager er effektivt å sende kundene til å opposisjonen!

effektivt lederskap prosesser og tiltak
En effektiv ledelse vil ha prosesser for å diskutere, overvåke og måle Best Practice med kunder. De vil ha prosjektgrupper som søker å finne den ekstra 10%, som ekstra positiv opplevelse for sine kunder. De vil bruke verktøy, som kartlegger Kunden &'; s Journey gjennom selskapet å generere ideer ved hvert kontaktpunkt – alltid søker mulighet til å gjøre livet lettere eller mer behagelig for kunden. Kvalitet og prosessforbedring er toppen av sin agenda, og de gir rask anerkjennelse til arbeidstakere som viser verdifulle forbedringer

Kundeservice Trening – Liten Investerings med Big Pay-off
Selskaper ofte anta at investeringer i kundeservice ferdighetstrening er en sløsing med penger! Det er uheldig at disse selskapene ikke be sine tidligere kunder for deres syn! Alle kan gi eksempler på " dårlig &'; Kundeopplevelser som vil forbløffe selskapet lederskap. Effektiv levering av Customer Service Excellence vil holde kundene, og generere profitt – og opplæring spiller en sentral rolle i å oppnå dette.
Customer Service Excellence handler om prosesser, kunnskap og atferd. God kundeservice Trening bør ta hver av disse 3 elementer, om dette er intern eller ekstern opplæring.
Fremfor alt, justerer trening prioriteringer og justerer fokus for alt personell, enten kundeservice, salg, administrasjon eller ledere. Det hjelper alle til å ha et ubetydelig klart fokus på hva de ønsker å oppnå med hver kunde. De justeres til deres felles formål å holde kundene kommer tilbake, og de lærer betydningen av sin rolle i å sikre selskapets suksess.
Fokus stasjoner holdning og atferd i hele organisasjonen. Ledere vil være mye mer bevisst på ønskede holdninger og atferd, og derfor vil være mye mer sannsynlig å prise dem. Kundebehandling Lagene vil høyne sin bevissthet til grunnleggende ferdigheter og teknikker med sine kunder, samt positive handlinger som vil levere Customer Service Excellence. Interesse, støtte og oppmuntring fra ledelsen vil motivere dem til å ønske å gjøre det bra med sine kunder. Alle i organisasjonen skal synge av samme side.

Kontinuerlig Forbedring og Best Practice
Customer Service Excellence er om administrasjon, møter og overgår forventningene. Kundenes forventninger er i stadig endring, baren er alltid blir hevet. Dette betyr at klubber på alle nivåer i selskapet må svare på dette ved å kontinuerlig søke å identifisere muligheter til &'; stige &' ;.
Samspill økter holdes kvartalsvis til brainstorming og generere forbedring ideer er avgjørende for å oppnå excellence. Kundebehandling Lag selv bør oppmuntres og myndighet til å kontinuerlig oppsøke Best Practice, for å gjennomgå og forbedre.

Oppnå Customer Service Excellence er en kontinuerlig prosess som bør energisk forfulgt av alle i organisasjonen.
.