Lojalitet er bygget gjennom C.A.R.I.N.G. Service

Mobilsvar, automatiserte telefonsystemer, e-post og annen teknologi har erstattet personlig preg når det gjelder kundeservice. Kunde frustrasjoner er på vei oppover. Deres nummer én klage er at ingen egentlig ser ut til å vare lenger.

Kunden kan fortelle forskjellen mellom god service og omsorg tjenesten. Tilfredsstillende service er hva de fleste kundene forventer. Denne type tjeneste fokuserer på å fullføre en oppgave i stedet for å bygge en relasjon med kunden.

Markedet ofte snakker om kundetilfredshet, et villedende uttrykk fordi det høres bedre ut enn det er. Ville du ha ønsket en karakter av tilfredsstillende i skolen? Sannsynligvis ikke. Tilfredsstillende innebærer tilstrekkelig, god nok og akseptabel. Kunder som bare er fornøyd med din virksomhet kan bli beilet bort av andre som tilbyr noe bedre.

Kundene er motet av dårlig service og forventningene er lave. Den enkle gest for å vise kundene at du bryr deg om dem vil være en velkommen overraskelse i forhold til apati de opplever andre steder. Building kundelojalitet koker ned til én enkelt konsept – CARING

C = Konsekvent

forplikte seg til å levere eksepsjonell kundeservice med hver kunde interaksjon

-Ta fullstendig eierskap av dine handlinger. og kundens lykke

-Deliver respekt, vennlighet og kunnskap, enten du kommunisere ansikt til ansikt, via telefon eller via e-post

VEDLIKEHOLDE en positiv holdning -.. hele tiden !

-tegn arbeidet med excellence. A = Oppmerksomme din kunde ikke er et avbrudd i arbeidet. Han eller hun er årsaken til at du er på jobb.

-Fokus 100% oppmerksomhet på kundenes behov. Spør deg selv: "Hvis dette var meg, hva ville jeg vil?"

Lytt nøye — ikke rush service. Kunden tok seg tid til å gjøre forretninger med deg. Ære at avgjørelsen ved å ta seg tid til å levere en kvalitet.

A = Oppmerksomt

Din kunde ikke er et avbrudd i arbeidet. Han eller hun er årsaken til at du er på jobb.

-Fokus 100% oppmerksomhet på kundenes behov. Spør deg selv: "Hvis dette var meg, hva ville jeg vil?"

Lytt nøye — ikke rush service. Kunden tok seg tid til å gjøre forretninger med deg. Ære at avgjørelsen ved å ta seg tid til å levere en kvalitet.

R = Pålitelig

Ta aktivt eierskap av kundenes forespørsler. Følg gjennom før de blir vellykket løst.

-Watch bildet. Kle profesjonelt. Ikke bruk klær som kan støte eller fornærme kundene dine. Kjole på en måte som forbedrer din troverdighet og positivt reflekterer over organisasjonen.

VEDLIKEHOLDE orden i arbeidsområdet.

-Communicate med en varm og vennlig tone. Gi klar og presis informasjon. Unngå bruk av sjargong eller slang. Vær også forsiktig med å snakke "ned" til dine kunder eller medarbeidere.

-Følg gjennom ved å holde løfter, uansett hvor lite, til dine kunder og medarbeidere.

-Fokus om tidsbruken. Reagere raskt på kundenes og medarbeidernes forespørsler. Møt opp for arbeid og møter i tide. Return telefonsamtaler umiddelbart og levere informasjon til rett tid.

-Promptly svare på e-postmeldinger.

-commit til faglig utvikling ved å delta på workshops og seminarer, og lesestoff som vil hjelpe deg å lære og vokse i din evne til å gjøre jobben din bedre.

I = Individualisert

-Nei to kunder er like. Hver kunde har individuelle behov og bekymringer

-Vær oppmerksom på din kunde &'; s. Tone i stemmen og handlinger.

-Lær hvordan du kan svare på dine kunder basert på hans eller hennes spesielle stil. En dominerende kunde kan virke utålmodig og vil ønske å kontrollere situasjonen for å få hans eller hennes ønskede resultater. En sjenert kunde kan trenge forsikring og garantier. En utgående kunde kan kreve mer "chat" tid. Du kan bygge rapport raskt ved å lære å reagere hensiktsmessig med hver type kunde.

-Vær oppmerksom på dine kunders familiemedlemmer. Spør om sine barn.

-Congratulate kundene dine når du lærer av sine feiringer, for eksempel å ha en ny baby eller kjøpe et hjem. Erkjenne sine bursdager.

-Vær oppmerksom på sine prestasjoner som en avtale til et bord, bli forfremmet eller landing som viktig kunde. -

-Spør kundene for råd om hvordan du eller din bedrift kan bedre betjene dem. Oppmuntre sine tilbakemeldinger og ideer, og ja, til og med kritikk. Så lytt.

-Sincerely kompliment dine kunder hver sjanse du får. Kompliment dem på hvor bra de er kledd, deres hyggelig telefon stemme, eller deres tålmodighet under en lang ventetid. Ikke feil compliments med falsk smiger. -

-Surprise dine kunder ved å levere uventet tjeneste, for eksempel gratis frakt eller noe ekstra for å vise dem de er verdsatt

-Hold dine kunder informert om status for sine ordre. , eventuelle forsinkelser eller hindringer for å møte deres behov og endringer i politikken som kan påvirke dem.

-Tilpass måten du kommuniserer til ære forskjellene fra kundene stil.

N = Kjente

Word-of-mouth er den kraftigste markedsføringen av alle. Gi dine kunder service av høy kvalitet at de kan skryte av. Er din tjeneste verdt bragging om?

-Når du hører gjentatte klager om noe, ta initiativ til å løse problemet! For eksempel, hvis kundene ofte klager over at det er for kaldt i bygningen, ta kontakt med personen som har ansvaret for klimakontroll og be ham eller henne til å justere temperaturen. Hvis mer enn én kunde klager over at musikken er for høyt når de er på "hold", ta initiativ til å ha volumet skrudd ned.

-Gå en ekstra mil ved å levere mer enn forventet. Dette kan bety å prate litt lenger med en kunde som høres ensom eller bare ønsker å besøke. Du kan frafalle en frakt kostnad hvis en ordre er forsinket.

-Notice deres behov. Hvis en kunde lyder rushed eller stresset, erkjenner sin travle timeplan og gjøre alt du kan for å fremskynde sin tjeneste erfaring

-. Lagre dem tid. Se etter måter å fjerne tjeneste hindringer som kan kaste bort kundenes tid. Pass på at det er en fungerende penn på disken hvis de trenger å registrere et kredittkort kvittering. Hvis du trenger å overføre en kunde ringer, opphold på linjen for å forklare situasjonen til kollegaen din, slik at kunden ikke trenger å gjenta sin anmodning. Tilbud om å ringe dem etter at du har løst sine klager slik at de ikke trenger å være på linje mens du spore opp årsaken til problemet.

-Stand av løftene. Return kaller på nøyaktig det tidspunktet du sa at du ville ringe. Ikke legg en kunde i en posisjon for å måtte ringe tilbake for å minne deg på at de fortsatt venter på informasjon. Lover å aldri service av en medarbeider med mindre du er 100% sikker på at han eller hun vil være i stand til å levere på det løftet for kunden.

G = Generous

Vær raus med din tjeneste ved å se etter måter å gå en ekstra mil for kundene dine.

-Se etter måter å fjerne tjeneste hindringer ved å bøye en regel eller gjør et unntak når kunden har et spesielt behov.

-Periodically, gi bort en gratis element til dine kunder. Vedlegge en kalender, tips guide, kjøkken magnet eller en av selskapets produkter. Sørg for å skrive en kommentar til at kundene vet at dette er en gave av takknemlighet bare for å gjøre forretninger med deg.

-Når kundene gjøre avtaler å møte med deg, ta dem tidlig.

-Introduce dine kunder til andre medlemmer av teamet, spesielt ansatte som kun forholde seg til interne kunder

-slip kundene et håndskrevet “. takk &"; oppmerksom på når de har vært tålmodig, når de har klaget, når de har henvist en ny kunde eller bare for å takke dem for å være en lojal kunde.

-Hold månedlige konkurranser for kundene dine hvor de kan vinne premier.

-Actively oppsøke og delta i samfunnet oppsøkende og servicehendelser eller forårsaker at kundene bryr seg om.

-Gi hver av dine beste kunder stående applaus neste gang de går gjennom døren

-Lag over-fornøyde kunder ved ofte å spørre kundene dine, "Hvordan kan vi gjøre en enda bedre jobb med å betjene dine behov?"

-Sett verdi på hva &';. er viktig til kundene, ikke hva som er viktig for deg. Folk er lojale til en bedrift når de føler at de &'; ve blitt behandlet godt og fikk god valuta for pengene sine

Kundeservice går en lang vei mot å tekkes kundene på alle punkter.. OMSORG. kundeservice betyr å gå ut av veien for kundene, gjør alt for å møte deres behov og noen ganger ta beslutninger som er til fordel kunder, selv på bekostning av selskapet
.