Vennlig hilsen Visning Din Customers

Kundeservice handler om å gjøre kundene &'; lever bedre, mer produktive, og enda mer lønnsomt. La meg dele en opplevelse jeg hadde med den største og mest kjente programvareselskapet i verden, som roste seg selv som svært kundeorientert. Faktisk, de ringte meg for å tilby å rabattere min telefonregning for de seks timene jeg tilbrakte med dem på telefonen prøver å fikse et problem med programvaren jeg hadde mens skrive min ledelse bok, The Churchill faktorer: Oppretting Finest Hour. Greit nok! De ønsket å gjøre opp for de vanskelighetene jeg hadde. At &'; s den gode nyheten. Dessverre, faksnummeret de ga meg ringte aldri-aldri land. Da jeg prøvde å ringe deres kundeservice, tok det tre katalog assistanse samtaler, syv sett med overlappende menyer, og fem “ prøv dette nummeret &"; før jeg hengt opp i frustrasjon. Jeg endelig sendt dem tre e-poster og paradis &'; t hørt fra dem siden (og det var syv år siden!). Kundeservice må bety mer enn bare tomme ord

Den gjennomsnittlige virksomheten vil aldri høre fra 96%! (Som &'; s høyre, 96%) av sin ulykkelige eller misfornøyde kunder. Kanskje det &'; s hvorfor noen bedrifter rett og slett ikke bryr seg om oppriktig betjene sine kunder. Ok, så bare fire i hver hundre vil registrere en klage. At &'; s ikke en veldig stor tall er det? Undersøkelser viser at for hver en klage du mottar, ca tjuefem andre personer har også problemer med dine produkter eller tjenester. Du &'; re bare å se spissen av utilfredse kunder isfjellet. Husk Titanic didn &'; t selv se spissen, og den gigantiske undersjøiske delen sendte henne til bunns

Den gjennomsnittlige fornøyd kunde vil fortelle fire eller fem andre sine gode nyheter!. Den gjennomsnittlige misfornøyd kunde vil fortelle ni andre sin skrekkhistorie. (Tenk på at forrige gang du bestilte en biff medium på en fin restaurant, og det kom godt gjort. Hvor mange har du det?) En virkelig opprørt kunde vil fortelle tjue eller mer! At &'; s mye skade kontroll.

Er ikke &'; t det lettere å gjøre ting riktig første gang? Det sparer tid, penger og blodtrykk. Hvis du gjør flub opp, løse problemet med en gang og gjøre hele restitusjonsprosessene kundevennlig. Gå en ekstra mil for å berolige kundene at tilsyn var en feil. Personlige telefonsamtaler bære mer innflytelse enn upersonlige e-post eller brev eller ingen anerkjennelse i det hele tatt at du eller din bedrift har gjort en feil.

Sincere tjenesten ikke er et ordspill eller en ny bedriftens buzzword. En virksomhet venn av meg sa en gang til meg “ kundeservice &"; var ute og at “ kundetilfredshet &"; var i Ikke lenge etter det, fortalte han meg “. kundetilfredshet &"; var ute og “ customer relationship management &"; var på Times kan endres, men folk don &';. t! Kunder i utgangspunktet vil ha tre ting: den fineste kvalitet produkt eller en tjeneste, lavest pris, og den beste servicen. Realitetene i virksomheten gjør at du sannsynligvis kan &'; t gi alle tre. Med mindre du ønsker å spille priskrig spillet, foreslår jeg at du aldri ofre dine standarder for kundeservice. Som et godt navn, vil det bare være ubesudlede når du bevisst ta kraftige grep for å sikre at du går din snakke
 !;