Slå Tragedy inn Triumph - Hvordan kan du konvertere Klager inn levetid kunder !!

Hvis du ikke allerede vet dette, lære det nå - Klager er muligheter! Klager, eller snarere hvordan du håndterer dem, kan bygge opp virksomheten så raskt som noen form for reklame.

Klager altfor lett ignorert på Internett. Tross alt, vil du aldri sannsynlig være ansikt til ansikt med klageren. De fleste klager vil visne inn i solnedgangen av cyberspace om igjen uten tilsyn. Triste faktum er, altfor mange bedrifter rett og slett la dette skje som et spørsmål om politikk. Derfor den fortsatt gyldig frykt for å kjøpe over Internett. Vennligst ikke gjør den feilen å la de imponerende vekststatistikken lure deg. Internett salgsstatistikker jeg anslå ville være dobbelt de som blir rapportert hvis flertallet av virksomhetene hadde ikke bare rettferdig og effektiv, men god kundeservice politikk og service !!

NATUR klager

Klager er bare en normal del av å drive forretninger og er ofte ledsaget av den emosjonelle tilstanden til kunden kjent som rett og slett - sinne. Selv om kunden ikke er genuint sint, de er sikkert skuffet. Men vi tar den ekstreme situasjonen her for å vise hvordan du kan lage en hel masse mer enn goodwill ved proaktiv håndtering av klager fra sinte kunder.

lærte jeg å slå tragedie til triumf for mange år siden mens eie og drive en vellykket multi-butikken drycleaning virksomhet. Vi gjorde feil og enten tapte eller ødelagte kunde plagg. I nesten alle tilfeller, jeg sverger, det var deres "favoritt" når kravet ble presentert. I mange tilfeller var det som om vi hadde mistet eller skadet barnet sitt!

GODHET DREPER ANGER

Mange av disse klagene ble presentert i en tilstand av sinne. Mine medarbeidere var "opplært" til å spre sinne med vennlighet og en sympatisk øret (selv om det var falsk). Hvorfor? Vel, godhet dreper sinne - umiddelbart! Som er menneskets natur, er sint partiet fullt forventer en like-reaksjon eller i det minste motstand fra deg, og når de mottar, vel, vennlighet som at reaksjon, kaster dem. Big time! Hvordan ellers kan de reagerer når de er sikret i en snill og omsorgsfull tone at deres problem vil bli behandlet på en rettferdig og rask måte? Det er umulig for dem å bo sint på deg

Vær forsiktig -! KONTROLL dig

Det er nesten umulig å ikke få riled og defensive om virksomheten og integritet når de blir angrepet. Enkelt menneskets natur. Men det spiller ingen rolle om du er 100% i riktig - hvis du tillater deg selv å synke til kundens nivå av sinne, kan stor skade gjøres. Alle av oss har sagt ting i en tilstand av sinne vi helt angre. I det øyeblikket du tillater noen å endre dine følelser, du ikke lenger kontrollere situasjonen.

Det er viktig at du forblir i kontroll over dine følelser, slik at du kan kontrollere, og snu situasjonen til en positiv en!

Simply, og igjen, drepe sinne med godhet. Kvele flammene, umiddelbart utbedre problemet, og hvis du er på feil (selv om ikke) gi kunden noe av verdi uten kostnad som en "mål" av å vite hva inntrufne du fikk dem. Uansett hvor sint eller ondsinnet de var.

VITE HVORFOR?

Du har nå laget det jeg refererer til som en "lifer". En kunde som har førstehånds opplevd den type service og personlig oppmerksomhet som er sårt mangler fra de fleste bedrifter, Internett eller ikke. The 'konvertere' du lagde, er noen som nå har den største tillit til integriteten til din bedrift. Stol på meg, vil de nå skrike det "fra bakketoppene"!

Se på det på denne måten. De kommer til å bli skrik noe til alle deres familie, venner og forretningsforbindelser uansett. Bedre det være ros og en henvisning enn en utydelig, tap av omdømme og fremtidig salg.

word-of-mouth-reklame. . .

. . . er den mest effektive formen for annonsering av eller på internett!

Hvordan vet jeg dette fungerer? Enkel. I nesten 20 år med å kjøre min drycleaning virksomhet Jeg har aldri hatt en eneste klage registrert med Better Business Bureau i min trading område på over 300.000. Notta en! Hver gang vi lykkes løst en klage, ble kundene får en business-card kupong som uttalte:

Å feile er menneskelig
Å tilgi guddommelig
Så tilgi oss
Og komme tilbake neste gang . . .
Og bruk denne kupongen verdt $ 10,00 gyldig på din neste drycleaning rekkefølge.

Den absolutte skjønnhet håndtere klager på ovennevnte måte er at det virkelig Slår tragedie til triumf! Plus, det gjør også opplevelsen av å håndtere kundeklager en hyggelig oppgave, og en mulighet for fremtidig salg og vekst.

har kunden alltid rett?

Nope! Noen kunder kan være direkte smerter i den velkjente derriere, rumpe, de er kunden, og hvis vi vil ha dem, til sin familie, sine venner, og deres forretningsforbindelser kjøpe fra deg, godt du vet hva du skal gjøre nå.

Og snakker om vanskelige kunder, jeg kan ikke hjelpe, men lukke denne artikkelen med noen kjente sitater om emnet av klager:

Det er noen mennesker som dunke pyramidene fordi de ikke har heiser.
Jim Ferree

Det er growling mann som lever et hundeliv
Coleman Cox

Og min favoritt:.

Bare fordi ingen klager ikke mener alle fallskjermer er perfekte
Benny Hill
.