Ducks Quack, Eagles Soar

Du har to alternativer. Du kan gli inn i formen, eller du kan heve seg over resten.

Bemerkelsesverdig kundestøtte vil posisjonere en bedrift i en klasse for seg selv. Men, for suget gi fantastisk kundestøtte isn &'; t noe som vi er født. Det &'; s et alternativ vi gjør. Den påfølgende konto er en som du kanskje har hørt før, men det kan ikke gjentas.
Harvey Mackay, en velkjent forfatter og motiverende taler, forteller den strålende historie om en drosjesjåfør, som demonstrerte denne funksjonen. Harvey var venter i kø for en tur på air port. Når en drosje trakk opp, den opprinnelige tingen Harvey merke til var hvor taxi ble polert til en strålende glans. Stilig kledd med en hvit skjorte, svart slips, og nylig trykket svart slacks, taxi sjåføren hoppet ut og rundet bilen til gløtt bak passasjerdøren for Harvey. Han ga Harvey en plastbelagt kort og sa: “ I &'; m Wally, driveren. Mens jeg laster bagasjen din i bagasjerommet vil jeg gjerne at du skal lese min mission statement &"; Sterkt overrasket, Harvey lese kortet. Der sto det: Wally &'; s Mission Statement: " Få mine kunder til sin destinasjon i den raskeste, sikreste og billigste måten mulig inne i et hyggelig miljø, og'
Dette blåste Harvey bort … spesielt så snart han lagt merke til at det indre av førerhuset tilpasset den ytre overflate. ! Helt ren
Som han gled bak rattet, spurte Wally, “ Vil du ha en kopp kaffe? Jeg har en termos med vanlig og en av koffeinfri &"; Harvey sa spøkefullt, “ Nei, jeg &'; d foretrekker en brus &"; Wally smilte og sa: « Ikke noe problem. Jeg har en kjøligere opp foran med regelmessig og kosthold cola, vann og appelsinjuice &";.
Fanget i sjokk, Harvey sa, “ I &'; ll ta en diet Coke &";.
Gi ham hans brus, Wally sa, “ Hvis du &'; d ha noe å lese, jeg har The Wall Street Journal, Time, Sports Illustrated og USA Today &";.
Som de endte opp med å trekke unna, Wally ga en ekstra laminert kort Harvey. “ Dette er stasjonene jeg få og musikken de spiller, hvis du &'; d liker å høre på radio &"; Neste, som om det weren &'; t nok, Wally forklarte Harvey at han hadde klimaanlegg slått på og spurte om temperaturen var behagelig for ham. Etterpå han rådet Harvey på den beste måten til sin destinasjon på det tidspunkt på dagen. Han i tillegg la ham vite at han ville være fornøyd med å snakke og utlevere ham om noen av severdighetene eller annet, hvis Harvey favorisert, å forlate ham i hans spesielle tanker
“. Si meg, Wally, &"; Harvey spurte sjåføren, “ Har du alltid servert kunder som dette &";?
Wally smilte fra bakspeilet. “ Nei, ikke i det hele tiden. I sannhet, det &'; s bare vært i de to foregående årene. Mine tidligere fem år kjører, jeg brukte nesten all min tid grinete likner hele resten av cabbies gjør. Deretter la jeg merke på radioen en dag at hvis du får ut av sengen om morgenen forventer å ha en forferdelig dag, du &'; ll ikke ofte skuffe deg. Han sa: " Stopp klaget! Skille deg fra konkurrentene dine. Don &'; t være en and. Være en ørn. Ducks kvakksalver og klage. Eagles stige utover forsamlingen &';.
&Ldquo; Det slo meg nettopp mellom øynene, &"; sa Wally. “ Det ble sikkert snakket om meg. Jeg var stadig snadder og irritabel, senere bestemte jeg meg for å variere min måte å oppføre og bli en ørn. Jeg kikket rundt på de andre drosjer og deres sjåfører. Drosjer var skitne; driverne var uvennlig; og utsiktene var ulykkelig. Følgelig bestemte jeg meg for å lage flere varianter. Jeg satt i en få om gangen. Når mine besøkende reagerte på en god måte, gjorde jeg mer &";.
&Ldquo; Jeg tar det som har betalt seg for deg, &"; Harvey sa
“. Det med alle midler har, &"; Wally svarte. “ Mitt første år som en ørn, doblet jeg mine takings fra året før. Denne gangen I &'; ll mest sannsynlig firedoble det. Du endte opp heldig å få meg i dag. Jeg don &'; t vente på cabstands lenger. Mine klienter satt opp meg for avtaler på min mobiltelefon eller legg igjen en beskjed på telefonsvareren min. Hvis jeg ikke kan samle dem opp selv, jeg søke ut en pålitelig cabbie kollega til å gjøre det, og jeg får en del av kaka &"; Wally var uovertruffen. Han kjørte en limo byrå ut av en Yellow Cab.
Harvey trolig fortalt denne historien til mer enn 50 drosjesjåfører i løpet av årene, og bare to tok forslaget og løp med den. Hver gang han går til sine byer, gir han dem en samtale. Resten av driverne quacked beslektet med ender og delt med ham hver og en av de faktorene de couldn &'; t fullføre noen av det han foreslo. Wally cab driver gjorde et uvanlig valg. Han bestemte seg for å stanse snadder beslektet til en and og begynte soaring minner om en ørn.
Hva med oss? Hvordan gjør vi det? Virkelig stilen Wally gjorde … ved å gå en ekstra mil:
• Stadig plassere den beste foten frem: Vær ryddig, friskt og godt preparerte. Har pust som lukter friskere enn hjemmelagde cookies. Vise en god stråle og vise personlig varme
• Ta deg tid til å bli kjent: Vis din ledet av uttrykk og /eller holdning som du ser verdien av dem åpne kundens bolig til deg. Være hyggelig, men ikke er kjent. Don &'; t skynde dem. Ta så lenge de trenger for å komme deg vel med deg før du går fra din salgspresentasjon
• Hold kunnskapsrik: Bli kjent med selskapet. Bli kjent med produktene, og til enhver tid sørge for at tjenesten du anbefaler er den største form for prospektet. På ingen måte selge en politikk bare for å skape et salg
• Være tilgjengelig når kunden har et krav: Fremskaffe en individuell interesse. Sørg for at kravet blir håndtert raskt og enkelt, og gi noen hjelp anses nødvendig. Behandler dem som din egen mor og far
• Hold kontakt: Send ut bursdagskort, julekort, osv, til kunder slik at de ser gjennom hele året som du ser verdien av dem. Kvitter bryllup, flere spedbarn, eksamener, begravelser og andre familiebegivenheter. La dem vite deres familier er av stor betydning for deg også. Gjør dem føler spesiell på hver sjanse.
Vi kan alle motta et eksempel fra Wally! Husk, ender kvakksalver, men ørn sveve
.

ansattes motivasjon

  1. Ikke suge opp til noen høyere enn You
  2. *** 5 måter å unngå Leve en Regret-Fylt Livet som en gründer Woman
  3. Er din Passivitet koster deg
  4. Opprette Effektiv People
  5. 3 Secrets of Career Superstars
  6. Hvordan få Motiverte og Love Your Job Again
  7. Fikk jeg min Moneysworth?
  8. Pink Slip Bevis Job
  9. 5 Tegn på en dårlig Employer
  10. I Hate My Job ...
  11. Jobbrekrutteringsbyråer kan hjelpe deg få din drøm Job
  12. Betydningen Bedrifts Awards Hold
  13. ULIKE TYPER CANDIDATES
  14. Jeg fikk jobben - Hva nå? 7 ting å gjøre når du starter din nye Job
  15. Den spennende verden av Online Recruitment
  16. Alltid være godt kjent om den siste news
  17. Top Fem tips for evaluering Employee Performance
  18. Faktorene av rekrutteringsbyråer rundt Johannesburg som vil nyte bedre Results For Candidates
  19. Middelmådige holdninger og Svakhetene med Greatness
  20. Noen gode poeng en arbeidsgiver trenger å vite fra sin Employees