Hva gjør du når en klient er haket Off

Min klient Jerry truet med å saksøke. Verre, min programmerer var å dra føttene hans og gjorde &'; t se
alvoret av Jerry &'; s trusler. Jeg var på telefonen med Jerry for timer av gangen.

Skikken bestillingssystem vi designet for Jerry &'; s nettside trengte noen små endringer som virkelig
weren &'; t å påvirke ytelsen til nettstedet hans. Jerry fortsatte å si at hele systemet var feil, og at det
måtte være fullstendig omgjort. Men han allerede hadde mer enn 600 salgs legge opp til mer enn
$ 100.000. Hva å gjøre?

Vi fikk til slutt alle problemer løst opp, men Jerry endte opp med å ha området og ordresystemet slengt
av et annet selskap så Jerry var nå ut av håret mitt. Var dette en god ting eller en dårlig ting?

kundelojalitet er avgjørende i alle bedrifter og håndtering haket av kundene er en del av det å vokse stor
langsiktige relasjoner. Noen ganger du velger å ikke beholde en kunde selv om de er fornøyd med
arbeidet du &'; re gjør. Den tid og energi de koste deg isn &'; t verdt pengene du gjøre fra dem.

Høy og Brann Klienter judiciously
Reflektere over situasjonen med Jerry, jeg sannsynligvis burde &'; t noensinne har tatt ham som en klient fordi han
luktet trøbbel fra begynnelsen. Første gang jeg kom inn Jerry &'; s butikk han ble kranglet med en kunde
mens jeg ventet. Han var ubøyelig og wasn &'; t villig til å gjøre innrømmelser.

Malcolm Gladwell skriver om dette i sin bok, “ Blink &" ;. Vi må være klar over når noe doesn &'; t føler
riktig og gjøre noe med det før du får i for dypt. Jeg burde ha bare gikk. Annonsering guru
David Ogilvy stolt innrømmet at han skjøt flere kunder enn sparket ham.

Det tar overmot og diplomati for å slippe en klient, særlig hvis de er en stor inntektskilde. Du må
veie hodepine de forårsaker med kontrollene som er avsatt på bankkontoen. Er de verdt det?

Stille Forventningene Tidlig og Realistisk
jeg mistet en annen klient rundt samme tid fordi jeg ikke sette forventninger. Daniel og jeg hadde mer av en
vennskap enn en klient /leverandør forhold. Han så og luktet som en god klient, men jeg innså senere
at han var et problem. Han tok mye av min tid, og hadde for høye forventninger til det arbeidet vi
gjør for prisen han betaler.

Hvis du har et vennskap med en klient, du har fortsatt å sette sterke grenser med dem. Du kommuniserer
dine forventninger og fakturere dem deretter for det arbeidet du gjør. Det &'; s enkelt ikke å fakturere for tiden din hvis
noen er en venn. Du må sette en forventning om at du vil være fakturering dem for alt arbeidet som du
gjør for dem.

Don &'; t La Problemer Fester
Daniel og jeg hadde en blåse opp når han misforstått noe som jeg hadde skrevet i en av mine blogger. Han
skrev meg en sterk e-post som jeg reagerte på i form av e-post. Hvis han hadde lest bloggen eller klikket på linken i
oppslaget ville han ha sett Jeg hadde store intensjoner. Og bloggen wasn &'; t selv om ham — var det bare
en link på siden av siden som peker til nettstedet hans.

Hvis jeg kunne gå tilbake i tid ville jeg ha ventet en dag eller to for å kjøle seg ned. Da ville jeg ha skrevet en
epost forklarer min skriving og foreslo å snakke ansikt til ansikt eller via telefon. Lev og lær.

ansette dyktige, ansvarlige mennesker til å håndtere dine Client &'; s Work
Mitt problem var jeg prøvde å gjøre alt selv, og ting falt gjennom sprekker. Nå
Jeg sier til mine klienter til å kommunisere sine nettsider endrer direkte til designeren, og de vil bli fakturert
tilsvarende. På den måten forandrer don &'; t seg fast i min In Box

Gjør Hånd-off Easy
Hvis kunden velger å forlate eller du fyrer kunden, gjøre overgangen så smidig som mulig.. Gi alle
filene og informasjonen de trenger for å gå videre hvis det er innholdet av virksomheten din. Selv om bruddet
opp er fiendtlig, gjør et poeng å være sivile og profesjonelle. De kan aldri komme tilbake som en klient, men de kan ikke
badmouth deg hvis ting ende mer positivt. Daniel fikk et nytt selskap for å jobbe på sine nettsider, og jeg gjorde
overgangen så smidig som mulig for ham. Jeg tviler jeg noensinne vil ha ham som en klient igjen, men jeg trengte for bedriften vet i mitt hjerte som kan gjøre overgangen enklere for neste person.

smooch Noen hiney
Ok, du har en klient som betaler godt og er verdt å holde. Nå er tiden inne til å kysse litt rumpe. Du har
å innrømme at du gjorde noe galt og gjøre det godt igjen.

Min klient Scott didn &'; t vet noe av arbeidet vi skulle gjøre for ham ble gjort. Men jeg visste. Jeg
tok risikoen for å fortelle og da også fortalte ham at vi ville gjøre jobben for ham i løpet av påfølgende måned på Anmeldelser uten kostnader for ham. Det kostet meg $ 600, men det var verdt å holde Scott som en klient.

Håndtering haket av kunder handler om å gjøre krisehåndtering, og deretter bestemmer hvor langt du vil gå for bedriften beholde dem som en klient. Du kan velge å gi opp fredelig og la dem gå, eller du kan kjempe for å holde
dem. Noen ganger har du ikke noe valg. Men når du har valget og ønsker å holde dem som en klient, gjør
alt du kan for å gjøre ting riktig. De kan representere mange flere år med inntekt
.