Ønsker du å forbedre? Spør clients

Hvis du er i business, sjansene er du på utkikk etter måter å forbedre tjenesten, samt markedsføre bedriften. En av de beste markedsføringsverktøy tilgjengelig er word-of-mouth. Virkelig ingenting annet slår den. Vi er alle på jakt etter bevis fra noen andre

Som bedriftseier, ønsker vi å vite akkurat hva våre nåværende kunder mener om vår virksomhet -. Hva vi gjør riktig og hvor vi trenger å forbedre. Vi har kunder som forteller oss hvor mye de elsker oss til ansiktet vårt, men vi trenger litt mer av et ærlig svar for å forbedre seg og vokse.

Å kunne kartlegge våre kunder anonymt tillater oss å virkelig finne ut hva de mener. Noen ganger når tilbakemeldingene er ikke så bra, vi alle har en tendens til å ønske å holde det for oss selv. Men gitt den skjold av anonymitet, vi kan ofte være mer ærlig.

Tenk å ha noen form for en karakterskala ved siden av hvert spørsmål for eksempel en på 1-5 system som tilsvarer fra dårlig til god, eller bokser som de kan krysse av din stemme på en lignende måte. Avhengig av spørsmålet, kan det være lurt inkludere en rekke svar de kan krysse av eller selv har åpent spørsmål

Tenk å stille spørsmål om følgende elementer:.

1. Vent tid (vi tid for avtale, venterom tid)
2. Ansatte og leverandør høflighet
3. Renslighet av kontor, venterom, fikk bad
4. Kvaliteten på omsorgen
5 . Dato og tid for avtale, samt dager og tider av dine kontortid
6. Taushetsplikt
7. Økonomiske problemer, fakturering prosedyrer

I tillegg vil du ønsker å inkludere på følgende spørsmål:

1. Er du sannsynligvis til å bruke våre tjenester igjen
2. Hvor sannsynlig er det at du vil anbefale våre tjenester til andre
3. Har du noen ekstra? forslag eller kommentarer til oss?

Du vil ønske å avslutte undersøkelsen med å takke enkeltpersoner for at du tok deg tid til å gi deg tilbakemelding.

Du kan administrere undersøkelser i en rekke måter.

1. De fleste hands off måte er å la undersøkelsene i venterommet med en låst boks for å samle dem. (Du vil også sannsynligvis ha lavest avkastning)
2. Du kan levere en undersøkelse til hver enkelt som de kommer inn på kontoret. Samlingen boksen kan også være på venterommet for anonyme innskudd.
3. Du kan ha en undersøkelse for den enkelte og har samleboks i undersøkelsesrom. Som kanskje ikke føler meg så anonym for noen mennesker.
4. Du kan sende dine kunder undersøkelsen, inkludert en selv adressert frankert konvolutt.
5. Du kan gi kundene dine med en undersøkelse de kan ta anonymt når som helst tid. Du kan bruke et verktøy som www.surveymonkey.com. Du vil være i stand til å lage undersøkelsen og lenke til den fra din praksis nettside.

Men du bestemmer deg for å kartlegge dine kunder, må du ta hensyn til dem, og vurdere hvilke endringer du kan gjøre for å forbedre din tjeneste. Hvis kundene dine mener at du faktisk lytte til dem, og gjennomføre endringen, vil de være langt mer sannsynlig å anbefale dine tjenester i fremtiden
.