Administrere kunde Perceptions før de klarer Dine Business

60 sekunder er ikke lenge. Men dette er alt som trengs for en kunde å få en rask oppfatning av butikken din og deg. Denne oppfatningen blir da en realitet til kunden. Alt i 60 sekunder. Det spiller &'; t virke som mye av en sjanse

Likevel, hvis vi vet det tar bare at mye tid, hvorfor don &';. T vi klarer den tiden bedre? Hva kan du gjøre for å få mest mulig effekt mulig på kortest mulig tid? Hva kan du gjøre for å gjøre de ansatte omfavne gjøre en positiv innvirkning

Bare gjøre tre enkle trinn:?

Step One: Administrerende visuell persepsjon
Start med å se på et selskap med en rent sett med øynene. Hva ser du? Er det første inntrykket klart? Rotete? Er det visuelt tiltalende? Hva om uniformer du bruker? Har de bærer vel? Har de ser fint? Har de “ passe &"; bildet av butikken din? Don &'; t gjøre feil av dressing som din kunde. I stedet kler deg for hvordan du vil at kunden skal vise deg.

Ta Handling
På neste møte, må vise dine ansatte 10 ord de ønsker kundene å bruke for å beskrive din butikk. Ordene skal beskrive følelsen man får når de kommer inn i butikken. For eksempel: Kind, høflige, plettfri, profesjonell, omsorgsfull, jordnær … Når du har plukket dine 10 ord har de ansatte ser på butikken, kjole, retningslinjer og holdninger slik at de kan beskrive hva de må gjøre for å passe de 10 ord. Mange av våre kunder legger inn disse ordene av en full-lengde speil i et bakrom

Trinn to:. Administrerende Hvordan en person hører Din melding
alltid huske på at det er fire forskjellige kommunikasjon stiler, og du kan aldri gå på den varme knappen av noe, eller du vil stoppe den andre personen fra å lytte til deg.

The Connector vil alltid ønske å gjøre en god jobb, gi masse detalj når du snakker, være lojal og arbeidsom. Hans varme knappen er stabilitet og han får dette gjennom personlige oppmerksomheter. Hvis du må gjøre noe konstruktiv kritikk, gi det privat. Legg merke til deres arbeid og prise dem.

Networker er høy energi, går i en million retninger på en gang, ser det store bildet, men som regel er dårlig på å følge med på detaljer. Hennes varme knappen er anerkjennelse og hun får dette ved å være folk orientert. Gi ros offentlig og prise deres arbeid. Hjelpe denne personen slippe løs sin kreativitet.

The Producer er bunnlinjen orientert, hardt arbeide, brå og målrettet. Hans varme knappen er makt, og han får dette gjennom kontroll. Denne personen vil trives jo mer frihet du gir dem til å gjennomføre ting og ta ansvar. Hvis unge, være klar over at de kanskje ikke har modenhet til å innse når de har krysset linjen med folk i å bli for selvsikker. Denne personen vil bli sint hvis du offentlig kritisere dem. Denne personen vil elske konkurranser.

Analyzer er fokusert, organisert og presis. De tror du gjør ting riktig eller don &'; t gjøre dem i det hele tatt. Hennes varme knappen er nøyaktighet og hun får det gjennom data. Denne personen vil gjøre best med detaljerte instruksjoner om hva du skal gjøre, når man skal gjøre det og hvorfor de gjør det. De vanligvis ikke vil være store chattere med kunder. Sørg for at du legger merke til deres presisjon og være tålmodig med å trene dem, som de vil ønske å vite “ hvorfor &"; på alt du ber dem om å gjøre

Trinn 3:. Phrase Din melding til Shatter Barrierer
neste tingen du trenger å gjøre er å se på meldingene du sender til ansatte og kunder. Hva er de skriftlige beskjeder en kunde ser med en gang? Er de positive? Eller er de negative? Kan du omformulere noen av dem for å gjøre dem mer positiv?

Vær kreativ når du gjør dine tegn. Én hotellet hadde et problem med folk stjeler håndklær. I stedet for å sette opp et skilt som sier, “ Vennligst ikke' t ta håndklær &"; De gjorde opp en søt skilt som sier, “ Vi er en liten familie som henger her for din bruk. Vennligst ikke' t ta noen av oss ut av dette rommet, som vi er veldig knyttet til hverandre. Vi har imidlertid noen fettere ned i gavebutikken som elsker å reise. De ville være glad for å gå hjem med deg &"!; De sa at antall håndklær blir stjålet nesten stoppet, og de hadde mange kunder som spør om de kunne ta en kopi av skiltet med seg hjem

Bruk Outcome Thinking ®!; å få folk til å lytte til deg uten å føle dømt. Ta inn på konto person &'; s personlighet stil og deretter prøve å snakke fra det perspektivet. Sørg alltid for å tro det beste i andre, og at hver samtale du har tilfører verdi til den personen.

Ta action
Challenge ansatte til å tenke på hvordan du kan kreativt setnings ting for å få kundene til å humre i stedet bli opprørt. Du kan selv ønsker å kjøre en konkurranse for denne

Som en leder eller eier, alltid spørre, “. Hvordan kan jeg appellere til den lyse siden av denne saken og fortsatt gjøre mitt poeng &";

Å trekke det sammen
Når du trekker disse tre elementene sammen kan du lage kraftige team som fokuserer på kunden. Utfordre laget ditt til å bruke sine naturlige talenter til å drive virksomhet og presse deg til nye høyder. Hvis du bruker disse trinnene, og du lar folk til å fortelle deg hvordan du skal håndtere dem, vil du finne at dine ansatte bli empowered. De vil behandle kunder på samme måte som de føler at du behandler dem –. Som vil være som gull
.