Varme opp kaldt samtaler: 21 Verktøy for Enorm Telefon Techniques

OK, la oss varme opp kald-ringer debatt. Er alle en selger? Yes! Har folk flest har å gjøre kaldt anrop på et tidspunkt? Yes! Har folk flest hater å gjøre kaldt anrop? Yes! Så, har du to valg; enten ansette noen (en profesjonell telefonselger) eller gjøre det selv. Hvis du har budsjett til å ansette noen, flott! Hvis ikke, les videre

Å være en vellykket kald innringer trenger du følgende i verktøykassen; en forståelse av hva som utgjør en kald-call, til en liste over kvalifiserte folk kaller, en forståelse av "tall", en notisblokk, penner, skript (minst 3), en kalender, et system for sporing, en personlig ytelse tracker, et speil, relevante referansemateriale, riktig holdning, handsfree headset, en forpliktelse, et smil, en tidsplan, de riktige spørsmålene, en bullet-proof avvisning skjold, en automatisk innvending respons generator, et klart definert mål, og kunnskap om formålet. La oss se på hver og en i detalj.

Tool 1 - en forståelse av hva som utgjør en "kald-call", En kald-call er rett og slett en utgående samtale gjort til noen du aldri har snakket med før. Det er ikke en henvisning. Det er en varm samtale. Det er ikke noen inngående samtale, selv om det er din første kontakt. En innkommende samtale er en velsignelse fordi noen ønsker å snakke med deg. Kaldt samtaler er ofte upersonlig og må gjøres "personlig" så snart som mulig.

Verktøy 2 - en liste over kvalifiserte folk til å ringe
Hvis du ikke ringer kvalifiserte leads så kan du like godt få ut den gule sider og start oppringing. Treffer kvalifiserte folk øke tett hastighet dramatisk og eliminerer bortkastet tid. Investere tid i kvalifiseringen før du ringer. Du vil fortsatt måtte videre kvalifisere prospektet gang på telefonen. Det ville være latterlig hvis du tilbyr enterprise-sized løsninger og kalt en liten bedrift. Selv om personen ønsker å kjøpe, vil du ha noe å selge.

Verktøy 3 - en forståelse av "tall"
OK, vi alle vet det er et tall spillet. Så, bestemme hva "superstar" forholdet er og jobbe mot å slå dette tallet. Etablere hvor du er nå i form av suksess, og du vet hvor langt du skal gå. Hva trenger du ikke har en anelse hvor mange samtaler for å gjøre? Ok, prøver 40 - 60 om dagen. For eksempel; du plasserer 60 samtaler som resulterer i 20 svar, noe som resulterer i 5 beslutningstakere nådd, noe som resulterer i en presentasjon. Antar du lukke ett salg for hver 3 presentasjoner, vil du ha gjort 180 samtaler over tre dager. Tallene kan variere, men det er alle tall.

Verktøy 4 & 5 - en notisblokk, penner
Dette er en enkel en rett? Feil! Notisblokken og penner er selvsagt å ta notater. Men det er den type notater du tar som gjør forskjellen. Lytt etter ord som beskriver hvordan de behandler informasjon. Folk har en dominerende "kanal"; visuell, auditiv eller kinetisk. De forteller oss deres kanal ved å si ting som "Jeg ser hva du mener", "Jeg hører hva du sier", "dette føles riktig for meg". Også lytte etter moteord terminologi og spille dem av. Si noen sier "Jeg vil gjerne ta dette steg-for-steg" du kan svare senere i samtalen med noe sånt som "la meg gå (hvis kinetisk) deg gjennom denne steg-for-steg". Dette er kraftige saker! Bedre ennå, det fungerer!

Tool 6 - scripts
Ring dem notater hvis du ikke liker begrepet skript. Men, har minst tre av dem; Den første kontakten, følge opp, og lukk. Tekstskriving er en kunst, men det er noen klare retningslinjer du kan følge. Sørg for at du bruker skript som er bevist å fungere. For eksempel må First Contact script inkluderer; en introduksjon, formålet med samtalen, omsorg for den enkelte, til en rekke tett endte spørsmål sikre at du har en beslutningstaker, sondering spørsmål, verdi uttalelser, action, og nær. Du kan se mange er involvert så sørg for at du får det riktig. Trenger du hjelp med skript? Få det! Det er så viktig. Vet ikke hvor? Kontakt meg!

Tool 7 - en kalender
slutt en enkel en. Du må ha et elektronisk eller papirkalender for ærbødighet. Bånd på med Tool 8.

Tool 8 - et system for sporing
ACT, Goldmine, Dagtidsur, må en opp, etc, hva som fungerer for deg, men du må ha en måte å spore hver aktivitet.

Tool 9 - en personlig ytelse tracker
Dette er en del av Tool 8 hvis du bruker automatiserte systemer som ACT eller Goldmine. Enten du er eller ikke, holder en personlig ytelse tracker orden på statistikken, de "tall". På denne måten vil du vite hvor mange samtaler, hvor mange mennesker du har nådd, etc. Den registrerer også dine kommentarer som; hvor langt du har, problemene som oppstod, bemerker for forbedring, etc. Dette er et uunnværlig verktøy for å lykkes.

Tool 10 - et speil
Du trenger bare å se ansiktsuttrykk gjør at du er positiv, energisk og fengende. Det gir deg også en måte å sørge for at du bruker verktøyet 15.

Tool 11 - relevante referansemateriale
Du vil sannsynligvis trenge kataloger og lister over en slags imidlertid utarbeidet. Kontroller at du har disse referansene alltid hendig.

Tool 12 - rett holdning
Hva er din "AQ" eller Attitude Quotient? Uten en positiv mental innstilling ting som får deg ned, holde deg nede. For å lage kulde-samtaler du trenger entusiasme, må du føle deg som en vinner, selv når du ikke er, må du utstråler selvtillit selv når din er lav, må du være begeistret og lidenskapelig om produktet eller tjenesten, og du trenger positive selvfølelsen å bære deg gjennom de tøffere øyeblikk. Jo flere holdnings kvaliteter du har (eller senere får), jo bedre blir resultatene. Når noen spør deg hvordan du gjør, svarer du: "Jeg er Wired, Fired, og inspirert!" Eller som Attitude Expert Keith D. Harrell alltid svarer "Jeg er super fantastisk!". Andres jeg vet svare "Jeg tar det til neste nivå!", "Helt enestående!". Du tar poenget, folk, som "UP" folk.

Tool 13 - hands-free headset
Dette bør være en gitt, men de fleste selgere jeg møter har ikke en hands-free headset. Et headset vil frigjøre hendene for notatskriving, frigjøre nakken fra smerte (som kan til tider bli ødeleggende), og frigjøre kroppen fra stolen (som er riktig, stå opp når du snakker, er du klarere og har mer lidenskap og energi ). Invester i kvalitet! Ingen liker å være på mottakersiden av en knitrende samtale. Og til slutt, bruk den! Ofte de jeg ser som faktisk har hodetelefoner ikke bruker dem.

Tool 14 - en forpliktelse
Du må gjøre en besluttsom innsats for å få jobben gjort. Du må forplikte seg til å bruke hver av de "verktøy". Du må forplikte seg til suksess. Uten et sterkt engasjement kan du reforhandle utfall med deg selv og ikke truffet toppen av fjellet.

Tool 15 - et smil
Et smil er ikke bare en del av din positive holdning, men det vil gjøre at du føler deg bedre. Tro det eller ei, folk på den andre enden av mottakeren kan "føle" smilet ditt. Se i speilet på pulten din før du gjør din samtale og smil. Tvinge den hvis du må. Deretter ringer telefonen. Fikk noen på linjen? Bra! Se i speilet igjen, smile og stå opp. Da snakker! Dette er garantert å øke nært rate. Big Time!

Tool 16 - en tidsplan
En av dine forpliktelser er til tidsplanen. Hver profil er forskjellig. For eksempel: La oss ta noen som vanligvis ikke gjør utgående salg samtaler (kald-ringer), men finner seg i en situasjon der de nå må. I så fall foreslår jeg 2-4 timer om dagen, mandag til fredag ​​fra 08:00 og utover. Når du ringer før 09:00 prospektet svarer ofte på telefonen selv (i stedet for telefonsvarer eller en assistent). De fleste er mer mottakelig i morgen også. Uansett nivå av angrep, bare justere antall timer. Det er viktig at du holder deg til planen.

Tool 17 - de riktige spørsmålene
Du har fått prospekt på telefonen, men hvilke spørsmål spør du? Vennligst referer til Tool 6 for å få en idé. I tillegg er det viktig at spørsmålene fremkalle sannferdig svar. Prøv og tenk på deg selv i prospektene posisjon. Hva ville du trenger å dele med noen som ville resultere i dem tilbake verdi for deg? Dermed skaper de spørsmålene som vil trekke det ut.

Tool 18 - en bullet-proof avvisning skjold Anmeldelser Avvisning er en realitet for noen salgsprosessen. Bli vant til det så raskt som mulig. Det er ikke du å bli avvist, det er hva du tilbyr. Tenk om hver servitør eller servitør tok avvisning personlig når de tilbudt en kopp kaffe. De hadde alle slutte! De fleste av oss avvise serveren som gir oss "en eplepai med det?". Har de sluttet? Selvfølgelig ikke. Faktisk, de selger mye av eplekaker som ellers ikke ville bli solgt. Avvisning er ikke personlig, men det er en del av territoriet og for din suksess. Strever for å få mer "Nei" s enn noen andre, og du vil sannsynligvis selge mer enn noen andre også.

Tool 19 - en automatisk innvending respons generator
Enkelt sagt, vet alle mulige innvendinger på forhånd og ha et svar. Hver gang du får en innvending du aldri har hørt, skriv det ned og vurdere det senere på svar. Stol på meg på dette, vil hver eneste innvendingen du noensinne vil høre har blitt hørt før av noen, og kan ha en rimelig comeback. Det er din jobb å være forberedt.

Tool 20 - et klart definert mål
Noen av dere vil si de siste to verktøyene burde ha kommet først. Du har rett. De er de viktigste verktøyene i verktøykassen. Det er derfor jeg satt dem på slutten. Slik som å ha en varig inntrykk. Å ha et definert mål betyr ganske enkelt hvor mye og av når! Begynn med slutten først. Hvor mye inkrementell overskudd trenger du å gjøre fra disse aktivitetene på månedlig basis? Hvor lenge skal det ta? Gitt "tall" spill, hvor mange lukkede salget ville det kreve månedlig? For å generere dette nivået, hvor mange møter ville være nødvendig? Fra det, finne ut hvor mange samtaler per måned, uke og til slutt per dag ville være nødvendig. Du kan deretter komme med et veikart for å lykkes.

Tool 21 - kunnskap om formålet
Og, er hendene ned vinner for den mest import verktøyet vite hvorfor du hoppe gjennom alle disse hoops anyways. Uten en klar kunnskap om formålet vil du ganske sikkert slutte. Dette er en enkel prosess, men på ingen måte enkel. Belønningen er definitivt verdt innsatsen, men du vil bli utfordret ofte. Å ha et fast bilde av din "hvorfor" vil holde deg på rett kurs. Vet ikke ditt formål? Jeg kan hjelpe! Gi meg en samtale.

The Wrap Up Så er vi ferdige, eller er vi? Du har verktøy for eksepsjonell suksess. Nå er det opp til deg å ta dem, pepper dem med din personlighet og utføre, utføre, utføre
.