Ikke Apologize

Grunnlegger, Global Relationship Centers, Inc.
jeg tok vår TV-tuner inn i butikken der jeg kjøpte den og spurte sin serviceavdeling hvor fort de kunne betjene den for oss. De fortalte meg at det ville ta ti virkedager. Jeg fortalte
dem jeg trenger det før, men ble fortalt at de ikke var i stand til å levere rushet service, så jeg forlot utstyr med dem for reparasjon. To uker senere, de ringte meg og sa at min tuner
var klar. Da jeg kom til butikken, ble jeg fortalt at de ikke gjorde reparasjonsarbeid på den type tuner og at jeg måtte gå til produsenten for reparasjon. Da jeg spurte hvorfor det
tok to uker å gi meg denne informasjonen, innrømmet de at de hadde gjort en feil. For å gjøre opp for det de ville gi meg noe av betydelig verdi for å kaste bort så mye av min
tid. Hva de ga meg var. . . en unnskyldning!
Har du noen gang får en av dem? Har du noen gang stoppet for å innse at en unnskyldning er verdiløs? Du kan ikke engang bytte den for en kopp kaffe. Hva er enda verre er at lederen som utstedte denne fantastiske gaven til meg trodde faktisk at jeg ville være glad for å motta den, så grasiøst fjernet seg fra videre behov
å gjøre opp for hans selskapets feil.
May jeg tyder på at en unnskyldning er ikke noe av verdi for mottakeren; det er av verdi bare til den personen som utsteder unnskyldning. Den er designet for å hjelpe gjerningsmannen i følelsen av at han har gjort det godt igjen. Det er et krav at du var begrunnet i å gjøre feil. Tenk på det. Når du sier “ Jeg beklager &"; eller “ Jeg beklager &" ;, betyr det ikke at du føler at saken er nå fullført? Etter unnskyldning, ikke bare synes det er unødvendig å gjøre noe for bedriften gjøre opp for dine feil, det også unnskyldninger du slipper å se på innsiden og fundere på hva feil i din karakter kan ha ført til feil. Hver unnskyldning er et symptom på en
mangel på selv-aksept. Hvis du var mer kjærlig med deg selv om de feilene du gjør, ville det ikke være behov for å si at du beklager. Med selv-aksept, kan du enkelt og Selge komfortabelt studere din feil og lære hvordan du kan forbedre. Uten selvaksept du må lukke raskt saken før du observere din feil. Andre ploys vi bruker er å tilby en rask, men uekte tilståelse, dårlig samvittighet, eller uttrykke
anger. Ingen av disse taktikk føre til introspeksjon eller oppløsning og alle av dem er verdiløs for den personen vi har til bry.
Her er hva jeg foreslår. Først begynner å bli klar over hvor ofte du sier “ Jeg beklager &"; eller “ jeg er en lei &"; Bare ved å unngå å si disse setningene vil du merke at du blir mer bevisst på steder der du er hensynsløs. De fleste av oss forsøker å skjule vår egen inconsiderateness fra oss selv om vi er eksperter på å se inconsideration av andre. Vi gjør ikke
erkjenne at å bli klar over hvor og når vi er hensynsløs er en av de mest kraftfulle ting vi kan gjøre for å forbedre kvaliteten på våre liv. Hvor godt vi får sammen med
andre styrer vårt nivå av angst. Hvis vi forblir blinde for våre hensynsløs handlinger, er det ingen måte vi kan forbedre dem. Vi vil være uvitende om de tingene vi gjør for å forstyrre våre
relasjoner. Men hvis vi kan gjenkjenne våre hensynsløs handlinger vi har mulighet til å unngå problemer de kan forårsake oss. For det andre, foreslår jeg at i stedet for å si “ Jeg beklager &"; eller “ Jeg beklager, &"; du gjør noe for bedriften gjøre opp for feilen. Hva hvis personen i butikken som kastet bort tiden min hadde sagt “ Jeg kan se at vår feil var upraktisk for deg. Jeg vil snakke med sjefen min, og vi vil sende deg noe å gjøre opp for våre feil og" Kan du se at dette ville ha gjort meg, deres kunde, føler forstått og verdsatt, mens apologising bare lettet sin skyld, forlater
meg følelsen maktesløse, misforstått, og ergerlig
© Global Relationship Centers, Inc. 2 007
Som et positivt eksempel, overhørte jeg en sint kunde ved en kopi /utskrift butikken forteller ekspeditøren om hvordan hun måtte tilbringe over en time å lage kopier på en av sine maskiner fordi
Instruksjonene var ikke klart. Hun ble opprørt og snakker i en disgusted tone, truer med å aldri komme dit igjen. Ekspeditøren var fantastisk! Han lyttet oppmerksomt til hun
ferdig hele hennes forklaring og sa “ Jeg vil ikke klandre deg for å være opprørt. Det vil være gratis for de kopiene du har gjort &"; Tonen i kunde &'; s stemme brått endret, og med et stort smil sa hun “ Åh, det &'; s OK .. Jeg ville bare at du skal vite, slik at du kan fikse det, og jeg ville ikke ha det problemer neste gang jeg kommer i &"; Make-up trolig koste $ 5,00. Er det verdt $ 5,00 til å holde en kunde?
År siden fikk jeg et brev i posten fra produsenten av bilen min. Det sa de hadde oppdaget design på den modellen jeg eide var forårsaker overdreven dekkslitasje, og inkluderte en
sjekk for $ 50,00 for å gjøre opp for det faktum at dekkene mine ikke ville vare så lenge som de burde. De var riktige. Dekkene varte ikke lenge. I &'; m sikker på at i løpet av den tiden jeg eide den bilen jeg brukte mye mer enn $ 50,00 erstatte dekkene. Men jeg følte meg så bra om selskapet som jeg senere kjøpte to biler fra dem og har fortalt mange, mange mennesker om
hvordan hensyns de var. Bare verdien av den store word-of-mouth reklame jeg gjorde for dem var verdt mye mer enn $ 50,00 de brukte på make-up. Og hva gjorde det
enda kraftigere er at de sendte sjekken selv om jeg aldri hadde klaget til dem om dekkene. Men før du mottar sjekken jeg hadde klaget til andre om
dekkslitasje. Så deres make-up stoppet dårlig publisitet og snudde det til god publisitet. Stopp et øyeblikk og tenke på sist gang du sa “ Jeg beklager &"; eller “ Jeg beklager &"; Tenk på hva du kunne ha gjort som en make-up. Det vil ta litt øvelse for å bli god til å gjøre dette, etter men vær tålmodig med deg selv. Husk at økende hvordan hensyns du vil øke
kvaliteten på alle dine relasjoner
.