Call Center Era

Tenk deg de dagene da du brukte til å kjøpe et produkt og noe går galt. Du tar det tilbake til butikken du kjøpte den fra, og hvis alt funnet ekte, ville kjøpmannen begynner å følge den lange prosedyren for å erstatte den. Borte er de dagene !! Nå, kjøpe deg noe, og du finner noe galt, alt du trenger å gjøre er å plukke opp telefonen og ringe hjelpesenteret i selskapet. I løpet av noen få tanker, vil erstatningen skal plasseres. Dette er kundesenteret era.

En call center er en sentralisert kontor som mottar samtaler fra overalt i verden, og håndterer bulk forespørsler over telefon

Typer av kundestøttesentre.

Det finnes to typer av callsentre, inngående og utgående. En innkommende samtale center er en som er satt opp av et selskap til å håndtere eventuelle innkommende henvendelser fra sine kunder knyttet til salg, forhåndssalg eller etter salget tjenesten.

En utgående call center er satt opp i utgangspunktet for markedsføringsformål. Derfra er samtaler til ulike potensielle kjøpere av et produkt, og de blir fortalt fordelene av et produkt for å øke salget.

Ansatte som arbeider i et call center kalles agenter. Deres jobb er å motta innkommende samtaler i tilfelle av inngående og gjør utgående salg samtaler i tilfelle av utgående telefonsentre. De har vanligvis en datamaskin oppsett med en telefon og masse verktøy for å hjelpe dem å hjelpe kundene bedre.

Outsourcing

Begrepet callsentre eksisterer i utviklede land for lang tid, men i det har startet i utviklingsland i begynnelsen av 2000. I utviklingsland, det i utgangspunktet kom inn som et resultat av outsourcing fra utviklede land. Outsourcing er prosessen med off shoring back office jobb av virksomheten til en annen lavpris sted for å spare kostnader. India er et slikt land som fikk enormt dratt nytte av outsourcing. Landet så en stor boom i IT-bransjen på grunn av dette tidlig i 2000 &'; s. Det startet med outsourcing av ikke-teknisk back office jobber, men nå India har blitt en av de store kraft i IT-bransjen med massevis av RnD oppsett eksisterende.

Infrastruktur

Selv om callsentre er oppsett i noen del av verden, de trenger fortsatt å imøtekomme kravet kommer fra hele verden. Dette krever en enorm oppsett i form av infrastruktur. Man trenger ikke å ha en god kombinasjon av fysisk maskinvare &'; s som datamaskiner, telefoner, satellitt system og programvare &'; s. En av de mest grunnleggende kravet er å ha muligheten til å ringe internasjonale samtaler. Du må ha en veldig god internettforbindelse samt uten noe, det er umulig å drive sin virksomhet.

Konklusjon

Med bruk av outsourcing, har callsentre blitt en stor virksomhet å tjene penger i utviklingsland. Det gir sysselsetting til en stor del av personer som jobber i IT-bransjen.

For forbrukerne, livet har blitt lett. For hvert produkt de kjøper, de vet hvem og hvor du skal kontakte for eventuelle problemer

Riktignok har callsentre utviklet seg som en stor boom for virksomheten i disse dager
. &Nbsp.;