Kunder ønsker å ta penger!

For mange år siden, kjørte jeg en deltids gjenoppta tjenesten ut av min leilighet i New York. Min klient viste seg på tid for sin første avtale, nervøst tviholder hennes gamle CV.

"Kan vi bare snakke for en stund?" hun spurte.

"Nei," sa jeg bestemt, utrolig meg selv. "Hvis du vil ha meg til å jobbe på din CV, vil det være en kostnad. Du kan velge ikke å ansette meg. Men vi kan ikke bare sitte og snakke."

Jeg husket denne hendelsen i går, da jeg møtt en nabo i vår lokale kaffebar.

"Jeg har en venn på besøk," sa hun. "Han tenker på å starte en bedrift, og han ønsker å snakke med deg. Vi får se i morgen når du går tur med hunden,"

Jeg gikk på autopilot. "Jeg vil gjerne snakke med ham i noen minutter," sa jeg, "men hvis han ønsker å jobbe med meg, vil jeg måtte lade. Dette er hva jeg gjør for en levende."

Kundene er sjelden onde mennesker som ønsker å stjele tjenester. Min nabo var ikke klar over at konsulenter tjener penger for "bare snakker" om virksomheten.

Andre har ingen anelse om hva de spør.

Turbuss Jane ba meg om å gjøre noen endringer på nettsiden hennes. Til gjengjeld tilbød hun "et par halv time med trening eller noe." Etter titte på kildekoden til Jane nettsted, mailet jeg: "Dette prosjektet vil ta to til fire timer. Her er hva jeg vil belaste."

Jane visste ingenting om web design (en feil - men det er en annen artikkel). Hun ærlig trodde jeg kunne oppnå sitt mål på mindre enn en time.

Kunder ta med sin egen erfaring til din tjeneste. En veterinær vil klippe kattens klør etter å gi booster skudd; ytterligere kostnader ekstra. Noen frisører tar betalt for en condition skylling eller føne; noen sier det er en del av tjenesten. .

Prising praksis varierer geografisk. Hvis kunden har nettopp flyttet til byen din, vil han ikke vet hva du skal spørre. Han vil bare ryke stille når han ser regningen.

Endelig kan kundene være na ï ve. Janet beordret skisser for henne brosjyren. Når designeren tilbudt et alternativ for "one-femti," hun antok at han mente en dollar og femti øre! Heldigvis avklart hun forskjellen før du registrerer en ordre på ett hundre og femti dollar.

Janet designer var ubehagelig å snakke om penger - men ikke ubehagelig levere henne en regning. Deretter var det Janet tur til å være ubehagelig.

Tiden for en åpen diskusjon av kostnader og eventualiteter er før du levere tjenesten. En bok promotion treneren informerte meg, på vår andre samtale, "Jeg skrev ditt eksemplar. Det vil være en ekstra femti dollar." Jeg nektet å betale, og vil aldri anbefale henne fast.

En skriftlig tidsplan for avgifter og betingelser kan unngå dårlige følelser. Du kan alltid tilby rabatter eller "kaste inn" ekstra å sementere relasjoner med lojale kunder.

Og når du spør en kunde, "Vil du også ha …" nevne prisen. Ellers tror jeg, hun har all grunn til å forvente at det vil være gratis
.