Forover eller tilbakemeldinger? Kommunikasjon for å flytte folk til Action

Nylig, under en coaching session med en utøvende (som vi &'; ll kaller Jodie), jeg lyttet som hun beskrev samtaler med hennes ansatte. Tilbakemeldingene at hennes ansatte ga henne gikk noe sånt som dette:..

« Du &'; re vanskelig å kommunisere med &";
“ Jeg don &'; t føler seg bemyndiget når du snakker til meg &";
« Du høres utålmodig når du snakker til meg &";.
“ Du gjør meg føler dum &";.

Betyr dette scenariet høres kjent ut for deg? Har du ofte føler seg hjelpeløse når det gjelder å kommunisere med dine medarbeidere? Hva er det du skal gjøre med denne type tilbakemeldinger?

Jodie, selvfølgelig, var fast bestemt på å “ fikse &"; selv slik at hun kunne være den beste sjefen i verden. Hennes eneste problem var at hun gjorde &'; t vet hva de skal fikse. Hun samlet informasjon og “ coaching &"; fra mennesker nær henne. Hun leste selvhjelpsbøker. Hun ble selv tenker på å ta et kurs for å hjelpe henne gjennomføre “ riktig &"; slags møte med hennes ansatte. Hun tenkte at hun forfjamset av aktivitet vil gi resultater som vil endre måten hennes ansatte oppfattet henne.

Under vår coaching session, spurte jeg henne ett enkelt spørsmål: “ Hvor er dine handlinger kommer fra? Kommer de fra de resultatene du &'; re forpliktet til å utføre, eller kommer de fra " Hva &'; s galt med meg &';? &Rdquo;

skyen begynte å løfte så vi diskuterte tilbakemeldinger som hun fikk og snu den til forover.

Feedforward er coaching begrep vi bruker i stedet for tilbakemeldinger. Forover beskriver gi informasjon til å videresende noen til neste nivå. Den beskriver hva trenere gjør: en trener gjør noen til å gå videre. Tilbakemelding kan bare være mening, dom, eller evaluering uten noen intensjon om å frigi person til å gå videre. Forover er ment å bidra til å utforme en vei fremover.

Når Jodie så inn i fremtiden og så de ønskede resultater ved å ha en opprørende år i bransjen og har de ansatte justert på resultatene av selskapet, begynte hun å se ting annerledes. Hun la til side “ Hva &'; s galt med " meg &; samtale og fokusert på å designe en vei fremover. Med litt planlegging, bestemte Jodie å ha et møte med hennes ansatte hvor alle var fri til å kommunisere på en måte som flyttet handlingen fremover.

Følgende mandag, fikk jeg en ny telefon fra Jodie. Det var en forskjell med samtalen – Jodie ble entusiastisk beskriver forover fra hennes team! Hennes ansatte &'; s samtale byttet til hvordan de kunne gjøre ting annerledes for å oppnå forretningsmessige resultater at de ville designe

Feedback: gi mening, dømmekraft, vurdering eller evaluering (og ikke nødvendigvis levere disse med den hensikt å gjøre det mulig. den som mottar tilbakemelding til å gå videre eller forbedre ytelsen)

Feedforward. gi observasjoner og vurderinger kombinert med en samtale for mulige tiltak for å bedre fremtidige resultater og /eller å gå videre i å oppnå den personen &'; s mål < . br>