Gi Small Business med Help Desk Service Software

Som enhver bedriftseier vet, det &'; s dyrere å tiltrekke seg nye kunder enn det er å beholde eksisterende. De fleste eksperter er enige om det koster minst fem ganger mer for å finne en ny klient enn det gjør å holde ham å komme tilbake. At &'; s den enkle delen, altså, erkjenner at faste kunder er viktige. Utfordringen er hvordan man skal bygge en solid og pålitelig kundebase. Unødvendig å si, det isn &'; t enkelt. Ellers halvparten av nye bedrifter ikke ville &'; t tett i sine første fem år

Mens det er ingen snarvei eller magisk formel, er god kundeservice sterkt knyttet til gjenta bedriften.. Uansett størrelsen på selskapet, vil kundene komme tilbake hvis de føler seg viktig og verdsatt. Dette gjelder for alle typer virksomhet, fra små butikker til globale tjenesteleverandører.

Help Desk Service Software

En av de enkleste og mest rimelige måter å la kundene få vite at du bryr deg er å legge en help desk til ditt nettsted. Denne virtuelle systemet gir bedrifter muligheten til å administrere, spore og svare på all kommunikasjon, inkludert kundestøtteproblemer og salgsmuligheter. For eksempel, hvis en kunde har et spørsmål om en av dine produkter, kan han kontakte deg direkte. Brukes i mange forskjellige bransjer, har help desk service software en rekke applikasjoner.

Eksempler

I stedet for å stole på dusinvis av forskjellige programmer, og kombinerer help desk programvare flere kundeløsninger i en enkelt applikasjon. De fleste har grunnleggende funksjoner som en støtte billett system, live chat programvare, besøkende overvåking, kunnskapsbasert programvare, ringe logging, tid logging, kundetilfredshetsundersøkelser, en oppgave styringssystem, og mer!

Fordelene

Før advent av help desk service software, de fleste bedrifter har brukt en konge &'; s løsepenger på IT-kostnader hvert år. Ny maskinvare og programvare måtte være installert, konfigurert, testet og oppdatert på en jevnlig basis. De fleste selskaper holdt team av IT-eksperter i staben bare for å håndtere disse problemene, mens små selskaper vanligvis leid frilansere. Det er ikke behov for verken hvis du har help desk service software.

Spar tid og penger

Ingen hardware kostnader. Ingen programvarekostnader. Ingen IT-problemer eller hodepine. Selskapet som leverer tjenesten vil håndtere alle oppdateringer og oppgraderinger for deg. Kostnadsbesparelsene er betydelig, for ikke å nevne den tiden du sparer ikke å måtte forholde seg til IT fyr! Beklager IT fyr, men du kan være en kjedelig. Best av alt, det er ingen binding! De fleste leverandører bare betalt for de tjenestene du bruker, og at &'; s hele tatt!

Forbedre kundeservice nesten umiddelbart

De fleste helpdesk fri programvare er avhengig av en billett system som brukes til å kontrollere all kommunikasjon, inkludert e-post, spørsmål, live chat og salg henvendelser. Billettsystemet er enkelt å bruke, hvis du har riktig programvare. Open billettene, som ofte inkluderer spørsmål og /eller kommentarer, kan rutes til den agent som er best i stand til å løse dem. De er bare lukket når kunden eller kunden får et profesjonelt svar.

En annen viktig fordel med billettsystemet er at ansatte kan få tilgang til det fra flere steder, ved hjelp av ulike plattformer. De trenger ikke, for eksempel, sitte ved pulten sin på kontoret for å svare på åpne billetter. Ansatte som jobber hjemmefra kan administrere støtte billetter gjennom helpdesk portal eller via e-post ved hjelp av en rekke enheter, fra iPads til tabletter til datamaskinen og til og med mobiltelefoner. Denne allsidigheten er ikke bare bra for arbeidstakere it &'; s også bra for kundene, som ofte får sine spørsmål besvart raskere når selskaper utnytte helpdesk tjeneste programvare
.