Bullet Proof Your Online Reputation

Hvor viktig er et selskap &'; s online omdømme? Mange bedrifter ser virkningen av online vurderinger for sin virksomhet, spesielt med tanke på søkemotorene ser til denne informasjonen for å rangere nettstedet ditt. Det kan være vanskelig som en liten bedrift å holde styr på de endeløse gjennomgang nettsteder, også. Så hvordan klarer du din online omdømme riktig? Sjekk ut disse fire strategiene nedenfor

1) Utforske og strategier – Før du hopper inn i å skape sosiale medier kontoer STOPP. Akkurat som andre deler av virksomheten som finans, regnskap og drift, må du planlegge først. Vurdere det grunnleggende her. Hva er dine mål med din online omdømme? Hvem er målgruppen? Hvilke elektroniske kanaler (inkludert sosiale medier) være fornuftig for din bedrift? Er du klar til å håndtere negative tilbakemeldinger om dine produkter /tjenester? Denne strategien er uten tvil det mest avgjørende. Hvis du ikke kan spikre ned det grunnleggende, hvordan vil du streve fremover

2) Observere og Pay Attention – Når du har opprettet din første plan, må du gjøre videre forskning på den elektroniske miljøet i din bransje, som innebærer å merke seg hva forbrukerne sier om din bedrift og dine konkurrenter. Ved å holde et våkent øye med det som nå er sagt, så vil du bli bedre informert om kommende samtaler med eksisterende og potensielle kunder på nettet. Når du kan snakke språket til målgruppen, da de er mer sannsynlig å ta hensyn og lytte til hva du har å si.

3) Ta initiativ til samtale – Enten du velger å sette opp en Facebook-side eller Twitter-konto, forblir det enkle prinsippet det samme: å bli en leder. Med andre ord, don &'; t stå i hjørnet venter for en forbruker å ta ledelsen i samtalen. Du er business, ikke sant? Så handle som om det. Hvordan kan du være en leder
•? Prioriter - Du bør utvikle en plan for hvordan og når du vil kommunisere med den tiltenkte målgruppen. En god idé er å korrelere din kommunikasjon med kommende arrangementer og pressemeldinger, slik at alt er i synk og konsekvent
•. Lag en forpliktelse – Don &'; t glemme at vi er alle mennesker og forventer å bli behandlet som sådan. Hvis du bestemmer deg for å legge ut på Facebook for eksempel, må du huske å svare på eventuelle spørsmål eller bekymringer som oppstår. Når du skjønner &'; t svare, mister din fan base respekt for din virksomhet og slår andre steder. Ved å ikke reagere på nettet, vil dine følgere anta din online oppførsel vil reflektere på samme måte offline
•. Vær Clear – Når du legger ut på nettet (igjen, i alle elektroniske kanalen), don &'; t glemme at du representerer din virksomhet. Så når du ønsker å rette opp eventuelle misforståelser eller svare på en potensiell kunde, sørg for å oppgi at du er eieren (eller den som reagerer) av selskapet. Du kan også inkludere din e-postadresse eller telefonnummer for å gjøre deg lett tilgjengelig hvis noen ønsker å kontakte deg direkte

4) Slå Negativitet Into Positivitet – En så stor bekymring om online omdømme er negativ presse. For å håndtere negative tilbakemeldinger, er det best å svare umiddelbart (dette går tilbake til strategi # 2). Jo før du kan løse konflikten, jo bedre er det for din virksomhet. Ta en titt på følgende eksempel fra Capital Bikeshare i Washington, DC:
Åpenbart Capital Bikeshare &'; s rask respons var ikke bare gjennomsiktig, men også inkludert en unnskyldning. Beklager alltid fordi kunden har alltid rett. Til slutt, don &'; t ignorere noen negative tilbakemeldinger. Det er best å møte motstand hodet på og slå negativitet inn Positivitet
.