Kundenes forventninger fra Ecommerce Websites

Opprettholde en rask og høy ytelse nettsted for din online nettbutikk alene er ikke tilstrekkelig fordi kunder i dag er smart, tilkoblet, og web & teknisk kunnskapsrike. De har et bredt utvalg av merkevarer valg og produkter tilgjengelig for dem i e-handel verden. Det er nå hundre av e-handel nettsteder der kundene kan gå og kjøpe de produktene de require.To være vellykket i dag &'; s online markedsplass, og bygge lojale kunder for dine nettbutikker, web-butikker må fokusere på å levere hele kundeopplevelsen. På grunn av det store antallet
alternativer tilgjengelig i det elektroniske markedet, er e-handel web-butikker konkurrerer primært på kundeservice og dermed bygge en relasjon med kundene. Det er noen grunnleggende forventninger til forbrukerne fra E-handel online store eiere.

Speed ​​og enklere kjøpsbanen

E-handel forbrukerne forventer umiddelbar tilgang og en raskere kjøpsprosessen. De er ikke i en vane av å vente for lenge. Så, i tilfelle nettstedet for nettbutikken tar tid å laste, de blir frustrert og nekter å følge den komplekse kjøpsbanen. Som et resultat av hvor kundene har en tendens til å bytte til konkurrenter nettbutikk for å tilfredsstille deres spesielle behov.

Self-Service Support

Online-kunder stole på selvbetjening fremfor en e-post, eller en telefonisk support. Produktet plassering og deres respektive beskrivelse på noen tilbød bør være rikt innhold som gir all nødvendig informasjon til kundene dine. Et bredt spekter av omfattende informasjon om produktene, inkludert sine bilder, former, størrelser, priser, rabatter, garanti
osv bør være tilstrekkelig nok til å hjelpe kundene til å finne svar på sine spørsmål selv

Mobil – Klar

Forbrukerne i dag foreta et kjøp fra hvor som helst, når som helst og fra hvilken som helst enhet. Med den økende bruken av smarttelefoner, er kundene gjør kjøp fra sine mobile enheter. Derfor forventer de sin mobile shopping opplevelse å være brukervennlig. Som et resultat av ehandel
nettbutikker må jobbe med innholdet av de mobile nettsteder fordi store tekstbaserte mobile nettsteder tar tid å laste, og gjør forbrukeren frustrert.

Troverdighet og visuelt tiltalende

Kundene forventer de elektroniske nettsteder for en e-handel butikken for å være estetisk tiltalende og troverdig. De ønsker at deres e-handel nettsteder for å sikre sikkerheten til deres private informasjon som kredittkortinformasjon eller postadressen.

Product Selection

Forbrukerne forventer at din online web-butikken har stort utvalg av produktvarianter for eksempel ulike størrelser, modeller, farger tilgjengelig som vil hjelpe dem å gjøre sin kjøpsbeslutning. Deres i lagerrutiner skal være sterk for å tilfredsstille behovet for en bestemt kunde.

Kundene forventer også en søkefunksjon eller foreslå funksjonen tilgjengelig for å hjelpe dem søke i det store produktkatalog.

E-handel Butikker som kontinuerlig optimalisere kundeservice strategi for å gjøre ting enklere for kundene og bygge kundelojalitet vil være i stand til å finne suksess i dagens &'; s konkurransepreget marked
.