Teknologier som brukes i samtale centers

En kundesenteret er i utgangspunktet en type kontor. Den primære hensikten med kundesenteret er å motta eller overføre en enorm mengde forespørsel via International telefonnummer. Stort sett satellitt telefoner er brukt til dette formålet. Et selskap som driver et anrop kontor, og det kan brukes for flere forskjellige formål. Den grunnleggende arbeid er å ringe og gjøre reklame eller spørre annen ting som ulykke, utdanning etc. Det er grunnleggende to typer callsentre. En er inngående og den andre er utgående. Inngående er det en som er begrenset til et bestemt formål hovedsakelig å administrere produkter eller informasjon fra kunder. Outbound er for telemarketing og andre oppgaver som jeg nevnte ovenfor. En kundesenteret er i utgangspunktet et senter for kommunikasjon. Det inkluderer all slags individuell kommunikasjon, herunder brev, sosiale medier, chat etc.

En kundesenteret har en åpen plass hvor alle samtale operatørene sitte. Det er en individuell datasystem for hver operatør og et håndsett. En kundesenteret kan være en individuell operert sentrum eller kan kobles sammen med andre sentre. Stemmen og dataene er knyttet sammen gjennom en ny teknologi kalt datamaskin telefoni integrasjon. Den store punktet hvor alle kontaktene eller samtaler for å være forvaltes er kjent som kontaktsenteret. Denne delen av selskapet er kjent som customer relationship management

Technologies:

Call sentre i dag er å gjøre full bruk av alle de nye &. nyeste teknologien. Disse teknologiene inkluderer talegjenkjenning programvare som lar datamaskiner til å håndtere den aller første nivået av kundestøtte for å gi bedre kjøreegenskaper. Denne tjenesten brukes for kundetilfredshet

Premiss basert teknologi.

hussentral, populært kjent som PBX-utstyr kan ringe operatører å eie, vert og vedlikeholde selv. Funksjonene som Interactive Voice Response, ferdighet basert ruting og automatisk ringe distribusjon er levert av PBX

Virtual kundesenteret.

Et virtuelt call center er en der kundesenteret operatøren betaler månedlig eller årlig avgift til leverandør som er vert for kundesenteret utstyr &'; s på senteret sitt. Med andre ord operatøren doesn &'; t eier eller bruker utstyret &'; s selv. Tilkoblingen til leverandøren &'; s utstyr er gjort gjennom telefonlinjer eller Voice over IP. Samtalene er gjort på leverandørens &'; s datasenter og koblet til kundesenteret driftsmiddel. Denne teknologien er svært nyttig som det tillater folk å jobbe hjemmefra i stedet for å gå til et bestemt sted. En person trenger bare en internettforbindelse. Det er best for deaktivere mennesker som de kan &'; t gå til et sted for arbeid

Cloud computing:

Mange av dere vil være klar over denne teknologien.. Den bruker programvare som en tjeneste ved å gi APIer. Den integrerer call center fungerer med skybasert customer relationship management. Det er to grunnleggende APIS, datateknologi API og Configuration API. Begge er veldig mye nyttig og har sin egen funksjonalitet. Configuration API gir kontroll over administrativt arbeid eller funksjon som nås med administrator gjennom GUI
.