Si det høyt, si det Proud

Skriv ut annonser, pay-per-klikk annonser, DM, radio og fjernsyn. Det finnes dusinvis av markedsføringskanaler som du kan bruke til å effektivt få budskapet ut til millioner av potensielle kunder. Nå kan du bruke alle disse markedsføring metoder ... og enda mer. Men jeg ønsker å være sikker på at du ikke neglisjere en av de raskest voksende typer markedsføring er tilgjengelig i dag.

Jeg snakker om jungeltelegrafen. Det er det - kundene snakker om din virksomhet og produkter. Jeg begynte å tenke annerledes om denne kraftige (og gratis!) Markedsføringskanal for en stund siden etter å ha lest Word of Mouth Marketing:. Hvordan Smart Selskaper Få folk snakker av Andy Sernovitz

Og i dag er det enda mer relevant

Jeg applauderer denne boken fordi den viser hvorfor kundeservice (eller kundetilfredshet som jeg kaller det) og markedsføring må gå hånd i hånd. Og forklarer at villedende markedsføring er en svært dårlig politikk og at å lytte og snakke med kundene er den beste praksis at du kan følge.

Vi har alle hørt om B-to-C (business-to-consumer) markedsføring . Og vi har alle hørt om B-til-B (business-to-business) markedsføring. Vi har enda (mer nylig) hørt om C-to-C (forbruker-til-forbruker) markedsføring. Men hva jungeltelegrafen markedsføring utforsker er den nye verden av B-til-C-to-C markedsføring - business-to-consumer-to-consumer

Det handler om den andre hop, den tredje hop, fjerde hop, og så videre.

Du kan tenke, "Jungeltelegrafen er ikke et nytt konsept. Det har pågått i det uendelige. Så hva er big deal?"

Hva er nye er at med mega-eksplosjon av sosiale medier jungeltelegrafen har utviklet seg fra anekdotiske til praktisk, fra noe som "bare skjer" til noe du kan påvirke. Faktisk, fordi vi nå har verktøy og kunnskap til å jobbe med det, har jungeltelegrafen markedsføring blitt den raskest voksende formen for markedsføring.

Jungeltelegrafen er om autentisk forbruker samtale. Det betyr at markedsførere delta i en samtale med sine kunder, som deltar i det, men aldri manipulere, falsk eller nedverdigende dens grunnleggende ærlighet på noen måte.

De fem T-tallet til Word of Mouth Marketing

1 . Pratmakere: Finne folk som vil snakke om deg

pratmakere er en gruppe mennesker som har entusiasme og forbindelsene til stafett meldingen. Pratmakere er vanlige mennesker, de beste kundene

For en stund tilbake var jeg på et seminar i Atlanta -. Sammen med ca 2500 andre mennesker. Jim, den aller første personen jeg møtte, spurte meg hva jeg gjorde. Da jeg fortalte ham om selskapet jeg kjørte på den tiden, sa han, "Å, jeg kjenner dem. Den eneste publikasjonen jeg leser er deres flaggskip nyhetsbrevet." Vi snakket lenge om hvordan det nyhets har hjulpet ham vokse sin virksomhet, hvordan han har fortalt venner og kolleger i bransjen om det, og hvor mange av disse folkene er nå fans.

Jim er et godt eksempel på en oppleser .

Du finner bare ikke pratmakere ... du dyrke dem. Folk snakker om deg av to grunner: De enten hadde en veldig god erfaring med selskapet eller de hadde en veldig dårlig opplevelse. Uansett, ved å svare på deres kommentarer kan du slå dem i store markedsførere for din bedrift. Her er hvordan du gjør det:

* Anerkjenn dine feil. Hvis du skru opp, bør du aldri prøve å feie det under teppet. I stedet ber om unnskyldning til de kundene det berørte, å løse problemet, og takker kundene for å bo med deg. Du vil finne at kundene dine vil takke deg for å korrigere feil. Og de kan selv gå på å anbefale din bedrift til folk de kjenner.

* Kvitter komplimenter. Mange tror at hvis noen betaler deg et kompliment, er ikke nødvendig et svar. Dette kunne ikke være lengre fra sannheten. Denne personen tok det første skrittet ved å lage en kommentar. Nå må du gripe muligheten til å slå henne inn i en oppleser. Du gjør dette ved å svare på kundenes brev, e-post, og forum innlegg.

* Erkjenn dine fans. Noen ganger kan du slå en person i en oppleser bare ved å snakke med dem først. Se etter tegn på ekstrem entusiasme. Se etter kunder som ofte deltar hendelsene du sponsor eller kjenner navnene på de ansatte eller bære din logo.

For eksempel, mens besøke min manns familie i Long Island et par somre siden, så jeg en mann på stranden iført en ETR lue med selskapets logo. Jeg var så spent at jeg gikk bort til ham og presenterte meg. Legge merke til forvirring på ansiktet hans, pekte jeg på hatten sin og sa: "Jeg pleide å kjøre det selskapet!" Vel, han fortalte meg at det var kompisen lue, og han bare likte fargen.

Jeg ba om unnskyldning for å plage ham, og gikk tilbake til å bygge sandslott med barna mine. En time senere kom en annen mann bort til meg og fortalte meg at det var hans hat ... og at han hadde vært en kunde av våre i år.

"Steve" og jeg snakket en stund om hans Internett-bedrift.

2. Temaer: Å gi folk en grunn til å snakke

Alle jungeltelegrafen starter med å lage en melding som spres. Med andre ord, med en god, klar idé som er lett å gjenta.

Jeg kjørte et selskap som har overholdt en filosofi som heter Ready, Fire, Aim. Selskapets eksperter skrive om Ready, Fire, Aim og snakke om det på hendelser de sponser, slik at alle deres kunder kan dra nytte av det. Hvis du tar en titt på videoer av folk som deltar på dette selskapets arrangementer, video etter video viser dem å gjenta dette mantraet.

Grunnen Ready, fungerer Fire, Aim er fordi det er kort og konsis. Det ble utviklet rundt en enkelt idé som er lett å gjenta. Og det er et konsept som ikke bare resonerer med gründere, men har vist seg å fungere gang på gang.

Gode temaer er økologisk. De er basert på de eksepsjonelle kvaliteter som gjør dine produkter skiller seg ut. De flyter naturlig fra produktenes egenskaper, uten å bli presset av markedsføring.

3. Verktøy: Hjelpe budskapet spres raskere og lengre

Ikke info-publisering, har info-markedsføring selskaper har gjort dette i årevis. Spisesteder spre ordet ved å dele ut 2 for 1 kuponger. Kosmetikk selskapene gir bort gratis vareprøver. Leilighetskomplekser tilbyr en måneds gratis husleie. Telefon selskaper gi deg en $ 50 kreditt for å verve en venn. Og så videre.

Men med internett, har det aldri vært raskere, enklere og billigere. Bare tenk på det. Hvor mange ganger har du lest noe på nettet, og videresendt den til ikke bare én eller to venner, kolleger eller slektninger, men fem eller ti? Og det er uten markedsføring push. Hvis du har en "Videresend til en venn" eller "Tips en venn" -knappen nederst i din e-post publikasjon, du legger til eksponentiell markedsføring makt til det.

Jeg har alltid vært en stor fan fora og oppslagstavler. De oppfordrer likesinnede mennesker å dele ideer, problemer og løsninger. Pluss, de tillater deg å "lytte på" og delta i deres samtaler.

Jeg elsker å finne ut hva mine kunder sier, fordi det hjelper meg bedre forståelse for deres behov. Ethvert selskap som tror på sine produkter og ansatte vil ha tilbakekoblingsmekanismer. Dette forenkler ikke bare kommunikasjon, de øker ansvarlighet.

4. Tar del: Bli med i samtalen

Når du har nådd ut til virkelige mennesker, og oppfordret dem til å snakke, er det ingen vei tilbake. Du må delta i samtalen. Du må svare på e-poster, godta kommentarer på bloggen din, delta i diskusjonsforumet, svare på telefonen.

Kunde samtalen er enda kraftigere når det er offentlig. For eksempel kan du publisere lesernes kommentarer og spørsmål i nyhetsbrevet eller andre markedsførings publikasjoner. Hvis en av dine kunder sliter, og tar seg tid til å spørre om hjelp, må du (1) erkjenner at, og (2) dele råd med andre som kan være i samme situasjon.

Igjen, hvis kundene er komplimenter du, takke dem. Hvis kundene sier negative ting, finne ut hvorfor og løse problemet.

Det er ikke noe bedre fokusgruppe enn kundene. Ja, du vil få gærninger hver gang på en stund - og du må kanskje leie eksterne ressurser for å kommunisere med dem på bedriftens vegne. Men, på samme tid, er du tjene respekt og anbefalinger fra dine kunder og bygge langsiktige varige relasjoner med dem ... så lenge du er nyttig, sannferdig, takknemlig og hyggelig.

5 . Tracking: Måling og forstå hva folk sier

På grunn av populariteten til Innboks magasiner, blogger og nettsamfunn, er folk skrive ned nesten alle trodde de har om din bedrift. Og fordi disse B-to-C-til-C samtaler nedskrives, de er enkle å finne og lett å spore. Du kan finne alle kommentarer om deg og din bedrift øyeblikk etter at det er skrevet. Og overvåke at elektronisk kommunikasjon gjør det mulig å forstå hva kundene egentlig mener om deg, din markedsføring, og dine produkter

Det er flott online verktøy -. Som Google Alert - som kan hjelpe deg med å overvåke jungeltelegrafen . De er på fingertuppene, og de er umiddelbar og gratis.

Start akkurat nå. Ikke gjør noen markedsføring beslutninger uten å vurdere potensialet for jungeltelegrafen. Reklamebyråer, medieledere og journalister ikke lenger kontrollere meldingen. Reelle forbrukere med ekte kommunikasjon makt har lagt sine stemmer til mix. Og deres stemmer blir drukning ut tradisjonelle medier

En enkelt forbruker stemme, til slutt, har en stor innvirkning på selskapets fremtid
. &Nbsp.;