The Power Of Communication I Building Rapport og øke salget med Past Og Eksisterende Clients

Jeg har flere systemer på plass der jeg holde kontakt med kunder på en fortløpende både mens de er aktivt benytte mine tjenester og også når de ikke gjøre det lenger

Det er flere grunner til dette, men den viktigste to er at jeg ønsker å holde en “. Top of Mind &"; tilstedeværelse med dem, slik at når de trenger noen som ikke hva jeg gjør – Jeg er den første personen som de tenker på. Den andre grunnen er at alle tid klienter får til “ know, tillit og som " meg &; etablerer vi en rapport og som gjør dem følge opp med mine forslag og råd mye lettere for meg å gjennomføre.

Jeg har en pågående system for kontakt med kunder som spenner fra telefonsamtaler, til e-post, til skriftlige postet brev, nyhetsbrev, artikler og spesialtilbud (både online og offline), og disse er alle planlagte på ulike tidspunkt gjennom vår forening sammen. Kundene blir stadig drypp matet med noe om meg og min virksomhet, men også de har denne blir matet dem gjennom ulike former for kommunikasjon, slik at de er interaksjon med og stimulert i så mange forskjellige måter som mulig.

Men , uansett hvor godt et system som synes å være det er alltid noen kunder som slipper gjennom nettet – men de kan skli enda de aldri helt unnslippe … La meg forklare.

Jeg har nylig hatt mine ansatte samle alle detaljer om klienter som jeg ikke hadde sett eller vært i kontakt med de siste 12-18 månedene. Når listen ble utarbeidet jeg sendte dem alle et postkort å si at jeg håpet de skulle holde godt og at de bør noensinne trenger meg jeg var alltid der for dem. Totalt sendte jeg 53 kort til disse inaktive, ikke-kontaktet kunder og de resultatene jeg oppnådde fra disse var utmerket

To kunder kontaktet meg og sa at de ikke hadde &';. T til glemt om meg, men de hadde gjennomgått familieproblemer etc., og de ville være tilbake i kontakt når ting ble mer avgjort (de også ønsket meg godt!). Ytterligere seks klienter (så langt) gjort flere avtaler og startes på nytt ved hjelp av mine tjenester. Ut fra en total kostnad på i underkant £ 40 re-etablere kontakt med disse kundene har så langt kjøpt inn over britiske pund eller 200 verdt av inntekt på bare 10 dager – som selv om den vant &'; t bryte bank og jeg vant &'; t være i stand til å fratre på det akkurat, men det er en avkastning på 500% noe som er svært imponerende

Så hvorfor har vært resultatene så bra. ?

For det første er det fordi jeg har allerede etablert rapport med disse klientene så det tar bare et lite dytt for å reaktivere deres interesse for mine tjenester. Også, det spiller &'; t rolle hvor lenge det har vært mellom dem vare bruke dine tjenester når en klient har vært en kunde er det mye lettere å re-etablere et forhold til dem enn om du starter fra scratch med et nytt prospekt. For det tredje, med et system på plass der det er (vanligvis!) Pågå kontakte det spiller &'; t rolle om et år eller så går av fordi når du gjenopprette kontakten du ikke er en fullstendig fremmed.

Hvis du ikke skal sende brevet til kundene hver måned (til en pris av britiske pund eller 12 år) og ringe dem noen ganger og deretter jage opp med dem når de forsvinner - kanskje du har funnet én av årsakene til at du er ikke så opptatt som du kan være
.