Delighting Clients

Framveksten av gigantiske selskaper førte til forstøving og spesialisering av arbeidet, noe som resulterer i arbeidere blir koblet fra både det endelige produktet, og hensikten med sitt arbeid. Det var ingen siktlinje til klienten, og uten at det var umulig å vite hva kundene faktisk trengs, eller hva som ville glede dem.

I en tidligere alder, arbeid, produkter og kunder var sammen, og bedrifter, kunder og lokalsamfunn dratt nytte av en felles forståelse av betydningen av arbeidet. Arbeid sette folk først, i stedet for ting.

Ved å gjøre dette prinsippet grunnlaget for radikale ledelse, åpner siktlinje til kunden for å avdekke en kontinuerlig strøm av oppdatert informasjon og mål. Gledet kundene gir også inspirasjon for folk faktisk gjør arbeidet, noe som resulterer i mindre løsrevne og misfornøyde ansatte.

I tillegg gledet kunder er god forretningssans, ved at det nye fokuset oppfordrer ledelsen til å kvitte seg med alt som er irrelevant for mål, og dermed kutte kostnader, bedre innovasjon, og oppnå høyere produktivitet.

For å sette dette første prinsipp klient glede til handling, det er ni praksis som kan implementeres av radikale ledere:

* Identifisere primære kunder product: * Gled primære kunder ved å møte deres nullstilte begjær * Mål for den enkleste mulige ting som vil glede dem. product: * Utforsk mulighetene for å glede flere ved å tilby mindre. product: * Se flere alternativer. product: * utsette beslutninger til siste ansvarlig øyeblikk. Anmeldelser * Unngå mekanistiske tilnærminger product: * Fokuser på mennesker, ikke ting product: * Gi folk gjør arbeidet en klar siktlinje til de som arbeidet blir gjort for
.  ..;