Kundetilfredshet Management - Start nyttår høyre way

Hvorfor Kundetilfredshet er viktig for Bar of the Beginning

Dette er en ny begynnelse. Dette er tiden for å vurdere hvordan organisasjonen har: inntekt, fortjeneste, det viktigste produktet ytelse og tjenestestatistikk. Det er også en av de mektigste ganger for å vise dine ansatte, ledelse satsing på kundetilfredshet. Ansatte og ledere er nøkkelen til suksess i kundetilfredshet, og er en ideell mulighet til å sikre at de er engasjert, justert og forpliktet til å gi overlegen kundeopplevelsen. Kundetilfredshetsstrategier og viktigheten av resultatene bør være tilbake til normal årsskiftet ytelsesmål anmeldelse.

Ansatte vil se hva som er inni "resultatene blir offentliggjort, fordi det gir sin styring prioriteringer. Arbeidstakere som til føler at de har bidratt til suksess for deres selskap. De ser for å bli anerkjent for hva prestasjoner, slik at de vet hva de motta en belønning. De bruker disse ledetråder til å utvikle sine ferdigheter og planlegger sine karrierer.

Hvis kunden tilfredshet resultater uthevet løpet årsskiftet anmeldelser og de som har bidratt til hans suksess er ikke anerkjent og /eller kompenseres for, de ansatte vil bli varslet om at kundetilfredsheten er mindre viktig enn andre forretningsområder. Arbeidstakere representerer synspunktene til sin dag- dag aktiviteter vil uunngåelig avta, hva din kundeopplevelsen. Dersom, på den annen side, kundetilfredshet med resultatene nevnt, er det like viktig, inntekt og fortjeneste og andre mål og helter blir rost, er et sterkt signal om at de ansatte vil være observerte.

Hvis du vil at kundetilfredshet innsats er vellykket, for å sikre de ansatte ser at kunden er fornøyd med resultatene av fjorårets prestasjoner i gjennomgangen og forstå dynamikken som driver overlegne resultater.

Hvem er våre kundetilfredshets resultater?

Kundetilfredshets resultater kan være forskjellige former, avhengig av hva som er målt. For mange organisasjoner, formelle kundetilfredshetsundersøkelser. Det kan også omfatte kundeservice organisasjon, sine beregninger og volum av samtaler og klager resultatene. Hvis organisasjonen har begynt å måle tilfredshet med stemningen av Internett, via sosiale medier nettsteder, blogger og klagesider, og deretter innlemme disse innsiktene.

Hvordan få mest mulig ut av kundetilfredshet resultater Anmeldelser

Det er fem viktige områder å fokusere på

første Resultatene av Mål: Har organisasjonen et mål eller mål for å møte? Målene er nådd? Som var bedre enn andre? Som ble den lavest rangerte

2. Trender:? Er det bedre eller verre? Hva er trenden i løpet av de siste årene, kvartaler, måneder, eller noen tidsplan for data er organisasjonen? Kan du forklare hvorfor

tredje sammenligne en gruppe med tilsvarende grupper i organisasjonen:? Hvis resultatene kan deles i ulike ledere, geografi, avdelinger, må du vise resultater, og deretter samle resultatene, brutt ned av geografi, salgsavdelingen eller tjenestegruppe. Skape en konkurransedyktig organisasjon

fjerde Ranking:. Ta kundetilfredshet resultater, og deretter bryte det ned i andre lavere nivå ledelse. Deretter rangeringen av avdelinger eller grupper, fra topp til bunn. Legg grønn og resultatene har ikke vært fornøyd med en rød resultatmål. Ingen manager og hans stab vil være på bunnen av listen. Viser resultatene av gruppemøter ansatte

femte Celebration of Success. Belønningen de som har gjort godt for å gjøre dem kjenne igjen, og fortelle sine historier til andre ansatte til å etterligne. Noen ganger budsjetter er stramme og monetære belønninger eller aksjer. Anerkjennelse fyller gapet. Alle elsker en kompliment. Presentasjon, nevne navnet, starte ditt eget navn plakett på veggen eller en virtuell plakett eller trofé anerkjennelse.

Hva bør jeg gjøre først?

første Research, service og data sentiment Internett til samle inn og analysere viktige faktorer og områder for å forbedre resultatene.

andre Tilsynelatende kundetilfredshet med resultatene publisert i slutten /begynnelsen av communication.The det beste stedet å være, på slutten /begynnelsen av en presentasjon, rapportere eller e-post i begynnelsen, selv før de økonomiske resultatene. Ikke legg dem i vedlegget eller en melding på slutten. Det virker som om ideen.

3. Belønning og gjenkjenne helter. Publisere navnene på personene og forteller situasjonen de er involvert og deres problemer og suksesser. Demonstrere ønsket ansattes oppførsel du vil gjentas.

fjerde markere handlingsplaner for forbedring. Tildele eierskap og beregne tiden utvikling observert customers.Any leder av gruppen som ikke klarte å oppnå ønsket mål å være en handlingsplan. Hvis handlingsplanen ikke har et ansvar for å bli tildelt lover å komme tilbake til de ansatte som er berørt med hva som må endres, og hvordan det gjøres. Ofte er denne prosessen utføres på ledelsesnivå, jo mindre ledergruppe. Men det er like viktig å si, hele organisasjonen og de bestemte områder av bekymring for at handlingen skjer og hvordan de kan hjelpe folk.

5. Sørg for kunde sentiment fra Internett (Social Media, blogger, og en klage av kjøretøyer, slik som klager og wikisider) blir overvåket og nødvendige ressurser for å reagere raskt på PR-krise

6. Sett mål for nye året
.  .;