Spotlight On Best Practices for anlegg Managers

Noen hevder at benchmarking og beste praksis er i hovedsak to sider av samme sak. Søket kan resultere i selskaper i liknende industrier bytte FM informasjon, eller ett selskap ferreting ut beste praksis gjennom nesen-to-the-slipestein forskning.

Mange tiltak for å lykkes

Etter hashing ut alle semantikk og definisjoner, hva, akkurat, er noen av dag-til-dag funksjoner fasiliteter fagfolk skal måle? The International Facility Management Association (IFMA) lister opp elementer som er typisk lignes, for eksempel arealet per beboer; Bygningen effektivitet priser (forholdet mellom brukbar plass til rentable plass); arbeidsstasjon utnyttelsesgrad; vedlikeholdskostnader; Vaktmester kostnader; verktøyet kostnader; miljøkostnadene (kostnadene ved å tilby tilfredsstillende luft- og vannkvalitet, avfall fjerning, og overholdelse av regelverk); sikkerhetskostnader; prosjektkostnader (forbedringer til eller konfigurasjoner av eksisterende plass); totale kostnaden av operasjoner; og belegg kostnad. Andre testet elementer inkluderer utstyr nedetid; prosenten av forebyggende vedlikehold kontra reparasjon vedlikehold; og overtid kostnader.

Men benchmarking kan utvide til andre mer tåkete FM oppgaver som "selger entreprenør" og "planprosessen." Kundedrevne benchmarks inkluderer responstid, syklus tid, tilfredshet, og nedetid. Kunden skal være fornøyd, og kulturen i ulike selskaper er basert på toppledelsen syn. Vurdere hva kunden mener er viktig. Du (FM) kan ha en tilstedeværelse problem i din avdeling som blir testet, men kunden kanskje ikke vet om det, eller pleie.

Se i speilet

Hvor bør FMS se ved innsamling av data? Mens gut instinkt kan fortelle en FM-avdeling for å umiddelbart se eksternt og måle seg mot andre selskaper, kan FMS lurt å gjennomgå sin egen praksis først. For eksempel kan en produsent sammenligne anlegget driften av anlegget i Toledo til fabrikken i Seattle.

En annen fordel med internt fokusert benchmarking er at selskapene kan fokusere på operasjoner som er virkelig viktig. Du må vite hva som er viktig for din egen virksomhet. Du kan ikke si en benchmark er kritisk til alle. Ta "utstyr nedetid", for eksempel. Dette benchmark åpenbart ville ha et annet nivå av betydning avhengig av det aktuelle selskapet. I et selskap som arbeider for 24-timers drift av utstyret, nedetid statistikk er langt mer å fortelle enn de er for et anlegg der bare en del utstyr er brukt noe av tiden.

Ting blir mer komplisert når FMS begynne å måle deres avdeling metoder versus utenforstående selskaper. Hvis de blir for tall-besatt, kan FMS kjøre selv til vanvidd bare prøver å holde tritt med naboen. Kritiske benchmark indikatorer kan variere fra bransje eller marked sektor og kan også variere innenfor en bransje, basert på lokale forhold, forretningskultur, geografisk plassering og alder av fasiliteter. Som et resultat, bør den viktigste fokus for referansemåling være på prosessen ikke tallene. Hvis du vet nøyaktig hva du gjør, så kan du se på andre selskapers tall og se hvordan de kom dit.

Måling eneste kostnaden er en tapende approach.The bedre tilnærming er å sammenligne praksis. Utbetalingen er ikke i prisen, det er i prosessen. Den fasiliteter yrke er å hengt opp på kvadratfot. De eneste som bør bry seg om kvadratfot er eiendoms mennesker. Jo bedre tiltak for FMS og toppledelsen er "per hode" eller "kostnad per sete". Når du flytter opp en kjede av kompleksitet, det er der benchmarking data begynner å falle fra hverandre.

Det beste i klassen for anlegget operasjoner er et vanskelig begrep. For eksempel kan fordele minst mulig plass for kontorer være best i klassen når det gjelder effektiv bruk av plass, men det kan ha en skadelig effekt på ansattes moral og produktivitet.

Hva er i det for meg?

Den opprinnelige drivkraften for benchmarking var Total Quality Management (TQM) bevegelse, der konkrete målinger og harde data var ofte de målestokker som brukes. Men nå folk gjør det for flere eksperimentelle grunner. De er benchmarking av samme grunn de går til konferanser -. For å lære

Videre fasiliteter fagfolk, som kanskje ikke er spesielt flinke til bedriftens politikk, kan ikke være sjenert om trumpe sine benchmarking innsats. Dagens facility management profesjonell må være i stand til å fremme og markedsføre sine bidrag til organisasjonen

Liste over kundeorienterte markedsføringstiltak som kan gjennomføres av fasiliteter avdelinger:.

• Involver fasiliteter avdelinger i ansattes orientering;
• Publiser FM kjøpe nyhetsbrev for klienter og ledelse;
• Tilby anlegget turer og presentasjoner;
• Bruksundersøkelsene, rapporten kort, kunde intervjuer og fokusgrupper for å vurdere anlegg avdelingens ytelse.

Den gode nyheten er at toppledelsen kan være villig til å investere i benchmarking og beste praksis. De bygger det inn i sine budsjetter. Det er vanskelig for ledelsen å si "vi ønsker ikke å sammenligne oss med våre konkurrenter.

Benchmarking er bare halve jobben. Etter den beste i klassen praksis er identifisert, må organisasjonen være klar til å gjennomføre dem. Altfor ofte uerfarne FMS stoppe prosessen etter å sammenligne sine resultater med andre og lære de er i forkant.

Kanskje ikke helt perfekt, men benchmarking og innføring av beste praksis kan bidra fasiliteter avdelinger få en bedre håndtak på begge operasjoner og kundeservice
.