Tolv Etikette Tips for leger og medisinsk Staff

Fallende refusjoner, økt overhead, gjennomføring av Affordable Care Act, rush til søksmål er bare noen av grunnene til å "svette de små ting" i den medisinske arena. Hvis du ikke tror du trenger å ta hensyn til detaljene når det gjelder å ta dine pasienter glad samt sunn, tro om igjen. Hvis det noen gang var en tid til tankene dine medisinske oppførsel, er det nå.

Pasienttilfredshet blir nøkkelen setning i helsevesenet. Det er ikke å si at pasientens utfall er ikke lenger viktig. Men det er nå klart at det er en direkte sammenheng mellom hvor pasienter behandles personlig, og hvordan de blir behandlet klinisk.

Ved hjelp av gode manerer og følge reglene for riktig etikette kan gjøre en utrolig forskjell i hvordan leger og deres ansatte blir sett av sine pasienter. Dersom pasienter føler seg verdsatt av sine leger og har positive interaksjoner med de ansatte, de er mest sannsynlig å bli langvarige lojale kunder. Ja, pasientene er kunder, også

La meg foreslå tolv enkle regler for etikette som kan ha en positiv effekt på pasientkontakt og utfall.

1. Stoppe, se og lytte. Denne regelen er ikke bare gjelde for toget buldrende ned sporene. Det har stor verdi i en lege kontor. Mens legene kan sjelden spare så mye tid med pasienter som de en gang gjorde, folk de behandler trenger ikke lure på om legen har på seg en stoppeklokke eller har satt en alarm på sin smarttelefon eller på hans nye Apple se. Ro ned. I noen tilfeller stoppe.

2. Ta kontakt med pasienter øyet mens du snakker med dem. Fokus på pasienten og ikke på dataskjermen. Hvis datamaskinen er plassert på en slik måte at du må vende oss bort fra pasienten, få en laptop eller konfigurere maskinen på plassering.

3. Hør. Hva en ny idé. Når du stiller de kritiske spørsmålene, ta hensyn til svarene. Bruk gode lytteferdigheter som nikker på personen, gjenta det du har hørt og parafrasering hva som ble sagt. Unngå trangen til å avbryte eller avslutte pasientens setning. Du kan gå glipp av verdifull informasjon

4. Øv profesjonelt møte og hilsen. Gjør din introduksjon varm og vennlig.

5. Smil og få øyekontakt. Dette bidrar til å sette folk på brukervennlighet og gjør dem føler seg velkommen og verdsatt.

6. Bruk pasientens navn så snart som mulig mens man følger til pasient personvernlover. Adresse folk ved sin tittel og etternavn før du får tillatelse til å kalle dem ved deres fornavn.

7. Introduser deg selv selv om du er iført et navneskilt, som du bør være. Ikke glem å gi din tittel eller posisjon slik at pasientene vil vite om de snakker til en sykepleier, en tekniker eller en husholderske.

8. La pasienten vet hva som skal skje videre. For eksempel, "Jeg kommer til å få livstegn nå. Så du kan ha en plass i området venter til legen er klar til å se deg." Det er noe som er gjort i mitt eget legekontor. Den vanlige skikk er å fortelle pasienten at du vil forlate rommet, og at legen vil være i løpet av kort tid.

9. Noen bør holde styr på hvor lenge pasienten har ventet på eksamen rommet og kom tilbake fra tid til annen. Selv en langvarig vente vil passere raskere hvis pasienten ser andre mennesker fra tid til annen.

10. Kle deg som en profesjonell. De fleste leger har et profesjonelt utseende hvis ingen annen grunn enn at de bærer en hvit frakk for å skjule sine synder. Office-ansatte er en annen sak. Noen ansatte bære hva de velger. Andre er nødvendig å kle seg i uniformer. Resultatet er at det er et bredt utvalg i kontor antrekk-noe av det ryddig og profesjonelt, og de andre ikke så mye

11. Dress politikk bør settes på plass og håndheves av offiseren manager. Mangel på oppmerksomhet til kontor antrekk kan gi pasientene et dårlig inntrykk og med føre til tvil om nivået på omsorg de får.

12. Hold kontordifferanse i wraps. Ikke alle på kontoret er bestevenn med eller liker sine medarbeidere. Dette bør ikke være pasientens problem. Dersom ansatte ikke kan løse problemer seg imellom, må de ta opp sine problemer med kontorsjef, ikke sladre til andre på kontoret, og definitivt ikke gjøre sine saker offentlig.

Invester tid og penger i trening leger og medisinsk personale på viktigheten av myke ferdigheter. Mens mellommenneskelige ferdigheter kanskje ikke synes så kritisk som kliniske ferdigheter i legens praksis, uten dem er det snart kan være noen pasienter å behandle. Folk har valg i hvor de går for deres medisinsk behandling; du vil at det skal være på kontoret

&kopi; 2015 Lydia Ramsey. Alle rettigheter reservert. Opptrykk velkommen så lenge artikkelen og by-line holdes intakt og alle koblinger er gjort live
.