Topp 5 Regler for Svare Senter Agent

For å sikre at kundene nå en telefonsvarer sentrum eller 24 7 call center som fungerer som en forlengelse av virksomheten, må riktig kundeservice praksis brukes. For å unngå potensielle frustrasjoner fra innkommende innringere, bør en telefonsvarer center agent følge bestemte retningslinjer satt opp av virksomheten utnytte 24 7 kundesenteret service. En telefonsvarer senter som følger fastsatte regler vil føre til en hyggelig opplevelse for både agent samt den som ringer; deretter hjelpe bedriftseieren ved å opprettholde nåværende kunder og få nye kunder.

Svare Senter Samtale Retningslinjer

Først og fremst sørge for at telefon center agent bruker samme felles høflig at en ansatt ville bruke i telefonen din bedrift. Som starter umiddelbart når telefon center agent svar på telefonen og hilser den som ringer. Sørg for at de formelt hilse den som ringer ved å oppgi navn og gjentok bedriften &'; navnet.

Den andre tommelfingerregel som bør følges av en telefonsvarer center agent er å forbli ærlig og empatisk hele varigheten av telefonsamtalen. Dette etablerer en følelse av tillit med den som ringer. For eksempel, hvis du trenger å sette den som ringer på vent, åpenlyst oppgir til dem at dette er et nødvendig neste skritt og be om tillatelse til å gjøre det. I tillegg har det &'; å s viktig forbli ærlig med en kunde når du svarer på deres spørsmål. Hvis en eller annen grunn ikke er sikker på et spørsmål presentert for deg av en kunde, er det ingen grunn til å lyve – i stedet oppgi at du vil koble dem med en person som kan svare på spørsmålet, eller finne svaret, og følge opp med dem på en riktig måte

En telefonsvarer center agent bør også aldri be om sikkerhets informasjon med mindre det &'; er absolutt nødvendig. Avhengig av virksomheten, noen informationis lett tilgjengelig om kontoen, og det &'; s ikke nødvendig å lage en innringer svar på spørsmål som allerede er på filen. Dette kan velte en kunde, så det &'; s viktig å vite akkurat hva som kunden er ute etter fra portene

Å holde løftene, som en telefonsvarer center agent, er noe som må gjentas på en. 24 7 kundesenteret. Hvis en eller annen grunn en kunde krever en samtale tilbake, etablere en skikkelig tid til å ringe kunden tilbake.

Til slutt, mens hovedmålet til en telefonsvarer center agent er å holde kunden fornøyd, det er tilfeller når dette er en utfordring. Når en misfornøyd kunde blir rasende, la dem forklare situasjonen og prøve å forstå hvorfor de er opprørt. Ved behov for å tilby passere samtalen til en veileder for å gi en innringer med den beste servicen.

Ved å følge disse fem enkle trinn til din 24 7 kundesenteret, vil du legge merke til lykkelige innringere, svare center agenter .. og positive tilbakemeldinger fra kunder