Tre kundeservice strategier for å ta deg inn i Future

For å være den mest effektive, kundeservice må stadig utvikle seg og holde tritt med skiftende trender. Her er tre strategier for vellykket kundeservice i dag:

Nei. 1: Koble til via sosiale medier

Liker det eller ikke, er sosiale medier kommet for å bli, og du må finne måter å gjøre den jobben for deg. Dine kunder bruker sosiale medier for å kommentere på virksomheten, og deres venner og bekjente lese deres kommentarer. Du må overvåke sosiale mediekanaler som Twitter og Facebook for å være klar over buzz om virksomheten – du får gode anmeldelser eller klager? . Samhandle med kunder, takke dem for positive kommentarer og for deres beskyttelse, og raskt korrigere eventuelle klager

Se på klager som en PR muligheten og bruker sosiale medier for å starte en samtale – fortelle kunden og hans eller hennes etterfølgere hva du vil gjøre for å løse problemene. Du kan slå negative tilbakemeldinger rundt til din fordel.

Og gå utover bare å bruke sosiale medier til å reagere og svare – aktivt bruke disse kanalene til å skape mer verdi og interesse for kunden. Med forslag og tips om bruk av produktet, utheve spesielle kunder, og gjøre deg til kjenne til nåværende og potensielle kunder i sosiale medier samfunnet.

Nei. 2: Bygg en YouTube-kanal

YouTube er mye mer enn musikkvideoer og søte kattunger. Smarte bedrifter bruker den til å koble med verden ved å tilby informasjonsvideoer og mer. Du kan funksjonen videoer som lærer om ditt produkt &'; s funksjoner, inkludert videoer laget av deg, så vel som av kunder som deler sine personlige erfaringer med produktet eller tjenesten, eller rett og slett som tilbyr attester. Mye som tradisjonelt har vært i trykt form, for eksempel produkt manualer og støtteinformasjon, kan også bli tilbudt i videoformat

Men, forstår at dette er et pågående prosjekt – én video vil visne bort, så du må legge inn nye videoer hver uke eller måned for å holde den frisk. Pass på dine beskrivelser optimalisere YouTube søkemotor (som er eid av Google).

YouTube strategi faller under kategorien av kundeservice, snarere enn markedsføring, fordi det er en måte å gi eksisterende kunde en verdi -Lagt opplevelse.

Nei. 3: Don &'; t Glem Basics

I ditt forsøk på å få kontakt med kunder ved å holde tritt med den nyeste teknologien, don &'; t la de påviste grunnleggende kundeservice fall unna. Fortsett å bygge din kundeorientert kultur ved å ansette de riktige menneskene, trene dem godt og administrere effektivt
.