Expert Tips for Making Offshore kundestøttesentre outsourcing Work

Hver organisasjon er nødvendig å vedta outsourcing metodikk i sin virksomhet for noen eller annen funksjon. Prosessene som er outsourcet består vanligvis av ikke-kjernevirksomhet, men de er svært kritisk for den generelle ytelsen av virksomheten. Du kan ikke gjøre feil for å bruke store pengebeløp i outsourcing mens ender opp med en partner som ikke er i stand til å levere de forventede resultatene.

Her er noen av eksperttips for å gjøre offshore callsentre outsourcing arbeid .

Finn noen som ikke er redd for å si nei: De fleste av leverandørene er så ivrig etter å plukke opp prosjekter som de ville godta noe som du spørre dem om. Selv om de ikke har de nødvendige ressurser og evne til å levere de forventede tjenester, ville de si ja og bekymre deg for resten senere. Du kan ikke forvente riktige tjenester fra slike leverandører. Finn en tjenesteleverandør som ikke er redd for å si nei til potensielle kunder

finne ut hvordan de fungerer. Du må bruke litt tid og finne ut hvordan de egentlig fungerer. Det er mange dårlig kvalitet leverandører som er flinkere til å merke skadelige fremfor merkevare fremmende. Bruke riktig tid på å forske og undersøke om de potensielle partnere og samle informasjon som kan hjelpe deg i å avgjøre sine evner og tjenestekvalitet

Plasser en ekspert In Between:. Det har blitt observert at mest effektive partnerskap oppstå når klienter tildele en ekspert i midten for å ta vare på alt. Denne eksperten bør være noen som har riktig kunnskap og forståelse av virksomheten samt outsourcing metodikk. Denne personen skal tildeles til prosjekt rett fra den dagen du bestemmer deg for å outsource en bestemt funksjon. Hovedoppgaven for denne personen ville være til shortlist leverandørene og vurdere dem riktig

gi dem et besøk. Du bør aldri helt tro rapportene og tall gitt til deg av offshore call center-tjenester leverandøren. Den beste måten å sjekke deres troverdighet og evner er ved å betale et besøk til deres levering sentrum. Du ville være i stand til å få en eksakt idé om hvordan ting er på sitt enden og hvor mye realiteten er i sine påstander om deres ressurser, infrastruktur og evner

Training:. Når du har avsluttet leverandøren, du trenger å investere i skikkelig opplæring av tjenesteleverandøren. Du må gi dem mest effektive verktøy og prosedyrer som kreves for å forberede agenter og andre ansatte til å arbeide effektivt på deg forretningsprosesser. Investeringen kan virke stor i utgangspunktet, men det ville gi store fordeler i de senere stadier.

Disse tipsene kan brukes mens outsourcing alle typer prosjekter for offshore callsentre. Enten det er kundesupport, chat support eller e-poststøtte, kan du bruke disse tipsene for å få mest mulig ut av dine offshore investeringer
.