Quick Response Gir Kundeservice Advantage

Blant alle strategier for å levere fantastisk kundeservice, en av de mektigste er rask respons
Kundene vil ha det, og de vil ha det nå – uansett hva “ det &"; er. Over tid har kundene blitt programmert til å forvente at ting fort, og nå blir de utålmodige hvis de må vente. Rask respons er avgjørende for å overleve i dagens &'; s. Næringslivet
Fremskritt innen teknologi bidrar til den økende hastighet kunder har kommet til å forvente. År siden, da du kjøpte elementer fra en matbutikk, en kasserer måtte oppgi prisen på hvert element manuelt inn til kassa. Nå er produktene passert over en skanner og prisene blir automatisk beregnet. En kunde sjekker raskere ut, linjene bevege seg raskere, og vi holder skjøt fart
I begynnelsen av 1980 &'; s. Jeg bestilte et stykke Kluge bagasjen som jeg så annonseres i et magasin. Tilbudet fortalte meg å forvente fire til seks uker for levering, men bagasjen kom på bare tre uker. Jeg var imponert. Det ble raskt.
Et selskap hvis navn har blitt synonymt med fart er Federal Express. Folk bruker begrepet “ Fed-Ex &"; som et verb når de beskriver rask levering … selv om de sender en pakke via UPS eller US Post Office, eller noen andre selskap. Selskapet &'; s definere slagord, “ når det helt, har positivt å være der over natten, &"; sette den fra hverandre som en innflytelsesrik leverandør av hastighet.
Så med kunder klimaanlegg kan forvente fart, er det viktig å bruke den til kundeservice. Hastigheten kan bygge tillit og legge verdi og et konkurransefortrinn.
Hva er noen kundeservice områder som selskapene kan fokusere på å øke hastigheten?
En åpenbar området er en lang ventetid for å snakke med en kundebehandler over telefon . Er det noen som liker å være på vent? Noen selskaper prøver å gjøre det beste ut av situasjonen. Southwest Airlines, for eksempel, hadde en gang en humoristisk opptak som fortalte kundene på vent for å gjøre en reservasjon for å ikke henge opp som de ville gå til baksiden av linjen.
En enda mer proaktiv tilnærming der enkelte selskaper investert var teknologi som ville automatisk ringe kundene tilbake i den rekkefølgen de kalles. Ikke lenger gjorde de har det fryktede tid for å være “ på vent &"; . for en tjeneste rep
direktemeldingssystemer bygget inn et selskap &'; s nettside kan nå tillate kundene å “ chatte &"; online i sanntid med kundeservice representanter – typing spørsmål og motta umiddelbare svar.
Et nytt selskap kalt Zingaya tar det et skritt videre. Det muliggjør øyeblikkelig prat med taleteknologi gjennom datamaskinen. Hvis datamaskinen er utstyrt med en mikrofon og høyttalere (de fleste er i dag), med et enkelt museklikk kan du omgå typing av spørsmål og svar, og har en vokal samtale med en kundeservice rep gjennom datamaskinen.
Det hele går tilbake til hastighet. Folk vil ha det de vil og de vil ha det raskt – enten det er en del av salgsprosessen eller kundeservice – og de er villige til å betale for det.
Tilby kundene muligheten til å betale ekstra for å oppgradere fra vanlig frakt til neste dag. Reagere raskt på alle måter du kan. Kundene vil sette pris på det, og det vil gjenspeile i økt virksomhet.
Tenk på deg selv som kunde. Ville du velge et selskap som koster litt mer hvis det garantert at du ikke ville &'; t nødt til å vente på vent for kundeservice? ? Hva med en reparatør som lover å komme innen en time etter å ha mottatt en servicehenvendelse
Etter å se på det fra begge sider, hvor raskt du vil svare på en kunde &'; s samtale eller e-post? Hvor lenge (eller kort) en tid vil du la dem vente? Fast er bra, og øyeblikkelig er enda bedre. Hastigheten kan skille deg fra flokken når det gjelder kundeservice. Og ofte, kundene gjenkjenner merverdi og er villig til å betale for det
.