Enestående interne tjenester Tiltrekker og holder god ansatte som skal hjelpe bære Attitude Forward

Som en profesjonell foredragsholder, har jeg hatt muligheten til å ta opp hundrevis av kunder i mange forskjellige typer publikum om kundeservice. De fleste kundene forstår at kundeservice har utviklet seg og er en viktig filosofi for en bedrift. Det er ikke bare “ klage avdeling, &"; men en viktig tankesett for ansatte og ledelse.

Det er fortsatt de som tror at kundeservice opplæring gjelder bare for frontlinjepersonell. De ville henvise opplæring til selgere og den allestedsnærværende “ kundeservice &";.

Men en holdning av tjenesten må gjennomsyre hvert hjørne av business – frontlinjen, ja, men også fra vaktmesteren til mellomlederen, hele veien opp til konsernsjef – alle må ha en forpliktelse til kundeservice. Og alle har en kunde.

interne kunder

De i selskapet som ikke handler direkte med utenfor kunder fortsatt har interne kunder. Enkelt sagt, er en intern kunde noen i organisasjonen som er på en eller annen måte avhengig av et annet medlem av organisasjonen.
Noen interne kunderelasjoner er vanlig, mens andre kan skifte i forhold til situasjonen. Det kan være basert på en bestemt tid, for eksempel en gang i uken eller en gang i året, eller for en bestemt grunn.

En intern kunde kan være, for eksempel, en lønn kontorist som er avhengig av avdelingsledere til levere ansatte og' timelister så lønningssjekker kan skrives ut. Hvis en leder unnlater å rapportere de ansatte og' tid, har han eller hun ikke klarte det interne kunden i lønnsavdelingen – samt de ansatte som ikke kan motta sine paychecks i tide

Den interne kundeforhold kan gå begge veier – noen du jobber for, eller noen som fungerer for deg. Hvis du &'; re sjefen, tenker du kanskje, at &'; s galt … han jobber for meg, så jeg skal alltid være den interne kunde! Men vurdere det. Ja, er lederen avhengig av ansatte til å utføre pålagte oppgaver, men den ansatte er også stolt på ledelsen for opplæring og nødvendig informasjon for å kunne utføre jobben.

Start på toppen

Det er et akseptert begrep i dag at kundeservice tar innsatsen til hele selskapet. Ikke lenger er det henvist til bare de ansatte som omhandler utenfor kunder som kjøper selskapet &'; s produkter eller tjenester. Kundeservice betyr alle.

Starter på toppen betyr tradisjonelt en administrerende direktør eller selskapets president, etterfulgt av ulike nivåer av ledelse og vanligvis slutter ved frontlinjen arbeidstaker som kommuniserer direkte med utsiden kunder.

Dette tradisjonelle strukturen kan sammenlignes med en trekant med administrerende direktør som øverste punkt og kommandokjeden strømmer nedover til bunnen, som representerer frontlinjen ansatte. Ansvarsområder strømme nedover gjennom ledernivåer.

Men på 1980-tallet, Jan Carlzon, den tidligere presidenten i Scandinavian Airlines, snudde tradisjonell tenkning opp ned i sin bestselgende bok, Moments of Truth. Boken snudd trekanten over og legge vekt på kundeservice for utsiden kunde, fremhever betydningen av de lavere nivå stillinger. Han sa de i høyere nivå stillinger måtte vurdere hvordan de kan tjene frontlinjen ansatte.

Dette er grunnlaget for intern service. Ideelt sett alle i organisasjonen støtter alle andre.

Alle i en organisasjon har en effekt på utsiden kunden, enten direkte eller indirekte. Et selskap ikke få en god kundeservice omdømme ved et uhell – det tar alle jobber sammen og støtte hverandre som en del av en helhetlig strategi

Hvis du allerede har kundeservice trening i stedet for frontlinjen ansatte, den vant &';. t ta mye å oversette den til trening for intern kunde tjeneste. De prinsipper og teknikker er de samme. Juster trening terminologi litt og sette litt fokus på organisasjonens &'; s indre miljø. Alle vil ha nytte. Akkurat som fremragende kundeservice er effektiv i å tiltrekke og beholde kunder, vil utestående intern tjenesten gjør det mulig å tiltrekke seg og beholde gode medarbeidere som igjen vil bidra til å bære holdning fremover.

Du kan opprette Moments of Magic ved å ta vare på dine interne kunder
 !;