Bruk Økonomi å forbedre Business

Med økonomien tvinger mange bedrifter og enkeltpersoner til å kutte tilbake, nå er en flott tid å lete etter måter å forbedre. Hver bedrift har områder med behov for forbedring, enten de vil innrømme det eller ikke. Men hva setter hverandre et godt selskap fra et stort selskap er de virksomhetene som identifiserer disse områdene og flytte for å forbedre dem. Dette er viktig for sunn vekst av et selskap. En måte å gjenkjenne disse temaene er å gå direkte til kunden.

Spørreundersøkelser er en stor ressurs og kan bli gjennomført veldig billig. Det beste er å identifisere en bestemt sak du ønsker tilbakemelding på, slik at du kan bestemme målgruppen for undersøkelsen.

Mulige kundekategorier:

Det kan være lurt å spore kunder som har gjort forretninger med deg nylig. Spør om ulike aspekter av deres erfaring – kundefokus, prissetting, produktkvalitet, etc.

Kunder som ikke har gjort forretninger med deg de siste 6 månedene. Hadde de finne en annen kilde? Er det tjenester du kan legge til din bedrift profil som ville bidra til å drive dem tilbake? Er prisene kjører dem bort?

Kunder som bare brukes til service en gang. Dykk i å finne ut årsaken til at de ikke kom tilbake. Hadde de bare har en engangs behov? Var det på grunn av servicenivået de fikk?

Det finnes en rekke måter å gjennomføre en undersøkelse. Prøv et par forskjellige måter å se hva som fungerer best for din kundebase. Uansett hvilken metode du velger, er det viktig å forklare til kunden på forhånd hvorfor deres tilbakemeldinger er avgjørende for å lykkes i din virksomhet og ditt engasjement for å møte dine kunders forventninger. Noen foreslåtte alternativer for å samle innspill:

Hvis du fange e-postadresser, kan du sende en e-post til dine kunder en undersøkelse. Ved hjelp av en tjeneste som SurveyMonkey.com, kan du få opptil 100 svar – gratis. Kunden kan svare på en rekke spørsmål som du har utviklet. Svarene kan også holdes anonym, slik at de kan føle seg komfortabel å være ærlig.

Telefon intervjuer kan være gunstig. Det vil gi en mulighet til å stille oppfølgingsspørsmål og få ytterligere ved roten av årsaken. Men hvis det ikke gjøres riktig, en kunde kan ikke føle seg komfortabel telefonsvarer ærlig. Det anbefales å bruke en ekstern kilde, slik at intervjuobjektet er en upartisk part. Du kan enten leie en telemarketing firma eller et annet godt alternativ er en virtuell assistent til å gjennomføre telefonundersøkelser.

Hvis du har et sted der kundene dine besøker, kan du plassere undersøkelser ut for dem å ta og sende tilbake.

Hvis du sender ut produktet, kan du inkludere dem i den rekkefølgen, og be om at de sende det tilbake.

Et annet alternativ er å sende dem med fakturaene.

Uansett hvilken metode du bruker, vil dine kunder dra nytte av prosessen, så lenge du følger gjennom med sine tilbakemeldinger. Du er også å sende en melding til kundene at du kjører et selskap som bryr seg om sine kunder. Når det kommer ned til kunden å sammenligne andre selskaper, hvis alt annet er likt, vil de mest sannsynlig velge det selskapet som setter sitt kunden først. Og i denne økonomien, kan det bare gjøre hele forskjellen
.