Topp ti måter å miste en Customer

Etter dager med søking på nettet, fant jeg en nettside som jeg trodde solgt elementet jeg trengte. Spent, jeg scoured nettsiden for prisen på produktet og betaling. Dessverre har jeg aldri funnet informasjon. Etter ti minutter med søking, jeg ga opp.

Uansett hvor mange besøkende du er i stand til å tiltrekke til nettstedet ditt, er det fortsatt måter å miste dem før du gjør et salg. Nedenfor er de 10 beste måtene å miste en betalende kunde.

1. Navigasjon – En av de enkleste måtene å slå av en nettside besøkende er å lage en komplisert nettside. Hvis en kunde sliter med å finne sin et produkt, vil de mer enn sannsynlig bli frustrert og forlate nettstedet før de kjøper.

Når jeg først utviklet min hjemmeside jeg hadde ingen anelse om design. Ser tilbake, I &'; m ikke anbefale at jeg oppnådd ganske og jeg ikke lage en enkel nettside å navigere. Mye som
den jeg nevnte tidligere, var min hjemmeside frustrerende for besøkende.

2. Travelheten – Feil type nettsted kan slå av besøkende og frastøte salg. Lag en nettside designet for målgruppen. For eksempel, hvis du &'; re selger aromaterapi produkter, du &'; ll ønsker en avslappende miljø. Men hvis du &'; re et liv coach du ønsker å pumpe opp folk. Ditt nettsted bør være full av liv og aktivitet.

3. Dimensjonering – Mange nettsteder gjør feil i dimensjonering deres design for å passe til skjermen sin. Dessverre har standard oppløsning som de fleste skjermer er dimensjonert til (800 x 600) ikke alltid samsvarer. Når dette skjer, må besøkende bla ikke bare opp og ned på siden, men venstre og høyre også. For å eliminere denne frustrasjonen, setter du bredde til ikke mer enn 800 piksler.

4. Point of Contact – Når besøkende til nettstedet ditt har et spørsmål de ønsker å være i stand til enkelt å finne kontaktinformasjon. Mange nettsteder vise sin e-postadresse, telefonnummer, eller en link til deres kontaktinformasjon enten i sin meny eller øverst /nederst på nettsiden deres, som gjør det lett å finne.

5. Skjulte Pricing – Kundene vil ha all nødvendig informasjon før de foretar et kjøp. Sørg for at prisene er tilgjengelig opp foran. Når kundene må grave for prisinformasjon, det &';. Er en god sjanse for at de vil bli frustrert, gi opp og forlate nettstedet ditt

6. Kundeservice – Du kan skille deg ut fra resten ved å tilby rask, vennlig og hjelpsom service til kundene dine. Prøv å svare på e-post og telefonsamtaler i tjue-firere timer. Smil mens du skriver eller snakker i telefonen fordi kundene vil høre lilt i stemmen din og svare.

7. Oppfølging – Hvis kunden spør et spørsmål om et produkt eller en tjeneste, følge opp innen 48 timer for å se om de har flere spørsmål. Mange ganger denne oppfølgingen kan føre til et salg. Neglisjere oppfølging kan du miste kunder.

8. Spam – Hvis du tilbyr et nyhetsbrev eller annen type mailingliste, vær forsiktig med hva du sender til abonnentene. Unngå utsendelser som ser ut som spam. Velg en mal som fungerer for deg, og som vil være gjenkjennelig for leserne.

9. Professional Conduct – I næringslivet det &'; s viktig at du &'; re profesjonell, spesielt når håndtere vanskelige klienter. Det &'; s viktig å være snill, høflig og ta vare på bedriften. Avstå fra enhver form for navnet ringer eller skylden plassere. Stå opp for din virksomhet på en profesjonell måte og behandle kundene med respekt til alle tider. Husk det gamle ordtaket – kunden har alltid rett.

10. Betalingsalternativer /Sikkerhet – Kundene ønsker å vite at de kan stole på deg med sine finansiell informasjon. Velg en betalingsleverandør som tilbyr en sikker måte å transitt bestillinger og kredittkortinformasjon. Hvis det er mulig, tilbyr mer enn én betalingsmåte for å gi kundene muligheten til å velge hvordan de vil betale

Opprette et nettsted som er kundevennlig isn &';. T så enkelt som man skulle tro. Det er mange aspekter å vurdere og designeren må velge nøye eller risikere å miste salg. Unngå disse ti no-no &'; s og gjøre nettstedet ditt til en vellykket bedrift venture
.