Selskaper som ønsker å ansette hjemme-arbeidere for sine kundesentre for å spare penger og redusere problemer av kontorlokaler må se på sikkerhetshensyn. I tillegg til grundig vetting av agenter og deres utstyr, organisasjoner må også sørge for at sikkerheten er top-notch. En skybasert kontaktsenter bekjemper disse problemene. Her er noen betraktninger:
Vil det sinne kunder å ha en agent som kan &'; t snakke tydelig engelsk? Ikke bare dårlig tale for arbeidstaker drive noen kunder bort, det gjelder også kunder som har tilgang sine data over hav.
Når du velger en outsourcer, organisasjoner ser for viktige faktorer inkludert:. (1) agenten språk evner, (2) sikkerhetsmuligheter, og (3) finansielle stabiliteten i outsourcer – Studie utført av Ovum
Det kommer et punkt der bedrifter trenger for å sette kunden komfort først, spesielt når det kommer til sikkerhet, for eksempel når det gjelder helse og økonomiske bekymringer – flere komplekse problemstillinger . “ Homeshoring &"; eliminerer awkwardness som noen ganger oppstår når noen prøver å bushwhack gjennom den ødelagte engelsk av kundestøtte. Selv Homeshoring vil koste bedriftene mer, vil dette bli motvirket av lavere omsetning priser, liten læringskurve og en høyere rate av første-samtale oppløsning.
Telependlere (agentene) bør screenes kraftig, inkludert (som et minimum) en bakgrunnssjekk for Social Security Number, kriminell historie og statsborgerskap.
Deretter bør en kontrakt utarbeides som skal inkludere en avtale om kunde konfidensialitet samt lærings spesifikasjoner.
Dersom et system tillate kunden å gå inn, via telefontastaturet, sensitiv informasjon som kredittkortnummer –., men uten agenten se denne oppføringen
Sessions mellom agenter og kunder kan være krenket av hackere som ønsker å få tilgang til eller snoop skaper et behov for en ende-til-ende-sikkerhet system.
Zero-day angrep, som gir hackere tilgang, er en stor trussel. For å unngå dette, må selskapene ha jevnlig oppdatert og lappet-up systemer.
En brannmur er et must, for serverbeskyttelse og back-end systemer.
Også et must er to-faktor autentisering . Denne supre verifikasjonsmetode omfatter faktor på enheten plassering og andre identifikatorer. En agent må ha en måte å motta en engangskode sendt av selskapet for å få tilgang til et kritisk system. En hacker, for eksempel, vant &';. T være i besittelse av en agent mobiltelefon for å få tekstet kode
I tandem med to-faktor autentisering, bør skytjeneste krever en svært uncrackable passord slik at bare ved -Home agenter kan få tilgang. Et sterkt passord er minst åtte tegn (helst 12) og inneholder caps og små bokstaver, pluss tall og andre tegn som #, $ og @.
Cloud tjenester skal være 100 prosent PCI Level 1-kompatibel. For å forbedre sikkerheten, ha minimum to PCI-kompatibel datasentre
Offshoring og outsourcing for sentralbordet agenter plasserer en enda høyere etterspørsel etter sikkerhet –. Som allerede er sterkt behov i kraft av at- hjem, virtuell arbeidsplass. Når du velger en outsourcing løsning vurdere alle de ovennevnte. Spør mange spørsmål og få kvalitet referanser
.
Identitetstyveri
- Hva slags Home Security System er riktig for Me
- Identity Crisis: Hvordan unngå identitets Theft
- Smarttelefoner for Barn er ikke en så god Idea
- Sjekk ut Googles Passord Alert
- Beskyttelse mot identitetstyveri 101
- Finne ut hvilke ansatte som holder klikke på Phishing E-mails
- Svindelforsøk: Ikke klikk på at Link
- Big Bad Hackere tatt down
- Vokt dere for Apple ID Phishing Scams
- Java smartkort gir bærbarhet og Security
- Beskytt ditt lag; Beskytt Yourself
- Hvorfor bruke en VPN
- Forsker sier HTTPS kan spore You
- SSN og dens Afterlife
- Hva er Cloud
- Fortell Grams om disse Scams
- Kredittkortsvindel er ikke det samme som Identity Theft
- Muligheter i regjering etter dyktige Security Personnel
- Hvordan du setter ditt personvern på Facebook for å hindre identitets Theft
- Pensjonister førsteklasses mål for identitets Theft