Hvorfor en kundebruk Modell er viktig å You

En kunde bruk modell består av tre viktige kjøpsprosesser. Du trenger ikke virkelig vet kunden til du kjenner hvert trinn av deres kundebruk modell som baksiden av hånden din:

1. Hvordan dine kunder søker etter produktet

Hvis du &'; re en tauing selskapet kundene vil søke i telefonboken. Hvis du &'; re en advokat kundene vil finne deg via henvisninger. Nøkkelen er å finne de kanalene som folk ser for ditt produkt. Disse kanalene folk er avhengige av hvilke type kunder og produkt.

Så hvordan gjør du dette? Stille de riktige spørsmålene. Når du foretar et salg, sørg for å spørre hvor de kom fra. Enten det &'; s på et elektronisk skjema, et spørsmål over telefon eller en en-mot-ett spørsmål. Dette må være en hyppig spørsmål til hver og en av dine kunder. Tenk på det. Hvis du &'; re utgifter $ 5000 på SEO og alle finner en lokal tauing tjeneste i telefonboken i stedet for Google, don &'; t du tror du &'; re kaste bort en pokker for mye penger

2?. Hvordan de bruker produktet

Så du fant ut hvordan folk finner produktet. Stor, hva nå? Du må finne ut hvordan de bruker produktet, og hvilke fordeler de &'; re søker. Dette vil påvirke din markedsføringsbudskap og hvordan du utvikle produktet. La &'; s si at du selger energidrikker til truckers som bruker Red Bull for å holde seg våken for de lange langrennsturer. Markedsføring meldinger ville formidle å kunne holde seg lenger og bor i sonen. Du vil også redesigne emballasjen til bedre passform i en rigg og bokser som passer best i en truckers &'; koppholder.

Hvordan pokker skal du finne ut hvordan de bruker produktet? Det &'; s handler om å ha tett kommunikasjon med kundene dine. Du må konsekvent oppfordre tilbakemelding på dine produkter. Hva &'; s som du sier? Du har aldri møtt noen av dine kunder før fordi du har en ekstern Internett-bedrift? Oppsett brukergenererte anmeldelser av produktet. Gi insentiver for kundene å fylle undersøkelser og sende tilbakemeldinger.

3. Hvordan de velger

Wow, så langt så bra. Du vet hvordan folk finner produktet og hvordan de bruker det. Bør være en garantert salg etter det, ikke sant? Ikke helt, men nesten der. Du må finne ut hvordan kundene velger å kjøpe. Hva er deres prosess med evaluering? Har de sammenligne flere konkurrenter? Hvem er konkurrentene? Er alternativene ikke med konkurrenter? Er de kjøper gratis varer? Ser de for brukeranmeldelser, kuponger og /eller søke på firmanavnet i Google?

Alle er svært viktige spørsmål som vil ta markedsundersøkelser. Dette vil være en kombinasjon konkurrent forskning, analyse tolkning og direkte forskning. Nøkkelen er å få inni kunder hodet når de er på randen av å kjøpe produktet. Dette vil hjelpe deg å finne ut de små tingene du kan gjøre for å presse dem ned fra gjerdet og kjøpe produktet
.