Hvordan håndtere Clients

I dag vil jeg snakke med deg om hvordan håndtere kunder. Enten du bare starte opp, eller du er på full praksis akkurat nå ute for å formere seg, må du vite hvordan du skal håndtere kundene effektivt

Du kan tenke, “. Hva har dette å gjøre med å multiplisere min business &"; Det har alt å gjøre med det, fordi når du har en praksis full av kunder som alle gjør sine egne ting, skaper det en stor stress og avløp for deg, og det &'; s veldig, veldig tidkrevende.

Når du har hver av dine kunder oppfører seg ordentlig, og jeg vet det høres morsomt, oppretter du et problem-fri sone. Så administrere dine kunder tilsvarer et problem-fri sone. Og når du har et problem-fri sone, har du mer tid til flere kunder, mer tid til markedet, og mer tid til å tjene mer penger i din virksomhet.

Så hvordan du skal håndtere dine kunder? Igjen, det spiller &'; t rolle om du &'; re bare starte opp, eller hvis du har en full praksis. Hvis du &'; re bare å starte opp, må du komme fra full praksis mentalitet. Selv om du har to klienter, du &';. Ve got å late som at du har trettito kunder og sette opp de riktige systemene forhånd

Mitt nummer ett tips rundt det er å være veldig tydelig. Start med å få deg virkelig tydelig på hva dine standarder er for din virksomhet. Hva er reglene som du vil at kundene å følge i din bedrift? Hvis du har en telefonbasert virksomhet, kunne da en av reglene være at du vil ha dem til å ringe i tide, du vil ha dem til å ringe et bestemt nummer og du vil at de skal slutte i tide. Hvorfor? Fordi hvis de skjønner &'; t, spiser de opp til andre mennesker og' s tid, osv

Hvis du har et personlig business, kanskje det &'; s selv murstein og mørtel, så du trenger for å få virkelig klar på hva du vil de skal gjøre når de kommer. Det må være regler for alt. Du tenker kanskje, “ Å nei. Klienter kommer ikke til å like regler og" Jeg er helt uenig. Kundene liker å vite hva reglene er.

Faktisk vil jeg dele med dere at om lag et år siden, jeg leide en utøver for en healing sesjon. Jeg har betalt opp foran og ventet på utnevnelsen dag å ankomme. Jeg har aldri fått en epost som instruert om jeg skulle ringe eller om hun ville ringe meg. Jeg gjorde &'; t får en e-post som instruerer om dette var en online-økt eller telefon økten. Jeg gjorde &'; t selv vet hvor lenge økten skulle være. Jeg gjorde &'; t vite om jeg var ventet å sende noe på forhånd og ærlig, var jeg litt irritert av det. Jeg liker å vite hva reglene er slik at jeg kan følge dem

Det jeg &';. Har realisert gjennom årene, og jeg &'; ve gjort dette i svært lang tid, er det mer spesifikk du er om hva du forventer av dine kunder, jo mer de entusiastisk følger reglene. Da har du en praksis full av yummy folk som oppfører seg ordentlig i motsetning til sabotør kunder som skaper kaos og rot i din virksomhet.

Så for å gjenta, er den aller første tingen som du ønsker å gjøre å sette opp disse retningslinjer og prosedyrer og kommunisere dine forventninger og regler. Jeg har en retningslinjer og prosedyrer dokument som jeg deler med mine klienter, og reglene er oppgitt med godhet og varme, men også noen sternness, slik at folk vet at jeg &';. M seriøs om disse tingene

Nøkkelen er å kommunisere det i begynnelsen av arbeidsforholdet om så det &'; s ikke noe at du kommer tilbake til noen måneder senere når de &'; re allerede brukt til å oppføre seg på en bestemt måte. Her &'; s tingen. Hvis du får dem til å gjøre dette, og forstå disse i begynnelsen av samarbeid, selv før du kommer i gang, du &'; re trolig aldri ha noen oppfører seg feil. Du kan til og med ha dem melde seg ut på, “ Ja, jeg forstår disse retningslinjer og prosedyrer og" Da har du en kopi av det, har de en kopi av den. Det &'; s all good

Men la &'; s. Si at i samarbeid med en klient, doesn &' noen; t møt opp for en pre-planlagt samtale eller doesn &'; t betaler i tide eller bare går mot én av retningslinjer og prosedyrer, det &'; s viktig at du opprettholde dine grenser. Opprettholde dine standarder og dine rutiner og du minne dem om at dette var noe som de enige om. Igjen, må du gjøre det vennlig og varmt, men ideen er at du må minne dem slik at de får tilbake i linjen

I &';. M kommer til å gi dere et siste tips. Du ønsker alltid å spille " god politimann &'; rolle fordi hvis du begynner å jage kundene for penger eller skjenn dem for ikke å følge dine retningslinjer og prosedyrer, det &'; s kommer til å skjær ditt samarbeid. Ideelt ansette deg en assistent, har du en av de eksisterende gruppemedlemmer eller en virtuell person gjøre det for deg slik at du alltid kan holde det " god politimann &'; og de blir det " bad cop &' ;.

Din klienten attraksjon Assignment

Definer hva reglene for din bedrift er når det kommer til klienter. Skriv dem ut og sørg for å dele dem med dine kunder

Når alle dine klienter følge dine retningslinjer og prosedyrer, regler og forventninger, det &'; s. Jevn seiling. Er det jevn seiling 100 prosent av tiden? Det vil aldri være fordi du &'; re arbeider med mennesker og hver har sine egne atferd og quirks og detaljene. Du kan gjøre det så smidig som mulig om og mykere kjøring lar deg ha en mykere praksis, med mer plass til flere kunder, mer plass for markedsføring og mer plass til å mangedoble din bedrift
.