Qnet Aktiverer Vekst ved å bygge sammenhengende, Global kundeservice evner med Microsoft Dynamics CRM

Etablert i 1998, er Qnet et direktesalgsfirma som har sett en voldsom vekst fra sin strategi om å kombinere potensialet av Internett og e-handel med den kraftige forretningsmodell av nettverksmarkedsføring. Effektivt, Qnet &'; har virksomhet vært kantlinjer fra starten. Med hovedkontor i Hong Kong, den har en tilstedeværelse i 17 land og de viktigste markedene er Sørøst-Asia, Sør-Asia, Nord- og Sentral-Asia, Midtøsten og Afrika. Selskapet spesialiserer seg på et bredt utvalg av eksklusive produkter, inkludert luksusvarer, reiser og fritid, og livsstil og velvære produkter.

Med et sterkt rykte for innovasjon, har Qnet alltid sett det som en styrke virksomheten. Rask vekst de siste årene vært en utfordring for selskapet &'; s evne til å opprettholde sine forpliktelser til høye kundeservice nivåer. Som et resultat, Qnet &'; slått s beslutningstakere til IT for en løsning

“. Tidligere var kundeinformasjon lagres i ulike backend systemer som vi bygde på huset, &"; sier Malick Aboobakar, informasjonsdirektør, Qnet Ltd “ Vi hadde stående systemer som ikke var koblet sammen. Kundeinformasjon var i ett område, saksbehandling data i en annen, og så videre. Og hver av våre datterselskaper var å bruke et annet system. Som vår virksomhet og datterselskaper vokste, ble det mer og mer vanskelig å håndtere dette fra et IT-perspektiv &"; Siloen effekten ble også hindrer kundeservice ytelse fordi ansatte vil måtte engasjere seg i en tidkrevende prosess med å logge inn og ut av forskjellige områder for å samle inn data de trengte for å gjøre jobben sin. Malou Caluza, sjef for Network Services, Qnet, forklarer videre utfordringen fra en kundeservice synspunkt, “ Som vår virksomhet vokser og blir mer kompleks, er vårt mål å etablere en serviceorganisasjon for å betjene alle våre datterselskaper og kunder. Men det mangfoldet av ulike systemer gjorde det vanskelig for vår verdensomspennende kundeservice team for å jobbe som en enhet, redusere tjeneste forsinkelser og møtes serviceavtaler &";.

Løsning
I 2009 besluttet Qnet å ta handling. “ Som vår virksomhet vokste, adressert vi konkrete utfordringer som de sto ved å utvikle IT-systemer, &"; sier Aboobakar. “ Men når vår vekst begynte å bygge mer fart, skjønte vi at det var på tide å ta en mer langsiktig helhetsperspektiv og proaktiv tilnærming til å håndtere den. Det var på tide å distribuere en one-stop, global løsning for kundetjenester &";.

(Venstre) Mr. Malick Aboobakar, etter Chief Information Officer, Qnet Ltd. plakater (Høyre) Ms. Malou Caluza, etter Chief of Network Services, Qnet; Eksporter Qnet begynte å vurdere ulike produkter i april 2009 og bestemte seg for Microsoft ® Dynamics CRM i juni. “ Dynamics CRM ville tillate høye nivåer av integrasjon med vår infrastruktur fordi vår plattform er basert på Microsoft .Net, &"; sier Aboobakar. “ Også med Dynamics CRM, vi kunne velge en lokal løsning – noe vi ser på som viktig av sikkerhetsmessige grunner. Samtidig lar Microsoft-plattformen for en hybridløsning, bør vi bestemmer oss for å dra nytte av cloud computing i fremtiden &";

I den første fasen av distribusjon, systemet ble rullet ut til 100 brukere i løpet av en periode på ett år. Qnet er nå i den andre fasen av distribusjon, utvide Microsoft Dynamics CRM til datterselskaper og tilpasser moduler. Innen 2011 vil ca 400 brukere være på samme system.

Fordelene
Microsoft Dynamics CRM har hjulpet Qnet møte kundeservice utfordringene skapt av sin raske vekst:

360-graders kunde view; konsolidere alle kundedata innen ett system, integrere grensesnittet med Microsoft Office Outlook og styrke staben med kraftige søkefunksjoner er bare noen av fordelene som har gjort størst innvirkning på Qnet. “ Dynamics CRM har hjulpet oss til å innse et tiår lang drøm å ha en virkelig sammenhengende verdensomspennende kundetjeneste, &"; sier Caluza. “ Det knytter hele organisasjonen – fra ulike avdelinger, datterselskaper og leverandører – som en 360-graders visning av våre kunder. Nå er våre kundeservice fagfolk vet alt som skjer på tvers av all vår virksomhet, og kan gi et mye høyere nivå av service enn før &";.

Forbedret data nøyaktighet; nøyaktigheten av kundedata har blitt forbedret ved å eliminere informasjonssiloer. “ Tidligere når du arbeider med flere forskjellige systemer, vi måtte gå gjennom lange prosesser som involverer mange sjekker-og-balanserer å sørge for at de dataene vi hadde var nøyaktig, &"; sier Caluza. “ Nå har vi umiddelbar tilgang til nøyaktige data, noe som gjør oss i stand til å gi mye raskere service &";.

Forbedret produkt markedsføring; forbedret nøyaktighet på data har gitt Qnet &'; s kundeservice fagfolk med større innsikt i selskapet &'; s virksomhet. “ [Microsoft Dynamics CRM] har også økt våre produkt markedsføring evner, &"; sier Caluza. “ Med ett sett av pålitelige data, vi har en bedre forståelse av hva som er de beste produktene for å tilby og den beste tiden for å tilby dem, og er bedre posisjonert for oppsalg og kryssalg. Vi anbefaler også vår Marketing Communications team for å bruke Dynamics CRM for e-post-kampanjer &";.

Redusert IT admin; Microsoft Dynamics CRM har også nytt godt Qnet &'; s IT-teamet. “ Det har tillatt oss å effektivisere vår kundeinformasjon søknader til ett enhetlig system som er mye enklere å administrere, &"; sier Aboobakar. “ Den resulterende reduksjon i bemanningen som kreves for administrativ støtte betyr at vi kan fokusere IT ressurser på prosjekter som legger mer verdi til virksomheten &";.

Skalert for fremtidig vekst; Systemet gir også Qnet med plass for fremtidig utvidelse. “ Dynamics CRM er enterprise-klassen – de fleste av funksjonene vi trenger er tilgjengelig ut av boksen og annen funksjonalitet er lett å utvide på grunn av den store tilgjengeligheten av Microsoft .Net kompetanse i markedet, &"; sier Aboobakar.

Ser frem, Qnet har til hensikt å utvide Microsoft Dynamics CRM til sin økonomiavdelingen og er å utforske muligheten for å integrere det med Microsoft ® Sharepoint ® ;. Samtidig planlegger selskapet å distribuere Microsoft ® Exchange Server 2010 og Microsoft ® LyncTM 2010.

Microsoft Dynamics
Microsoft Dynamics er en serie integrerte, tilpasningsdyktige forretningsløsninger som gjør det mulig for deg og dine medarbeidere til å ta forretningsbeslutninger med større sikkerhet. Microsoft Dynamics gir dine ansatte med virksomhet programvareverktøy som fungerer like og med de verktøyene de bruker hver dag, for eksempel Microsoft Office. Videre, som et Microsoft-produkt, integrerer det sømløst med andre teknologier utplassert av din organisasjon. Ved å automatisere og effektivisere finans, kundeforhold, og supply chain prosesser, bringer Microsoft Dynamics sammen mennesker, prosesser og teknologi, øke produktiviteten og effektiviteten av virksomheten din, og hjelpe deg kjøre suksess
.