De 5 måter å gjøre en forskjell i kunde service

Jeg kan ikke telle hvor mange ganger jeg har blitt spurt om kundeservice kurs etter kundebehandlere, “ hvordan jeg kommer til å gjøre en forskjell? Jeg gjør bare jobben min, ledelse ikke engang merke &" ;. Faktum er at du kan gjøre en forskjell; du er stemmen til selskapet du representerer. Selv for mange ansatte din rolle i kundeservice kan være et middel til en slutt for deg til du er ferdig med å skrive bok eller spare til et hus. Men sannheten er at du har valgt denne rollen fordi du bryr deg.

Jeg vet at det kan være vanskelig å holde upbeat og energisk hele måned, uke eller dag, men selv om du ikke kjenner kunden, vil god kundeservice vist av deg å gjøre en forskjell i deres liv for at dag, uke eller måned

Gjennom kundeservice kurs og ved å arbeide på feltet innser jeg at som kunde tjenesteleverandøren kan du ha en bølge av forskjellige følelser gjennom hele arbeidsdagen, for eksempel

1 . The Brush Off. Når du sier “ beklager, men det er ikke mitt problem &"; eller “ Jeg vil bare sette deg på vent &"; enten du tar evigheter å komme tilbake til dem, eller enda verre å glemme dem. Så drastisk som dette høres jeg forsikrer deg, vi har alle sett mange eksempler på dette i hele vårt daglige liv
• Det er ditt ansvar å reagere hensiktsmessig og effektivt, slik at kunden kan få de svarene de trenger å få, og din jobb er å hjelpe dem å komme dit så effektivt som mulig.
2. Kulde. Du finner deg selv å si “. Hva de forventer noen måte jeg ikke betalt for å være liv og sjel av en fest jeg er bare her for å gjøre en jobb
Det er ingen grunn til å være kaldt. Litt varme går langt. Bare fortell dem at du har hørt dem, vil hjelpe dem og at du forstår. Du må alltid huske den personen du arbeider med er noen &'; s mor, far, søster eller besteforelder
3.. Nedlatende. Du har fortalt dem rett ut at du allerede har fortalt dem 3 ganger
• Husk at folk er folk, og bør behandles med respekt som de har kommet til dere på jakt etter hjelp; de setter sin tillit og tid i hendene. Minne dem om at de er mer enn et tall på skjermen. De er toppen av prioriteringslisten
fire. Robot Attitude. Jeg har hørt en jeg har hørt dem all.this ville være den mest populære egenskap funnet på kundeservice kurs
• Minn deg selv om at hver samtale er en ny person, med en ny spørring, husk at du er noen som er der for å hjelpe noen andre. Selv om du kanskje har hørt nøyaktig samme spørsmålet 20 ganger den dagen, er det bare den første gangen de har bedt den.

5. Regel Book. Du minner kunden at du allerede har fortalt dem at det ikke er i politikken. Full stopp
• Kundene er ikke dumme, og de innser at det til tider kan du være med å gjøre en politikk som er utenfor din kontroll. Men dette ikke betydde at kundeservice representant bør kaste boken på dem, men heller fortelle kunden hva de kan gjøre og hva fordelene ville være. De fleste kundeservice representanter fortelle kunden hva de kan &'; t gjør i motsetning til hva de kan gjøre

Over tid jeg vet gjennom kundeservice kurs som det ikke kan gjøre holdning vil forlate deg og din kunde kjedelig og elendig med verken å være fornøyd. Dette vil forlate deg ulykkelig og stresset i det lange løp. Forhåpentligvis grunnen til at du er i en kundeservice rolle er fordi du bryr deg så nå er alt du trenger er de nødvendige ferdigheter for å hjelpe deg å utvikle din kunde ferdigheter base, som vil dermed gi bedre fornøyde, lojale kunder
.