Hvordan vite din levetid kundeverdi kan øke Small Business

I markedsføring, er dette den gylne Nummer: Livstid Customer Value (LCV). Ja, veldig, veldig få bedrifter vet hva deres LCV er.

Å vite din LCV kan gjøre deg i stand til å være svært konkurransedyktige, det kan tillate deg å ta svært gode kalkulert risiko på markedsføring, typene kalkulert risiko som tillate for rask vekst.

Hva er LCV? Det er en utdannet estimering av overskuddet tilskrives hele fremtidige forhold til den gjennomsnittlige kunden.

I gjennomsnitt, hvor mye overskudd du får over levetiden for en enkelt kunde? At antallet er din LCV. Å vite dette tallet vil fortelle deg nøyaktig hvor mye du kan bruke på å skaffe nye kunder uten å gå på et tap, og som vil gjøre deg i stand til å trygt bruke på annonsering, vet det vil alltid komme tilbake med overskudd, til slutt.

Hvordan finner du ut din LCV?

Først du undersøke og se hvor lenge den typiske kunden holder et forhold til din bedrift. For eksempel, har du kabel-TV? Hvor lenge har du vært en kabel-TV abonnent til samme selskap? I gjennomsnitt, hvor lenge folk forblir abonnenter til samme kabel-tv-selskap?

Så, analysere hvor mange transaksjonen en typisk kunder gjør fra din virksomhet i løpet av den hele forholdet periode og finne ut overskuddet fra alle disse transaksjonene for den typiske kunden. Bruk av kabel-TV eksempel, la oss si at det er fem år før folk bytte til et annet selskap. Kabel-TV-selskapet kan beregne samlet netto resultat fra en typisk kunde i løpet av disse fem årene. Det er deres LCV.

Hvordan bruker du den LCV?

LCV brukes vanligvis til å dømme hensiktsmessigheten av kostnadene ved å anskaffe en ny kunde. For eksempel, hvis en ny kunde koster $ 20 for å skaffe seg, og deres LCV er $ 60, deretter kunden er dømt til å være lønnsomme, og erverv av ytterligere lignende kunder er akseptabelt. Dette betyr at du kan bruke noe mindre enn $ 60 for å skaffe hver ny kunde, og til slutt, vil du være lønnsomt. Nå forestille seg at i dette eksempelet, er du selger noe som selges for $ 20 og gir deg en gevinst på $ 10 per element, men hver kunde vil kjøpe den tingen seks ganger i løpet av ett år. Så LCV er $ 60 ($ 10 x 6). Du har råd til, for eksempel gi den første enheten bort gratis og taper $ 20 foran, fordi du vet at til slutt, vil du få en samlet netto på $ 60 fra denne kunden. For deg, gjør den forstand, men for en annen lignende virksomhet som ikke kjenner sin LCV, vil det virke som en dårlig idé, selv om du vet at det er en god idé.

Å vite din LCV lar deg også til å administrere kundeforholdet som en eiendel av spesifikk verdi, for å overvåke effekten av forvaltningsstrategier og markedsinvesteringer, for å finne det optimale nivået på investeringer i markedsføring og salgsaktiviteter, oppfordrer den deg til å fokusere på den langsiktige verdien av kunder i stedet for å investere ressurser i å kjøpe "billige" kunder med lav total omsetningsverdi, for å bestemme optimal fordeling av begrensede ressurser for pågående markedsføringsaktiviteter for å oppnå en maksimal avkastning, og så videre
.