Hvordan Kryss Folk Off

Jeg var på vei ut av byen for dagen, og ønsket å ha litt ekstra penger i lomma. Så, da jeg forlot kontoret mitt, tok jeg en sjekk som en forretningsforbindelse hadde gjort seg direkte til meg som en refusjon. Siden jeg kjørte av banken han bruker, skjønte jeg at jeg ville raskt stoppe og kontanter sjekken. Og det er da jeg har lært noe jeg ikke visste.

Jeg var den første personen i banken den morgenen, og sto der var fire smilende fortellere, alt annonserer de kunne hjelpe meg. Jeg kontaktet en av dem og ga henne sjekken og min lisens. Fengende og oppkvikket, spurte hun: "Har du en konto hos oss?"

«Nei,» svarte jeg.

"Har du et kredittkort med oss?" spurte hun.

"Nei," igjen.

"Vil du gjøre forretninger med oss ​​på noen måte?" den muntre unge damen ønsket å vite

"Ingenting i det hele tatt," svarte jeg, lurer på hvorfor hun var så nysgjerrige

"Vel, da jeg &';.. er redd vi blir nødt til å belaste deg $ 6,00, "fortalte hun meg.

Så det du har det. For det privilegium å innløse sjekken, måtte jeg betale $ 6,00 - en sjekk trukket på at bank … en sjekk utstedt direkte til meg. Hun høflig informert meg om at det er vanlig å gjøre det.

Vanlig det kan være, men jeg visste aldri om denne politikken. Jeg normalt ville sette sjekken i banken min, og rett og slett ta ut kontanter. Men i dag har jeg lært noe nytt, og jeg tror det er litt absurd. Lade min forretningsforbindelse, hvis du vil. Men hvorfor straffe meg?

Så hvorfor jeg skriver denne lille rant? Det er fordi, som en markedsføring coach og bedriftsrådgiver, jeg vil du skal tenke på den oppfatningen folk har når de kommer i kontakt med din bedrift, dine ansatte, ditt nettsted, markedsføring sivile, dine politikk - noe å gjøre med din bedrift. Har de forsterke bildet og merke som du prøver å fremme? Har de undergraver du? Du trenger å vite svarene.

For å få svar, spør kundene dine. Vær konkret, og de vil fortelle deg. Hvis svarene ikke er spesifikke nok, følge opp med flere spørsmål. Du kan også leie en mystery shopper å samhandle med ulike aspekter av din bedrift. Du får en fullstendig rapport. Sørg for å lese den.

For å være mest lønnsomt, må du ikke bare være effektive, men du må også være effektive. Hvis du forårsaker folk til å klø seg i hodet i undring, eller enda verre har dem forlate med et dårlig inntrykk, så du kommer til å miste kunder og prospekter. La oss innse det; det er ingen grunn til å fylle opp bøtta med nye kunder hvis andre dryppe ut hull i bunnen.

Å ja, en ting til. Som jeg var å telle penger på teller vinduet, sa hun: "Vel, nå som du har vært her, kanskje du skal tenke på å åpne en konto."

Kommer ikke til å skje!
.