Hvordan gi på stedet Support til nettstedet Visitors

En fordel med live chat programvare er evnen til å gi din nettside en human touch. Chatten lar deg nå utover din statisk nettside for å føre de besøkende på nettstedet ditt en positiv personlig inntrykk å få potensielle kunder og øke salgsvolumet. Så det er ingen vits å bry seg å legge til live chat alternativet bare for å forårsake kast det på de besøkende et inntrykk av disinterest eller uhøflig. Denne artikkelen vil gi deg tips om hvordan du kan få gode resultater fra live chat programvare til ditt nettsted. Selv om de fleste av de chatting vil foregå i et bedriftsmiljø, vil sympati fortsatt være viktig i å kommunisere med sine kunder. Når du snakker med en besøkende til nettstedet ditt, hvis chatten har vist lenge, eller hvis du snakker med en kunde, kan lett overføre Vennligst ta kontakt med kunden etter navn et par ganger i løpet av samtalen. Følg nøye med på kundespørsmål. Det faktum be ham om å gjenta det han allerede hadde sagt det synes at du ikke betaler oppmerksomhet. Det vil hjelpe deg å være mer flatterende for samtalen. For eksempel, hvis en kunde gjør et vanskelig spørsmål, i stedet for å skrive noe sånt som "No idea", burde svare: "Godt spørsmål, Stan. Vent litt, jeg skal finne det ut." Få tastetrykk mer verdt.

Det har vist seg at ca 90 prosent av kommunikasjonen er ikke-verbal språk. Live Chat programvare eliminerer denne kanalen, noe som betyr at det kan være misforståelser om ordene blir tatt for sin bokstavelige betydning, eller om sammenhengen er forvirrende. Du trenger sunn fornuft gitt. Hvis du sier noe som kan mistolkes eller hvis du ønsker å understreke noe, kan du bruke uttrykksikoner. For eksempel at en kunde sier han ønsker å forlate chatten å fortsette surfer ditt nettsted uten assistanse. Hvis "Ok, fortsette å surfe", kan kunden tror du har fornærmet og ønsker ham eller henne til å forlate ditt nettsted. Men hvis du legger den samme setningen en følelse, umiddelbart høres det bedre. Merk forskjellen:.. "Ok, fortsette surfingen

forhåndsskrevet meldinger (maler) er en flott måte å spare tid, er stor for å svare på spørsmål som ofte gjentas Men disse meldingene skal skrives med stor omhu, .. siden de fleste kunder vil kunne skille meldingsmaler Sende dårlig skrevet meldingsmaler går mot formålet med live chat programvare på deres hjemmeside Dette er fordi kundene ikke klikker chat knappen direkte støtte for maler gjentatte svar "multipurpose": de ønsker å snakke med en ekte middel som viser en aktiv interesse for å arbeide med dem. Hvis du finner ut at du trenger å bruke den samme responsen i hvert chat sesjon eller må bruke meldingsmaler ofte vil trolig være nødvendig å gjennomgå svakhetene i ditt nettsted . Kunder kan stille disse spørsmålene på grunn av mangel på viktig informasjon eller hvor vanskelig det er å finne det på deres website.Like valget av meldingsmaler, websider "pus" er en utmerket måte å overføre informasjon raskt besøkende til ditt nettsted . Men vi må også være forsiktige. Du bør ikke sende sider til sine kunder uten forvarsel. Send en side "push" uten forvarsel kan også synes opprørt. På slutten av dagen, etter hvert ta kontroll over nettleseren din! Alternativt, hvis du ikke ønsker å avbryte chatten, i stedet for å sende en side "push" til en kunde, kan du bare sette inn en URL i en melding. URL-adressen som vises i tabellen er aktiv messaging-klient, slik at kunden kan åpne linken i fritiden etter endt chat. Som en samtale, alltid god ordentlig uttrykke. Den gode tale er et tegn på intelligens, utdannelse og profesjonalitet. Derfor, når du skriver meldingen, kan du prøve å skrive syntaktisk korrekte setninger, riktig bruk av tegnsetting og kapitalisering og små bokstaver, og være forsiktig med staving. Folk vil dømme deg av disse tingene. Angående flyt av kommunikasjon, ikke live chat ikke avvike mye fra et ansikt til ansikt møte.

Et godt spørsmål vil være hvor lenge å vente før proaktivt invitere besøkende til nettsiden til en chat-økt eller om du vil gjøre det eller ikke. Svaret avhenger av hensikten med nettstedet ditt, og sidene ser sine kunder. For eksempel, hvis ditt nettsted er dedikert til fast eiendom med hundrevis av annonser, har du sannsynligvis lurt å vente til bortelaget ha hatt muligheten til å se noen annonser vises plutselig før du spør hva de er ute etter. En kommersiell reisebyrå, men kan invitere en besøkende til å prate etter at sistnevnte har hatt omtrent et minutt å vise informasjon på hjemmesiden. Et nettsted besøkende fra utdanningsinstitusjoner, offentlige etater og andre nettsteder som ikke er engasjert i elektronisk handel (salg) er trolig best igjen å navigere på egenhånd. Disse besøkende bruker direkte bistand knappen i tilfelle du har spørsmål til kundeservice.

Uansett språk du snakker, snakker ordentlig er et tegn på intelligens, utdannelse og profesjonalitet. Den gode uttrykk nødvendig i live chat ikke mye forskjellig fra en ansikt-til-ansikt i form av å forlate et godt inntrykk. Folk dømmer etter sin tale flyt. Derfor, når du skriver meldingen, kan du prøve å skrive syntaktisk korrekte setninger, riktig bruk av tegnsetting og kapitalisering og små bokstaver, og være forsiktig med staving. Når du har skrevet en melding, like før du trykker på send-knappen, vurdere hva du har skrevet for å sikre at et minimum av feil mulig. Selv de beste forfattere gjør feil fra tid til annen. Feil er menneskelig og kan ignoreres. Men hvis innleggene er pepret med stave og syntaksfeil, kan kundene få inntrykk av at din bedrift gjør forretninger med samme ignorering. Ikke alle kunder vil invitere deg til å prate vil ønske å snakke med deg. Og enkelte kunder kan være lurt å avbryte samtalen for en eller annen grunn. For kunder som ønsker å avslutte samtalen, ville det være nyttig å ha planlagt en høflig farvel setning som mal melding kan sendes raskt å forlate et godt slutt inntrykk før kunden forlater nettstedet. Innholdet i meldingen avhenger av hvilken type bilde du ønsker å skape for din virksomhet. For eksempel, hvis du har en online konsultasjon på PC reparasjoner, kunne sende en melding som "Hvis du re har problemer med systemet, kan du re-besøk og se hva området kan gjøre for deg." Hvis du er en eiendomsmegler, kan du sende noe sånt som "Takk for rådgivning vår database Føl deg fri til å ringe meg hvis du har flere spørsmål:. (Telefonnummer)". Men hvis din bedrift er dedikert til e-handel, kan du skrive "Takk for din interesse
.