Er kunden alltid rett?

Jeg kommer til å gjøre radikale forslag som enten kunden er riktig er av
absolutt ingen betydning.

Hva er viktig er hvordan du håndterer situasjonen på en opprørt kunde.

Dette er viktig både fra et praktisk og åndelig perspektiv:
Åndelig sett, hvis du kan opprettholde ro og profesjonalitet i møte med sinte, kommer du til å føle deg bedre om deg selv, og tiltrekke seg mer store kunder.

Praktisk talt, vil du lykkes i næringslivet mer hvis du håndterer kunde uro også.

Faktisk, selv om du gjorde en feil, det kan faktisk være bra for din bedrift!

Når en bedriftseier gjør en feil, og deretter håndterer situasjonen godt, studier viser at kundetilfredsheten er høyere enn det er hvis den feilen aldri skjedd!

Nøkkelen her er at situasjonen må håndteres godt.

Her er noen tips for å gjøre det beste ut av en vanskelig situasjon. (HINT: Disse tipsene er stor for andre forhold, blant annet vennskap, ekteskap, og flere, ikke bare forretningsforhold)

Ikke bli sint i retur. Hvis du er på telefonen med noen, kan du bruke beroligende metoder, slik som å tappe (EFT - Emotional Freedom Techniques), hvis du føler deg selv å bli opprørt, og ta noen dype åndedrag. Hvis du har mottatt en sint e-post, må du IKKE svare på det før du er rolig. Hvis du er i person, husk: deres sinne er om dem, ikke om

deg. Du har mulighet til å være den consummate profesjonell - ta det

Apologize, første! Dette er en veldig bra måte å roe en urolig kunde. Selv om du ikke tror at du er på feil, kan du likevel si «Jeg beklager at du hadde den situasjonen" eller "Jeg beklager det var så frustrerende for deg. La meg se hvordan jeg kan hjelpe. ' En unnskyldning koster deg ingenting, men er uvurderlig i verdi.

Ikke gjør dem feil. Folk blir lei i stor grad på grunn av udekkede forventninger - de forventer noe fra deg, og at noe ikke skjedde. Kanskje du ikke holde en tidsfrist, eller det var en misforståelse om en leveringspliktig. Deres forståelse er like gyldig som din, slik at du kommer over som mer profesjonell og nyttig hvis du behandler den som en misforståelse, snarere enn en "feil tolkning" på deres del. Hvis du gjorde en feil, eller savner en tidsfrist, ikke forvente seg å høre din begrunnelse for forsinkelsen som gyldige - de kan, eller de kan ikke. Bare be om unnskyldning. Å ta ansvar er veldig kraftig og gjør
du ser mer profesjonell.

Fokus på problemet de presenterer, ikke hvordan de presenterer det. Arbeidet med å løse problemet, og ikke svare på den sinte del av samtalen. Hvis du kan løse deres problem, de vil heller roe ned og takk, eller de vil minst gå bort. Uansett, du har håndtert situasjonen. Hvis du har vært hyggelig, kan du selv få en unnskyldning fra dem! (Det har skjedd med meg.)

Mest opprørt folk virkelig ønsker å bli hørt. Så la dem si sin klage, og sympatiserer hvis du kan. du kan alltid sympatisere med deres opprørt, selv om du ikke vil ta den handlingen de ønsker på klagen. For eksempel, hvis en kunde ønsker du å gjøre noe utenfor retningslinjene at du ikke er villig til å gjøre, kan du fortsatt sympatiserer mens resterende fast at du er villig til å ta noen handling, men ikke denne handlingen.

Her er en situasjon som skjedde med meg nylig. Mine nye bøker har blitt solgt via min nettside. Ut av de mange hundre bestillinger, et par mennesker skrev meg sint å fortelle meg at frakt var for høy, og at jeg var feilaktig over-lading for frakt. Når du først kommer til siden, er frakt satt til en standard, og deretter når du skriver inn adressen din, er frakt beregnet for ditt sted. Disse menneskene har ikke registrert adressene deres, de bare så standard og fikk opprørt.

Heldigvis, disse kom inn som e-post, slik at jeg kunne vurdere hvordan de skal reagere. Det første jeg gjorde var å være enig med dem som standard frakt var ganske høy, og ba om unnskyldning for den forvirring som forårsaket.

Jeg deretter gikk på å forklare hvordan de kunne få lavere frakt helt, og endte med å si at jeg håper de vil prøve igjen, og å gi meg beskjed om det var noe annet jeg kunne gjøre. Og jeg beklaget igjen for forvirring.

Dette kostet meg ingenting (bortsett fra tid til å skrive e-post), men resulterte i flere mer boksalg, og formildet kunder. Og jeg følte meg bra om hvem jeg var å være i samspillet.

Når du håndterer en kunde med nåde og barmhjertighet, du vil føle deg bra om deg selv. Det er den beste belønning!

Tapping Tips for suksess

(Hvis du ikke er kjent med EFT, kan du laste ned og lese EFT grunnleggende guide på min Hva

er EFT? Page før du gjør følgende .)

Setup uttalelse (trykk på KC punkt):

Selv om _______________ er sint på meg, velger jeg å holde meg rolig og profesjonelt.

Selv om jeg ønsker å forsvare meg selv, velger jeg å skape noe kraftig ut av denne situasjonen.

Selv om jeg er fristet til å bli sint meg selv, velger jeg å holde meg rolig og profesjonelt.

Har flere runder, trykke på hver av de tappepunkter, ved hjelp av følgende påminnelse setninger, eller gjøre opp din egen.:. ____________ er så sint

sinne føles ubehagelig

Jeg vil forsvare meg.

Jeg vil ikke _________________ å være sint.

Hvorfor er de sinte på meg, likevel?

De bør bare roe ned .

Jeg vil ikke at de sinte på meg.

Deres sinne er virkelig ikke om meg.

Jeg trenger ikke å svare på det.

Jeg kunne hvis jeg ville.

Når intensiteten på opprørt har falt til en 5 eller under, gjør en runde, trykke på hver av de tappepunkter, ved hjelp av følgende påminnelse setninger eller gjøre opp din egen...

Jeg kan velge å bo rolig og profesjonell

Jeg kan velge å ha medfølelse for ________________

Det må være ubehagelig å være den sinte

Jeg kan sympatisere med opprørt.

Jeg kan hjelpe med løsningen, selv om det ikke er min feil.

Hvis du gjorde en feil, kan du finne deg selv å ha dårlig samvittighet, eller slå deg opp.

Det er en annen sak, må du huske å trykke på det hvis det er nødvendig.

Alternative de negative og positive runder (alltid ender med positivt!) til du føler spenningen på ideen om å leve mer i tråd med dine drømmer, mål og visjon
.