Hvordan lage en god klient Meeting

Du er hjertet av virksomheten din. Og kundene er selve livsnerven.

OK, kan det medisinske analogi ikke for alle, men forhåpentligvis får du bildet.

Klienter gi deg mulighet til å skape flyt, og de får det du har å gi ut i verden.

De fleste bedrifter har klient interaksjoner som involverer møter. Mitt mål for denne artikkelen er å sette deg opp for best mulig i-person interaksjon med kundene dine som du kan ha!

Så la oss begynne. Hva er målet for hver enkelt kundemøte?

Anyone?

OK, jeg vil bare si det. Det er tilkobling.

Enten det er å levere det du lovet (din offering), for å snakke om en kommende prosjekt eller produkt, eller for å vise en stor stor takk ved å ta dem til lunsj, er tilkoblingen alltid plattformen for noe møte med en klient.

Hvis du har forbindelse med din klient går for deg, er det viktig forbindelse mellom fremmede og venner, mellom mild interesse og sterk lojalitet.

Tilkobling er hva du vil å gi næring, å dyrke, som en hage som holder bærer frukter.

Tilkobling med kundene dine er ikke et kjekt å ha, hvis du ønsker å beholde disse kundene og spare deg massevis av arbeid og tid finne nye kunder hver gang du ønsker å tilby noe. Det er en nødvendighet

Plus -., Og dette er stort - du får personlig boost av å være sammen med et annet menneske på en måte som strømmer dere begge. Det er energi som kan bidra til å holde deg gående, når ting ser litt (eller mye) tvilsom.

Hvis du er tydelig at kundene er viktig for virksomheten utover bare strømmen av penger som kommer din vei, du er langt mer sannsynlig å tilby virkelig fremragende service. Du vil virkelig bryr seg om dem og deres bekymringer. Folk trenger å plukke opp på den. Og når de gjør det, vil du ha en fast forhold på hendene.

Så i riket av ansikt-til-ansikt-møter, hvordan du gjør denne opplevelsen så fantastisk for klienten gjør, at det kan " t hjelp, men utdype forbindelsen? Her er de viktigste måtene:

1. Sett opp møtet i god tid. Gi din klient, og selv, masse tid til å forberede seg til møtet, hvis du kan, og hvis forholdene tillater det. Denne praksisen kan du også skape nok buffer tid rundt møtet, slik at du drar deg selv mye tid å komme dit, og tiden etterpå, slik at du ikke føler deg presset til å forhaste seg.

2. Få fokusert. Finn ut hensikten med møtet, hvis din klient har kalt det, og definere formålet hvis du gjør. Å vite hva du ønsker å dekke er respekt for dere begge: du kan få rett til det, og fokusere på det som er viktigst

3.. Vær forberedt. Hvorvidt dette er det første møtet med denne klienten, eller den 50., kommer forberedt til å diskutere formålet med møtet. Gjør forskningen. Forberede de materialene du trenger. Bestem deg for hva du vil ha, slik at du føler deg godt om deg selv å gå i.

4. Beregn lang tid å komme dit. Ikke gjør kundene vente på deg. Motstå fristelsen til å gjøre "en ting" før du forlater kontoret. Respekterer dem nok til å være der når du sier du vil.

5. Start med det personlige. På møtet, lage en personlig tilknytning først. Ta en liten stund å be om dem, og selv deres familie hvis du vet noe om dem. Jeg liker å ta oppmerksom på spesifikke interesser at en klient har, eller en nylig hendelse i livet. Neste gang vi møtes, vil jeg spørre om det. For å holde styr på dette, vil jeg gjøre et notat i en e-post til meg selv, og inkluderer kundens navn og informasjon. Da kan jeg søke etter navnet sitt og dra den opp uansett hvor jeg er. Jeg har også brukt Client Relationship Management (CRM) programvare for å holde styr på denne type ting i notene, samt deres kontaktinformasjon. Hvis du bruker en PC, er ACT en flott plattform for dette.

6. Les kundens sinnstilstand. Det er nyttig å vite hva som skjer på kundens sinn. Det vil hjelpe deg å plassere hva som skjer i ditt møte i perspektiv. For eksempel kan en klient bli presset for tiden, fordi et problem bare dukket opp, og du kan være i stand til å fortelle at umiddelbart fra ikke-verbale signaler, hvis de ikke fortelle deg direkte. Hvis du er usikker, spør! Finne ut klientens tilstand av tankene vil hjelpe deg å vite hvordan de skal nærme seg dem, spesielt hvis temaet er utfordrende.

7. Følg strømmen. La strømmen av møtet bestemmes av kunden så mye som ved dere. Dette betyr ikke at du har til å bli holdt som gissel når du har andre forpliktelser. De fleste vil ikke ha det uansett. Jeg mener at det er verdifullt å gi kunden noen breddegrad i samtalen. Du vil ofte lære nyttig informasjon, og til og med gi dem en sjanse til å tilby deg en mulighet til å gjøre jobben du elsker å gjøre! Det betyr også å vite når du skal forlate. Når klienten signaliserer slutten av et møte, grasiøst pakke sammen og være på vei.

8. Gjøre det arbeidet som kreves for å følge opp, og gjør det raskt. Dette er også en del av et credo som har skapt stor suksess for meg opp gjennom årene. Her er det: Gjør hva du sier du skal gjøre. Synes opplagt, ikke sant? Overraskende få som gjør det. Når du gjør, du bygge tillit med klienten og det validerer tilliten de allerede har i deg.

Føler varm og fuzzy ennå? Selv om din klient er en stor bedrift CEO, fortsatt trenger hun litt kjærlighet, akkurat som alle andre. Så behandler henne, og hver klient, med respekt og reell vurdering vil jobbe med denne gjengen, så vel som alle andre.

Virkelig, koker dette ned til kjærlighet. Elsker du dine kunder? Hvis du gjør det, vil fordelene for deg og din virksomhet rulle i. Lojale kunder, gode forbindelser. Hvem vil ikke det?

Når du har en mulighet til å vise litt kjærlighet til din klient, ta den. Godta sine samtaler. Lytte til deres bekymringer. Tilby gave selv, i tid og krefter, noe som ingen, ingen, mot selskaper som har de samme tilbudene kan gi.

De plukket deg, ikke sant? Hjelp dem vet at de har gjort det riktige valget.

Bygg din forbindelse med kundene dine, og du vil bygge ikke bare lojaliteten som lar deg holde serverer dem. Du vil ha den menneskelige forbindelse som er viktig for oss alle
.