Retningslinjer for kontaktsenter Representanter i Managing Furious Callers

Furious innringere er en uunngåelig del av enhver bedrift. Denne situasjonen er styrende for all virksomhet for å levere sine plikter å bekrefte hver kunde er fornøyd med tjenestene de skaffer. Kundetilfredshet nivået er alltid den primære bekymring, men på grunn av noen organisatoriske barrierer, det kommer en tid når kundene blir litt rasende og frustrasjonen blir overført gjennom en telefonisk samtale til de ringer agenter.

Som en bedrift promoter, kundesenteret ledere trenger for å møte disse rasende kunder og avbrudd resultere i sin personlige og faglige rutine. Callsentre håndterer ulike BPO tjenester med spesiell oppmerksomhet til de utallige kundehenvendelser og telefonsamtaler. På grunn av den hektiske timeplan, noen ganger kan det være situasjoner hvor enkelte e-poster eller samtaler ikke kunne gjøres i tide.

I så fall kundene enten e-post dem eller når svaret er for sent da en rasende oppførsel bare ser ut som en orkan i lokalene til BPO tjenesteleverandører. Nå er det neste spørsmålet er – hva du skal gjøre og hvordan du skal håndtere sinte mennesker? Løsningen forblir innesperret i den ideologi å følge tre grunnleggende retningslinjer som er nevnt nedenfor:

Hør: Å lytte er en ultimate mantra for en permanent løsning. Å analysere saken, er det viktig at du spør kundene dine til å beskrive problemene og tillate dem å forklare på hvilken måte de blir berørt. Aldri ignorere dem ved å avbryte dem i mellom. La dem fullføre og be dem om å sende deg en e-post om det samme. Ved å si eller uttrykke “ uh huh &"; eller “? virkelig &"; eller “ greit &"; kan bety at du har forstått problemet

si beklager. Sier beklager koster ingenting, men kan redusere frustrasjonen nivået til den som ringer. En innringer blir rasende når de finner noe problem lagret ved utgangen din. Hvis problemet er forstått at du kan starte samtalen med å si en " &'; beklager &'; &'; på en ydmyk måte. Hvis noen andre ansatte fra organisasjonen har gjort en bommert, bekjenner det eller beklager på vegne av sin kollega

Identifikasjon:. Utviser empati er like viktig å uttrykke seg om kunden agenten samtale følelser. Når problemene er identifisert, formidle et budskap at løsningen vil bli gjort tilgjengelig ASAP. Sett på spørsmål om fakta og detaljer i saken etter deres samtale er fullført. For eksempel hvis din organisasjon er også å gjøre med KPO tjenester, kan det ikke være mulig å huske alle de tekniske detaljene. I så fall be dem om å skrive ned gjennom en e-post
.