Veien til Service Excellence And Business Achievement

Hvordan du gjør og hva du gjør er ofte en virksomhet bok skrevet av Bob Livingston og har til hensikt å bevæpne de bedriftsledere og politikere med hensiktsmessige metoder som gjør dem i stand re-fokusere sine virksomheter for å sikre at det blir tjenesten sentrerte og klient-fokusert. Han prøver et par av case-studier av noterte selskaper. Han leverer også praktiske verktøy som hjelper forvandle tilnærminger ved å sette fokus på hvordan du gjør det du gjør. Han gir en vei til enestående service og som kan bli vedtatt av bedrifter.

Bob Livings skisserer fem viktige skritt som fører til prestasjon. Det første han kategorisk legger stor vekt på å kunne være det faktum at som en bedrift, er det nødvendig at du lager dine mål. Det er dette formålet som utvikler deg ved å kjøre deg og gjør deg gjøre hva du gjør. Dette er virkelig ikke bare verdifull for deg som eier av virksomheten, men i tillegg bistår motivene forstå hvordan du virkelig føler om det ønskede resultat. Den andre tingen som Bob Livings anbefaler i denne boken kan være behov for å etablere dine verdier. Basert på ham, formål og verdien går hånd i hånd følgelig; verdiene er der for å veilede deg å oppnå det du ønsker å bli. . Verdi berører holdninger, atferd og motiver

I denne boken, understreker Bob på behovet for å vite kundens &'; s behov. Skille blant en vanskelig behov og en myk behov er viktig fordi det blir mulig for deg å tilfredsstille behovet. Såvidt Bob er opptatt av, hvordan du gjør ting er en av de beste metodene for å tilfredsstille en myk behov mens det du gjør tilfredsstiller en tøff behov. Hvordan du gjør det du gjør er ansett den immaterielle og følelsesmessig tilknytning til hva du gjør.

En annen ting som Bob anser avgjørende er å tilfredsstille behovene. Dette er scenen der formål og verdier krysser alle behov. I samsvar med ham hvordan du gjør det du gjør betyr å sette menn og kvinner foran andre ting. Dette kan være den eneste måten du er i stand til å ha muligheten til å lage en minneverdig opplevelse som vil gjøre forbrukeren virkelig føler for å komme tilbake til virksomheten din. For å bli i stand til å fullføre dette, Bob anbefaler i denne boken at du prøver å være innovative og komme opp med konsepter som er stimulerende. Du bør også prøve å bli en suveren lytteren på alle de gangene, kommunisere effektivt i din forsøke å tilfredsstille kunden &';. Behov

Den siste tingen som Bob anser avgjørende i denne boken er å lage service handlingsplaner. Han påpeker at det er viktig at du kommer opp med en skriftlig handlingsplan som definerer rammene for drift og også veilede din oppførsel. For ham kan dette være den eneste måten det er mulig å lykkes ha en utmerket service tilkobling. Dine kunder og kjøperne ikke nevner dine collogues må se handlingsplanen som må være fortsetter og enkel å overvåke. Han understreker videre behovet for å ha handlingsprogrammet oppdateres og justeres avhengig av kunder og markedet behov og spesifikasjoner.

Utnytte virksomheten bok sammendrag for å hjelpe deg med å utvide og oppdage mye mer om håndtering og profittere fra din virksomhet . Executive-bok oppsummeringer er ofte dedikert til styringsinformasjon
.