Hører du til dine kunder på nettet?

Mens mange selskaper opprette profiler i media, bare for å annonsere sine produkter og tjenester, noen kunder forventer å kunne samhandle og uttrykke sine konsultasjoner med en merkevare gjennom sosiale nettverk.

Twitter er en av de mest populære måter å kommunisere med merker på nettet. Noen Twitter-brukere nå spørsmål ved virksomheten problemer i stedet for å ringe eller bruke e-post. På grunn av frykt for å motta negative kommentarer mange selskaper har nektet å online interaksjon. Men det mange glemmer er at, selv om de er på nettverket, brukere har muligheten til å klage offentlig om eventuelle problemer du har med ditt produkt eller tjeneste. Hvis du ikke er i stand til å svare på spørsmålet om kundene er sannsynlig å miste dem om du kan løse problemet raskt og effektivt for kunden kan være mer sannsynlig å bruke sin virksomhet igjen.

Dell har tatt sosial interaksjon til det ekstreme, og laget en "kommandosenter Social Media". Nevada kontor spor basert på nevner av online selskapet og reagerer på mindre enn 15 minutter til forbruker spørsmål og problemer. Selskapet sier at sporet 22.000 business-relaterte jobber hver dag og har trent mer enn 5000 Dell ansatte i samspill med sosiale medier. Selskapet har tatt på alvor i sosiale medier de siste årene og har blitt rapportert at tjent $ 3.000.000 fra sosial interaksjon medier i 2009.

samhandle med kunder på nettet, er ikke noe som bare store bedrifter bør gjøre, mange små og mellomstore bedrifter er ofte nevnt på nettet og med 2200 tweets sendes hvert sekund du vil risiko som ikke er tilgjengelige for å få hjelp? ..

For mer informasjon om hvordan din bedrift kan kommunisere gjennom nettsamfunn besøke vår sosiale medier markedsføring