Skjulte kamera historier kan være Dangerous

Når det først dukket opp i horisonten, historien var en kategori 5 orkan med potensial til å forårsake alvorlig skade. Etter den tid, det gjorde landfall, det var mer som et svakt tropisk storm. Alt fordi denne amerikanske butikkjeden spurte de vanskelige spørsmålene.

Etter en TV nyhetsmagasinet ringte selskapet og spurte om de kunne gjennomføre et intervju med toppledelsen, PR-direktør heter Gerard Braud. Braud utviklet syv sider med spørsmål for PR direktør spørre TV-show &'; s produsent. “ Jeg ønsket å utvikle et veikart hvor de ble tatt historien, &"; han sier.

Selv overrasket over hvor mange spørsmål, produsenten svarte dem. “ Vi spurte dødlinje hvis de hadde skjult kamera video, &"; sier Braud “ og produsent bekreftet at det ville bli brukt. Da han nektet å la oss se det, spurte vi ham om hva vi vil se og hva heter filmen hadde blitt skutt &"; Ved hjelp av denne informasjonen, identifisert Braud problemene som han trodde historien ville fokusere. Så, med sin egen skjult kamera, besøkte han utsalg i statene hvor nettverket hadde filmet. Hans mål: å kopiere det nettverket funnet.

Da han kom tilbake, vist han videoen for opplæringsavdelingen for å fastslå om riktig kundeservice prosedyrer ble fulgt i butikkene. Gang på gang ble han fortalt at selgerne var å oppføre seg nøyaktig slik de var trent. Faktisk butikkjeden hatt en 97 prosent tilfredshet for kundeservice. Basert på disse funnene, utviklet Braud et annet sett med spørsmål som PR-direktør present til produsent. “ Vi var vellykket i å ta flere problemer av bordet på grunn av den forskningen vi &'; d gjort, &"; sier Braud.

Forberedelse fortsatte ned til siste minutt. Dagen før intervjuet, Braud gjennomført medietrening med den utøvende som ville bli intervjuet. Da han og PR direktør, sammen med bedriftens advokater og et team av eksperter fra selskapet, møtte produsent i to timer og gikk over problemene, ett om gangen. Flere emner kom av bordet som produsent ble vist detaljerte beskrivelser i selskapet &'; s trening manualer, beskrivelser som skutt ned mistanker om at selskapet ikke var som opptrer på den beste vegne av forbrukerne. Ved hjelp av det de hadde lært i sitt møte, brukte Braud kvelden drive enda mer fokusert medietrening med konsernledelsen. Ved 11:00, trodde han at han hadde dekket alle spørsmålene som vil bli stilt – i den rekkefølgen de var sannsynlig å bli spurt. Og faktisk, selve intervjuet var nesten identisk med den endelige rollespill han og den utøvende fullført.

Den resulterende historien var svak. Nettverket, som hadde søkt å gjøre en kjøper-pass stykke på retail kjeden, satt igjen med et segment med noen få isolerte forbrukere som syntes å være å be om spesialbehandling.

Copyright © Rose Communications, Inc.
.