CRM og den integrerte Front Office - Nåværende Konsepter for regnskaps Sector

Systemer for Customer Relationship Management (CRM) er å få implementert mer aktivt i ulike forretninger felt. I finanssektoren løsninger fra denne klassen er mest populære i banker som arbeider intensivt med enkeltpersoner. I noen av disse institusjonene CRM-systemet fungerer uavhengig av hverandre, i andre er det integrert med Call-senter i tredje er det en viktig komponent fra integrert front office løsning.

De viktigste faktorene imponerende ideologi customer relationship management og henholdsvis CRM-systemer i finanssektoren er: Anmeldelser - Behovet for å analysere kundebase, vurdering av kreditt og dannelsen av kriterier for valg av kunder som foretrekkes i form av risikominimering. Innføring av moderne system av kredittscoring i bankene i øyeblikket er en avgjørelse av strategisk betydning, som er avhengig av evnen til institusjonen å gi massive lån, driftsovervåking av tilbud og kvaliteten på kreditt-produkter, tidsriktig og tilstrekkelig risikostyring, redusere kostnader for analyse av låntakere,
- behovet for å markere de mest verdifulle kunder når det gjelder lønnsomhet. Analysene i denne retningen er nødvendig både når det gjelder å tiltrekke seg nye kunder og i forbindelse med oppbevaring av eksisterende. Utførelse av begge oppgavene krever en individuell tilnærming til kunder. CRM system definitivt hjelper, som identifisering av potensielle kunder og lagring av informasjon i forhold til å tilpasse relasjoner med dem; Anmeldelser - behov for å vurdere lønnsomheten av hvert lån produkt og å gjennomføre diversifisering og optimalisering av lånet lommebok
.

Clear trenden for bruk av CRM i banksektoren er orientert mot innføring av vertikale løsninger tilpasset de spesifikke kravene til finansinstitusjonene. I de fleste tilfeller, bankene har ulike programmer for automatisering av salget i sin corporate kontorer. Funksjonaliteten og arkitektur av disse løsningene ikke tillater å utvikle full syklus av interaksjon med kunder (markedsføring, salg og service) og å effektivt bruke alle kanaler for å kontakte dem - kontorer, Internett, ring-sentre og partnere. I denne situasjonen, mange finansinstitusjoner kommer til beslutningen om å migrere til en enkelt front office løsning som kan brukes av alle divisjoner.

I løpet av CRM-prosjektet, er spesiell oppmerksomhet til integrering av kundedata (CDI ) og til den innebygde analytiske verktøy og instrumenter som støtter inngåelse av informerte beslutninger. Alle oppført tillate banken å konsentrere seg om å jobbe med de mest lovende klienter. Videre er forbrukerne i finanssektoren spesielt krevende i form av funksjonalitet knyttet til planlegging indikatorer på lønnsomhet, samt ved hver klient og ved kundegrupper og bransjer. Fra CRM-løsning for bankvirksomheten ventes å gi et praktisk verktøy for å spore koblinger mellom kunder, analyse av industrielle sektorer av reelle og potensielle kunder
.