Behovsanalyse - Lytte til din Customers

Dette er alltid kommer til å være en kunde som føler at han eller hun har blitt forurettet, og er opprørt og emosjonell om det. Disse kundene vil deretter klage.

Opp til dette er at forskning viser at kunder som klager vil trolig fortsette å gjøre forretninger med et selskap, så lenge de føler at de ble behandlet på riktig måte.

Og, er det anslått at så mange som 90% av kunder som oppfatter seg selv som å ha blitt forurettet aldri klage – de bare ta sin virksomhet andre steder. Så sint, klagende kunder bryr seg nok til å snakke med deg, og har ennå ikke bestemt seg for å ta sin virksomhet til konkurransen.

Det tar en ekte profesjonell for å lykkes med de vanskelige kunder.

På den annen side vil håndtere det feil resultere i tapte forretnings og opprørt folk. Her er måter å ikke la dette skje.

Emotional Intelligence og salgsresultater – Lukke Kjenne og Doing Gap kunder. Utfordringen mange salgssjefer og bedriftseiere er overføring av selger ferdigheter som har gjort dem en topp salg produsent til deres salgsteam. Når du tar på deg rollen som en salgssjef, er det ikke lenger om hva du kan produsere; det handler om hva du kan få andre til å produsere.

I ordene til Jack Welch, tidligere administrerende direktør i GE, "Før du er en leder, suksess handler om å vokse selv. Når du blir en leder, er suksess handler om voksende andre. "

Hard working salgssjefer og bedriftseiere investere timer i coaching og trening sine salgsteam og altfor ofte, deres innsats kommer til kort.

Grunnen salgsteamet isn 't utførende kan ha noe å gjøre med å selge ferdigheter; men kan ha alt å gjøre med mangel på myke ferdigheter – ellers kjent som emosjonelle intelligens ferdigheter.

Emosjonell intelligens er evnen til å oppfatte ens følelser, forstå hvorfor følelser er følt, og justere tiltak for å oppnå bedre resultater. Her er en business case for "tilbake på følelser".