Go "Virtual" - de mange fordelene ved Virtual Help Desk Support

Mens første linje Helpdesk support er hovedsakelig for å diagnostisere og løse grunnleggende brukerspørsmål, det andre og tredje linje støttetjenester avtale med mer komplekse brukerproblemer. På noe punkt, er det viktig din virtuelle support team er utstyrt for å tilby støtte på alle nivåer, og håndtere problemstillinger /problemer av varierende kompleksitet.

24 * 7 * 365 Dag Helpdesk Support kan tilby et bredt spekter av fordeler spesielt for bedrifter som jobber i tjenestesektoren og har behov for å kommunisere med kundene på en jevnlig basis. Disse inkluderer industribedrifter, informasjon og kommunikasjonsbyråer, forsikringsselskaper, bank- og finansieringsinstitusjoner og offentlige organisasjoner.

Det flere fordeler ved å bruke Virtual Help Desk Support

Økt produktivitet Anmeldelser – Den første og viktigste fordelen med en dedikert helpdesk er at det forbedrer produktiviteten og effektiviteten av et foretak. Responstiden reduseres med mer enn 75%, uansett hvor desentralisert driften er. Dette forbedrer automatisk sluttbrukeren &'; s erfaring – problemene er løst raskere, behovet for lang tjeneste anrop er eliminert og prosessen er enklere spesielt for ikke datakyndige kunder

Reduserte kostnader
– Å ha en IT Support Staff tilgjengelig eliminerer behovet for å sende teknikere på stedet, og dermed spare på å reise og oppholdsutgifter. Siden de fleste tekniske problemer kunne håndteres og fast eksternt, er behovet for å ha et team av dedikerte heltids teknikere på hvert sted også fjernet

Strømlinjeformet Process
– En profesjonell ekstern support service distribuerer dyktige teknikere som er godt rustet til å løse ulike typer feil og problemer. Nøyaktig diagnose og identifikasjon tillater også kallet til å bli videresendt til riktig fagperson som er mest egnet til å håndtere problemstillinger /feil av denne art.

Bedre kontroll
– En vanlig årsak til frustrasjon for de fleste IT-teknikere er gang en ikke-teknisk kunnskapsrike forbruker gjennom teknisk støtte prosessen. Gjennom virtuelle suport teknisk personell kan få tilgang til forbruker &'; s system, og dermed eliminere behovet for lange, uproduktive telefonen støtte økter. Dette er en vinn-vinn-situasjon for alle selskap som problemene er løst raskere med minimal stress og frustrasjon.

De ulike fordelene med virtuelle støttetjenester er gradvis blitt kjent og hjelpe mange bedrifter stabilisere sin kundebase samtidig redusere IT-kostnader . Med Sentralisert Virtual Help Desk Support, kan bedrifter ta grunnleggende støtte beregninger og lage en løsning database, for å maksimere produktiviteten og effektiviteten til kundestøtte
.